Traitement Des Commandes Clients

L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels par téléphone et Fax - Visites sur l’unité commerciale - Visites sur le site internet et envoi de mail Prise de commande, suivi des commandes Demande d'information sur les produits Demande d'information sur les produits Réception de l'appel par la secrétaire commerciale, prise de commande Réponse par les vendeurs Réponse par le responsable du site Internet

s’intéresser aux systèmes de traitement de commande et où on va dégager l’importance des systèmes d’information logistiques pour une bonne maitrise et une minimisation des coûts. I. Le système de passation de commande : 1. Le cycle de commande : Le cycle de commande correspond au temps écoulé depuis que le client passe la commande jusqu’au moment où il reçoit le produit ou service commandé. Généralement les entreprises ne considèrent que le temps passé depuis la réception de la commande jusqu'à l’expédition

Constat  SOFADEX PURATOS opère dans le secteur B to B, ses clients finaux sont caractérisés par un niveau intellectuel moyen et pour la plus part, ils ont appris le métier avec la pratique. Pour cela les entreprises opérant dans le secteur n’accordent pas une très grande importance au volet marketing, ce qui n’est pas le cas de SOFADEX PURATOS qui se distingue de la concurrence par l’utilisation de techniques et méthodes généralement non adopté par les entreprises du secteur agro-alimentaire

« b » Exemple : 1 : Numéro de client Nom du client : cette DF (= dépendance fonctionnelles) signifie qu’un client n’a qu’un seul nom. Dans ce cas, nous avons un DF directe. Exemple : 2 : Numéro de client Numéro commande : Cette DF signifie qu’un client n’a passé qu’une seule commande ; c’est FAUX , un client peut passer plusieurs commandes. Il peut exister plusieurs valeurs de Numéro de commande pour une valeur de Numéro de client. (Voir exercices) C : Le schéma relationnel :

Manutan: fournitures industrielles, outillage, manutention, mobilier de bureau Page 1 of 3 Commander >> 0 produit Page d'accueil SAV Demande de devis Bon de commande Abonnement Newsletter Demande de catalogue Ex: transpalette ou 1195M451 Rechercher S'enregistrer | Se connecter Nos produits Manutention - Levage Stockage - Rayonnage Emballage Outillage Fournitures industrielles Mobilier technique Protection de l'environnement Équipement et sécurisation des locaux Hygiène et entretien

sujet 15 1. Presentation du Lean Manufacturing 16 2. Contexte du stage 18 3. Objectif 19 4. Planning prévisionnel 20 IV. Description du travail réalisé 23 1. Value Stream Mapping 24 2. Adéquation charge /capacité de la ligne traitement de surface 34 3. Mise en place d’indicateurs visuels de performance 40 V. Gestion de projet 43 1. Planning réel 44 2. Analyse des écarts 45 VI. Bilan du stage 46 1. Intérêt pour l’entreprise 47 2. Intérêt personnel 47

01/10/12 SFR Mail Merci de votre commande N°501426020 De : Auchanfr.Service-clientele@auchan.net Ajouter aux contacts Reçu le 30 septembre 2012 à 19:15 A 46 Ko Confirmation de votre commande Bonjour Mme, Votre commande n° 501426020 a bien été enregistrée par nos équipes. Récapitulatif de votre commande : Votre numéro de client : Date de la commande : Livraison au plus tard le* : Votre mode de paiement : Paiement en ligne: Reste à payer : 1802573 dimanche 30 septembre 2012

Données……………………………. b. Interface Authentification…………….…………………………. c. Interface Accueil………..…………….…………………………. d. Interface Gestion Fournisseurs……..…………………………. e. Interface Gestion Produits …………….……………….………. f. Interface Gestion Clients ………….……………………...……. g. Interface Gestion Commandes …….…………………….……. h. Interface Gestion Comptes ………....…………………………. i. Interface Statistique ………………….…………………………. Conclusion………………………………………………………………………… Webographie……………………………………………………………………… 21 21 21 22 22 22 22

biais d’un site Internet, de la vente à distance, de la vente en rendez vous et en espace de vente type VIP en majorité pour les clients de la région parisienne. Dans cette zone, notons qu’il y a un concurrent direct : Defitech qui aborde les mêmes types de produit à destination du même type de clientèle. Bien évidemment, les clients peuvent passer des commandes en direct auprès des fournisseurs qui se révèlent dans ce cas une concurrence également dans le cadre de la fourniture et même

garde p 1 Présentation du sujet p 2 DOSSIER 1 : Analyses de gestion (40 points) p 3 à 5 DOSSIER 2 : Organisation du système d’information (40 points) p 6 à 8 Le sujet comporte les annexes suivantes : DOSSIER 1 Annexe 1 : Étapes du traitement des commandes client ……………………………………...p 9 Annexe 2 : Informations sur les modalités de calcul du coût de l’heure d’impression p 10 Annexe 3 : Données extraites de la comptabilité financière (deuxième semestre 2007) p 10 Annexe 4 : Fiche de coût horaire