Traitement Des Commandes Clients

L’information qui circule au sein de l’unité commerciale a pour but d’informer, d’alerter, de commander des produits ou d’aider à la vente par exemple. Ainsi, les informations circulent à travers différents supports et s’articulent entre les différents acteurs. A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information. La clientèle : Appels par téléphone et Fax, prise de commande, suivi des commandes, réception de l'appel par les vendeurs, transfère vers le rayon demandé ou vers la personne

| |Les sources d'informations |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle : | | | |- appel par téléphone et fax |- Prise de commande, suivi des commandes |- réception de l'appel par le gérant ou | | |

CBGN ............................................................................................ 15 A. Les Fournisseurs de la CBGN : ................................................................................................... 15 B. Les Clients de la CBGN : ............................................................................................................. 15 C. Les concurrents ...................................................................................................

c’est du marketing dont l’objectif est de : Gérer de manière plus ou moins interactive une offre personnalisée faite directement à un client à partir de l’exploitation systématique d’information individuelles. (Pierre Desmet) Le marketing direct trouve ses origines dans la VPC (vente par correspondance). Les vépécistes ont mis en place les : * Fichiers clients * Exploitation de ces fichiers * Conception des messages et animation commerciale * Organisation logistique. Le marketing

d’investir dans des scanners et d’autres outils tels que des technologies à reconnaissance otique de caractères, de reconnaissance de terme ou de concept. Les fichiers doivent aussi être traités et convertis en XML ou PDF mais certains des logiciel de traitement seront gratuit ou tout simplement universel comme le Pack Office de Microsoft. Certaines entreprises spécialisées pour gérer ces réseaux peuvent être sous-traités par les entreprises, ce qui les décharge par exemple pour l’achat des logiciels mais

model conceptuel des données MCT : le model conceptuel de traitement MERISE : méthode d’étude de réalisation et d’informatisation des sous ensembles MIAGE : maitrise en méthode informatique appliquée à la gestion des entreprises MLD: le model logique des données Mme : madame Mr : monsieur MRD : model relationnel de données MPD : model physique de données MOT : model organisationnel de traitement MPT : model physique de traitement RG : règle de gestion SGBDR : système de gestion de base

qui peut arriver dans une activité routinière. Mise en œuvre, p. 8 1. Analyser et améliorer les procédures administratives a. Complétez le tableau d’enregistrement des indicateurs de qualité et analysez-le. Proposition de réponse Un premier traitement permet de transformer les données des mesures de conformité exprimées en valeurs absolues en données en valeurs relatives. Enregistrement des indicateurs de qualité Trimestre 1 2 3 4 Objectifs Oct.-déc. N-1 Janv.-mars N Avril-juin

Identification de l’entreprise ⇨ nom, adresse, coordonnées ⇨ secteur d’activité 2. Contexte de la situation : ⇨ mode de sélection du client/prospect ⇨ lieu de rencontre du client/prospect ⇨ méthode de vente appliquée 3. Type de client concerné : ⇨ Client Prospect ⇨ Particulier Professionnel |Nom |Nom de la personne rencontrée

SITUATION I. PRÉSENTATION DE LA SITUATION 1.1. Identification de l’entreprise  nom, adresse, coordonnées  secteur d’activité 1.2. Contexte de la situation :  mode de sélection du client/prospect  lieu de rencontre du client/prospect  méthode de vente appliquée 1.3. Type de client concerné :  Client Prospect  Particulier Professionnel Nom Age, sexe, style Catégorie professionnelle et sociale Revenus Situation familiale Autres informations importantes Nom de la personne

l’entreprise, affilié au service commercial. Mme ALMET : Responsable du service de la comptabilité. M. SERRAT : Chargé des commandes, des réceptions et des suivis commandes des pièces détachées pour les clients et le magasin. M. GERVASIO : Chargé du suivi des véhicules en réparation. M. KUBASIK : Chargé des commandes, des réceptions et des suivis commandes des accessoires pour les clients et le magasin. M. BOUISSEREN : Chargé de la réception de véhicule en réparation et du planning de l’atelier. C. Animation