Théorie De Kotler

stratégie d’approche de ses prospects et « clients » internes. Produit, service, comportement des clients, analyse du marché, positionnement, marque employeur, etc., toutes ces notions ont un point commun : elles relèvent du marketing. Selon Philip Kotler, le marketing « est l’ensemble des techniques et études d’applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l’appareil productif et commercial aux besoins

la notion de relation en trois dimensions est également établie -la proximité des contacts, la proximité sociale et la proximité fonctionnelle- et des illustrations managériales sont présentées. Mots clés : Relation client, marketing relationnel, théorie marketing Les approches de la relation client : évolution et nature 1 1ères Journées de Recherche en Marketing IRIS l IAE de Lyon, 4 et 5 avril 2005 INTRODUCTION La relation client est au cœur des problématiques actuelles en marketing

produit à lancer et offrir sur le marché. Un produit est définit en tant que tout ce qu’une compagnie peut offrir à un marché pour l'utilisation, ou la consommation, et qui pourrait satisfaire un vouloir ou un besoin (Armstrong et Kotler 278). En outre, selon Armstrong et Kotler, une offre de société au marché inclut souvent les deux ; marchandises et services réels En ce qui concerne Google, il offre comme produits des services a ses clients tel que la publicité et leur fournit la technologie de recherche

omise par les praticiens, c’est celle de l’affect. Autant l’acharnement concurrentiel que les exigences des clients, tous deux deviennent encore plus prononcés quand il s’agit du domaine artistique. Ce fait est dû 1 -Filser, M. (2002) « Faut- il des théories pour gérer la distribution ? » in Réseau des IAE, Sciences de Gestion et Pratiques Managériales, Coll. Gestion, Série : Production et techniques quantitatives appliquées à la gestion, Economica, Paris, 123-131. 2 -Filser, M. (2002) op.cit. 3 -Addis

classification des produits offre la possibilité au décideur marketing d’orienter ses actions. Il éxiste plusieurs classifications possibles pour les produits : 1 KOTLER, (Philipe) et DUBOIS, (Bernard) : Marketing management, 11ème édition, Publi-union, Paris 2000, P. 49. 2 Melle AIT YAHIA (Kamila) : cours de marketing de base 1ére année. 3 KOTLER, (Philipe) et DUBOIS, (Bernard), op.Cit, PP.412-413. 7 Chapitre I Marketing études et stratégies  La classification selon la durée de vie des produits

presses inter universitaires-1994. Henry Mintzberg, Structure Et Dynamique Des Organisations, Les éditions d’organisation, 1982. Igor Ansoff, Corporate Strategy, Mcgraw-Hill-1965,1968. Jaques Lendrevie& Denis Lindon, Mercator :Théorie et Pratique du Marketing (5ème édition), Editions Dalloz-1997. Jean-Philippe Deschamps & P. Ranganath Nayak, Les Maîtres de l’ Innovation Totale, Les éditions d’organisation-1997. Michael Porter, L’ Avantage Concurrentiel, Interédition-1990

appréhendées en termes de production de signification symbolique et de construction de liens sociaux, ce qui relativise la portée d’un marketing traditionnel fondé sur de opposition entre production consommation, offre et demande, ou produit et service, la théorie culturelle de la communication met ainsi l’accent sur la contribution de l’identité de l’individu et même a son statut social notamment par l’intermédiaire du sentiment d’appartenance à « univers » crée par telle ou telle marque, le débat théorique

marques qui respectent les exigences minimales sur tous les critères. La théorie de la dissonance cognitive : La dissonance cognitive exprime une contradiction entre une attitude et une information reçue de l’extérieur. _La dissonance résulte de l’incapacité à supporter la contradiction. Elle consiste à réduire ou éliminer cette anxiété. Pour cela, le consommateur traite toutes les informations et en cherche d’avantage. La théorie de la congruence (OSGOOD 95) : _L’individu à tendance à faire évoluer

vendre ces produits fabriqués. L’entreprise adopte une optique vente « qui présuppose que le consommateur n’achètera pas de lui-même suffisamment à l’entreprise à moins que celle-ci consacre beaucoup d’efforts à stimuler son intérêt pour le produit » (Kotler & Dubois). Dans l’entreprise, aux côtés du service production, le service commercial devient alors important. Cette optique vente était performante dans les années 50 dans les économies occidentales, notamment pour les entreprises de biens de consommation

lancement de ce produit, les enquêtes effectuées sur le terrain nous ont permis de réaliser une segmentation de la population ainsi que de déterminer quel sera notre marché-cible. Selon notre ciblage, le positionnement du Snow-Street reprenant la théorie de « Nestec » et des « 4P » a été élaboré. Nous avons donc pris des décisions stratégiques concernant le produit, sa place, sa promotion et son prix. Encore, bien que nous ayons premièrement comme simple objectif de nous lancer sur le marché belge