Traitement Des Commandes Clients

I) Fiche signalétique de l'enseigneII) ActivitéIII) Les 4 P IV) Les clientsV) La concurrenceVI) Style de management2ème parties : Le SIC Information entrantes Information Sortante Diffusion de l'information dans l'entreprise Traitement de l'information Bilan Description de l'unité commercial I) Fiche signalétique de l'enseigneCarreLumiere : SARL (Société à responsabilitée limitée) 6 rue de Montréal74100 Ville-la-Grand Secteur tertiaire crée en 2004 Responsable

des processus. Acheter consiste à se procurer l’ensemble des biens et services nécessaires à l’obtention de la satisfaction des demandeurs (clients internes et externes). Un processus est un ensemble d’activités corrélées mis en œuvre à des fins d’une donnée d’entrée en donnée sortie. Donnée d’entrée (besoin client) et donnée de sortie (satisfaction client). Un processus n’est pas un procédé. Un procédé c’est une façon de faire . Le procédé fait appel à des moyens. Ces moyens peuvent être humains

traite les différents cycles relatifs à l’activité de l’entreprise notamment les postes du bilan et du CPC afin d’essayer d’avoir une vision générale sur l’entreprise et ses différents cycles. Nous pouvons citer à ce titre : - Le cycle vente-client  - Le cycle achat-fournisseur - Le cycle immobilisations-amortissements - le cycle stocks-inventaires - le cycle paie-personnel - le cycle trésorerie - L cycle impôts et taxes… A cet effet, nous avons choisi de nous pencher de prés sur la

| | | | | |- Téléphone et Fax |-Demande d’informations, suivi de commande, |- Réception de l’appel par le comptoir, disponibilité et | | |suivi SAV, demande de visite d’un commercial |prix des produits, réorientation vers un commercial si | |

gestion Annexe 1 : Description d’un Totem Privilège Page 7 Annexe 2 : Processus de fixation du prix de vente de la commande de 30 Totems Privilège Page 7 Annexe 3 : Processus de production Page 8 Annexe 4 : Coût de production préétabli d’un Totem Privilège Page 8 Annexe 5 : Coût de production constaté de 30 Totems Privilège Page 9 Annexe 6 : Conditions de réalisation de la commande de 30 Totems Privilège Page 9 Annexe 7 : Paramètres de gestion des stocks Page 10 DOSSIER 2 : Organisation

suivantes : DOSSIER 1 : Analyses de gestion Annexe 1 : Description d’un Totem Privilège......................................................................................................Page 7 Annexe 2 : Processus de fixation du prix de vente de la commande de 30 Totems Privilège .............................Page 7 Annexe 3 : Processus de production ....................................................................................................................Page 8 Annexe 4 : Coût de production

____________________________________________________________ ____ 4 Relations ____________________________________________________________ __ 6 1.1. Cardinalités ________________________________________________________ 7 Modèle conceptuel de traitements _________________________________________ 10 Modèle conceptuel de communication ______________________________________ 13 1.2. 1.3. 7. 8. Version 1.0 ________________________________________________________ 13 Version 2.0 (Merise 2) : Modèle de

la performance des  responsables (ex. ventes, production, …) mais pas toujours des indicateurs  sur le plan d’actions associé. Cette notion est essentielle.  16 sur 16 Exemple :  Un commercial doit se rendre à Marrakech pour rencontrer un  client jeudi prochain à 13h.  Contrôle sans plan d’action :    Prévisionnel   Rapport    Budget   Budget Réel Ecart Essence  600 dh   Essence  600 dh 750 dh +150  dh Collation  120 dh   Collation  120 dh 0 dh ‐120  dh Péage  80 dh   Péage  80 dh 80 dh 0 dh

l’enjeu majeur pour chaque entreprise est de renforcer sa position ainsi que de satisfaire et fidélisé sa clientèle, LAFARGE MAROC n’en est pas loin. La satisfaction client devient un impératif c’est la raison d’être et la condition de pérennité des entreprises. Qui pourrait imaginer en effet une entreprise sans clients ? C’est pourquoi les entreprises s’engagent au quotidien pour assurer et développer la satisfaction des consommateurs, laquelle repose sur : la qualité de l’offre de produits

des outils d aide à la vente CONSULTER I- La prospection par téléphone 1- Attitude et comportement 2- Les étapes d un entretien téléphonique 3- Traitement de barrages 4- Les 20 points à respecter II- La prise de contact 1- Son objectif 2- Ses composantes 3- 10 conseils pour une meilleure prise de contact en RDV III- L exploration et la découverte du client 1- Importance de la phase de découverte 2- Le plan de découverte - Le sondage directif/ non directif - Technique de questionnement - Savoir questionner