Tous Drh Jean Marie Peretti

diplômés…) et études spécifiques sur des thématiques clés auprès des jeunes de l’enseignement supérieur, des cadres et des entreprises. Le département études et recherche de l’Apec et sa quarantaine de collaborateurs animent cet observatoire. Tous les référentiels métiers sont disponibles gratuitement sur www.recruteurs.apec.fr, rubrique marché de l’emploi. Toutes les études de l’Apec sont disponibles gratuitement sur le site www.cadres.apec.fr Toute reproduction totale ou partielle, par

successives issues des échanges inévitables entre les acteurs. Cependant, les outils classiques de gestion que sont les systèmes d’informations comptables (comptabilité générale, comptabilité analytique et financière, …), malgré leur vocation à fournir tous les informations nécessaires à une visibilité exhaustive de l’activité et des résultats y afférents, ne permettent pas, du fait de leur rigidité formelle et des délais (annuels, mensuels) qui s’y rattachent :  une réactivité suffisante et permanente

: Président : Jean-Louis EGLI - THOMSON Rapporteur : Dominique HUMBERT - UIMM ADAM Arlet ALLARD Michel AMALZIEU Isabelle BERNHARDT Jacques BIARD Philippe BRUNIE Bernard CABRIOT Pierre COFFE Christian COLIN Jean-Luc COMMINGES Christine DAVID Maurice de SARS Yves DECOUT Benjamin DESREZ Cécile du CREST Arnaud du PELOUX Alix FAILLET Marc FRAUD Yannick GAUDOUX Alain GUEDEZ Gérard HAPLIEZNICK Corinne LAGARDE Evelyne LAURIOT-PREVOST Anne LISBONIS Chantal MACKIW Monique MANGON Jean-Paul MARCUS Thierry

L’auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant apports méthodologiques et cas concrets. L’ouvrage est éto é de nombreuses études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs marketing, communication, commercial, formation…) et d’experts de tous secteurs et de toutes cultures. M Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation

de fonction, le statut, la sécurité, la relation avec le supérieur, les conditions de travail et la relations avec les subordonnés). Si l'individu ne se satisfait pas de ces besoins d'hygiène il serait alors malheureux. Et si il se satisfait de tous ces facteurs d'hygiène il n'en n'ai pas pour autant heureux. Nous comprendrons donc que c'est un élément essentiel qui mérite toutes notre attention afin de gérer au mieux les motivations et les attentes du personnel. Chronologie

pour arriver à leur fin. Puis, dans une troisième partie, nous étudierons, le réel impact d’Internet sur le recrutement, ce qui nous permettra de répondre à notre problématique. Dans la dernière partie, nous relaterons les propos de certains DRH sur le sujet. Un brin d’histoire ! 1900 : Se sont les patrons eux-mêmes qui recrutent, souvent par recommandation ou cooptation. 1905 : Apparition des tests psychotechniques élaborés par des médecins. L’objectif étant de positionner la personne

Entreprise et Carrières, Liaisons Sociales, Alain Brunel Consultants, Gérard Baglin, Jean-Marie Peretti, Bernard Martory, Daniel Crozet, Dimitri Weiss, Annick de Saint-Sauveur ainsi que nos enseignants du DESS MRH de Lille. Vous pouvez notamment vous référer à la Partie 7 de ce dossier qui est une bibliographie indicative présentant bon nombre d’ouvrages de référence en GRH. Les préoccupations du DRH se situent à tous les niveaux de performance de l’entreprise. Les actions qu’il entreprend doivent

l’immense plaisir de dédier ce travail aux êtres les plus chers pour nous :  Nos parents qui ont tout fait pour parfaire notre éducation ;  Nos frères et sœurs qui trouveront ici l’expression de notre grand amour ;  A tous nos AMIS(ES) qui nous soutiennent ;  A tous nos professeurs qui nous ont beaucoup encouragés et soutenues ;  A notre chère encadrante Madame Laila Zemmouri pour son effort pendant toute la période de la réalisation de ce travail. 2 REMERCIEMENTS Au terme de

avoir mis tous les moyens nécessaires pour l’aboutissement de la réalisation complète de ce projet. Nous le remercions également pour son soutien constant. Nos remerciements s’adressent également à tous les enseignants et les Etudiants de la FSEJS d’Agadir (Option GESTION) pour leurs soutiens matériel et moral. Merci … DEDICACES : Il nous est agréable de dédier ce travail : A nos chers parents : Rien au monde ne pourrait compenser tous les sacrifices

comptable, Aspects méthodologiques et proposition d’un référentiel d’audit LA LISTE DES ABREVIATIONS AMO ANPE APEC AS BIT BVQI CA CAC CCIAS CDD CDG CDI CE CEP CEP CEPAA CFOEC CHS CIMR CNOEC CNSS COSEF COSO CSR CV DF DG DNV DRH GPE IAS IFAC IGR ISEOR ISO ITS Assurance Maladie Obligatoire Agence Nationale Pour l’Emploi Association Pour l’Emploi des Cadres Audit Social Bureau International de Travail Bureau Veritas Quality International Chiffre d'Affaire Commissaire