Traitement Des Commandes Clients

.................................. p 3 à 5 DOSSIER 2 : Organisation du système d’information (40 points)................................................ p 6 à 8 Le sujet comporte les annexes suivantes : DOSSIER 1 Annexe 1 : Étapes du traitement des commandes client ……………………………………...p 9 Annexe 2 : Informations sur les modalités de calcul du coût de l’heure d’impression ........... p 10 Annexe 3 : Données extraites de la comptabilité financière (deuxième semestre 2007) ......... p 10 Annexe 4 : Fiche

plupart concernent en même temps les secteurs civil et militaire. C’est le cas des avions et des hélicoptères ; on retrouve d’ailleurs côte à côte dans certaines usines des fabrications de produits destinés à l’armée et d’autres destinés à des clients particuliers, avec parfois des contraintes différentes. Certaines productions sont essentiellement destinées à l’armée française : c’est le cas des missiles balistiques de la force de dissuasion. D’autres productions, telles que les missiles dits

stagiaire dans cette entreprise. Les ordinateurs de l’établissement étaient installés en réseau. Par contre les utilisateurs réalisent des traitements séparés notamment dans la gestion des clients. Vous êtes donc chargé de présenter l’étude des données pour établir une base de données à l’aide du logiciel de S.G.B.D.R. concernant les commandes clients. Chaque client peut bénéficier d’une remise en fonction de son importance. Pour effectuer cette opération, il vous faut étudier les données nécessaires

informations Le traitement des informations Clientèle - Appels par téléphone et Fax - Envoi de mail - Prise de commande, demande de renseignements sur un produit, prise de rendez-vous avec un responsable ou la responsable du magasin, - Demande de renseignement ou d'information sur les produits - Réception de l'appel par les, le chef de rayon, orientation vers le Directeur - Réponse par la responsable de secteur Info commerciale -Elaboration des fiches clients -Concurrence - Identifiants clients, historique

importante en stock. - La Fonction logistique Maintenir les articles à proximité de leur lieu de consommation et limiter les délais d’attente. Il est en effet plus facile d’aller se servir dans les stocks existants sur place plutôt que de devoir commander le produit. - La fonction de régulation Stock de sécurité : Stock minimal pour assurer le besoin à tout moment. Stocks tampons : Ils permettent de faire face aux dysfonctionnements de logistique. - La fonction d'anticipation – spéculation

Collecte des informations Nature des informations collectées Sources des informations Informations clients : Identification des clients, nouveaux clients, clients prdus, RDV, réclamations, besoins de clients… Informations sur l’activité commerciale de l’unité commerciale : CA, mage, panier moyen Informations sur les produits : Assortiment, caractéristiques techniques, prix, stocks, commandes Informations sur les achats : Fournisseurs, produits achetés, délais delivraison, de paiement

CREATION D’UN NOUVEAU FICHIER COMPTABLE Il faut cliquer sur Fichier / Nouveau. Cette commande permet de créer un nouveau fichier de la comptabilité. Elle n’est accessible que si aucun fichier n’est ouvert. Cliquer sur le bouton Nouveau fichier de la barre d’outils Standard a le même effet que d’activer la commande Fichier / Nouveau. Equivalent clavier : CTRL + N ou ALT + F puis N. Si le Mode assistant est activé, la première fenêtre de l'Assistant

choix des verres 4 III) Les différents types des verres vendues 4 1) La prise de mesure 5 2) Commande des verres 6 IV) Politique commercial 6 Partie 2 : activités pratiquées dans L’atelier 7 I) L’atelier 7 1. Cadre de travail 7 2. Organisation physique 7 Partie 3 : Les ventes 11 I) Bilan d’activité 11 1) Retour du client en magasin pour la date de livraison 11 2) Des expériences avec différents clients : difficultés rencontrées et solution possibles 11 Conclusion 12 Introduction Dans le cadre

................................. 54 Table des illustrations Figure 1 – Exemple de cartographie des processus de l'entreprise .............. 11 Figure 2 - Description du processus clients ............................................................ 14 Figure 3 - Description de l'activité "Prendre la commande"............................. 15 Figure 4 - Diagramme de flux d'une facturation ................................................... 18 Figure 5 - Familles de contrôle du Système d'Information

14/02/15 Le Business Plan 2006-2011 13 14/02/15 Qu’est ce qui fait la réussite de Nespresso? Le Business Modèle Canvas est une matrice visuelle (canvas) constituée de 9 blocs qui décrivent les 4 grandes dimensions d’une organisation : Les clients L’offre L’infrastruct ure La viabilitéé́ 14 14/02/15 Qu’est ce qui fait la réussite de Nespresso? Un produit se décomposant en -Une machine avec une technologie brevetée et spécifique en collaboration avec des partenaires industriels spécialisés