Traitement Des Reclamation Clientèle

de travail hors pair, le personnel courtois, l’écoute envers sa clientèle et les services professionnels créent la différence entre les cliniques dentaires. Dr Boisvert travaille également en collaboration avec d’autre clinique, le fait qu’il ait des aptitudes en chirurgie à des avantages intéressante. Certain dentiste que ça soit de la région de Montréal ou de l’extérieur nous réfère beaucoup de patient pour ce genre de traitement. La référence est très importante pour la clinique, les retombés

problème de l’entreprise Effets négatifs sur l’entreprise Processus de référence à améliorer Objectifs Démarche de benchmarking envisagée Problèmes de livraison et d’approvisionnement d’une entreprise de grossiste en meuble  Insatisfaction de la clientèle du fait du non-respect des délais de livraison  Effritement des parts de marché à cause d’une concurrence offensive Supply Chain : logistique globale qui concerne l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement des matières premières venant des fournisseurs

Introduction Avec la mondialisation, l’évolution constante des exigences et des gouts changeant, la clientèle sont devenue de plus en plus exigeant .Par conséquent toute entreprise qui souhaite s’octroyer et conserver un avantage concurrentiel durable devra avoir une écoute permanente sur sa clientèle pour les satisfaire au mieux. L’écoute client est une méthode qui permet d’anticiper sur les besoins latents des clients et proposer ainsi un produit

| |Darty innovante. | |Rendez vous clientèle. | |Etude des prix de la concurrence.

offre un avantage de plus, elle est desservie par le métro Ternes (ligne 2) et par les bus 93 et 43. a) La clientèle ----------------------------(CF annexe CA) Le commerce s’effectue en B to C ainsi qu’en B to B, de nombreuses entreprises font appel à la Maison POU pour organiser leurs soirée ou leurs déjeuner d’affaires. * La clientèle de la Maison POU est une clientèle âgée et fidèle pour la plupart. * Positionnement généraliste, pas de cœur de cible. * Le panier moyen

environnement 7 5. Ma clientèle 7 III. Mon activité professionnelle 8 A. Les objectifs 8 1. Les objectifs de progrès 8 2. Les objectifs d’activités 8 3. Mes objectifs personnels 8 B. L’apprentissage 8 1. Connaissance de l’outil informatique 8 2. Connaissance des produits de base 9 C. Le guichet 9 1. L’accueil 9 2. L’aspect commercial 9 3. Les qualités et compétences requises 10 D. Taches administratives 10 1. Le traitement des chèques 10

ainsi qu'une perte différée correspondant aux contrats futurs que ce client vous aurait apportés. C’est enfin des dépenses supplémentaires, en temps et en argent, pour trouver de nouveaux clients. A cela s’ajoutent les conséquences du traitement des réclamations du client mécontent qui se traduisent par des pertes de temps, d’énergie et d’argent pour l’entreprise. L’enjeu économique et financier de la satisfaction des clients est donc considérable : La satisfaction des clients est donc devenue

La fabrication du ciment…………………………………12 ➢ Holcim Fès………………………………………………..16 ➢ Présentation de l’entreprise…………………17 ➢ Déscription des différents postes…………..19 Deuxième partie : fidélisation client I-La fidélisation de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27

personnel de la RAM ainsi que la nourriture à bord Les trois principales missions : • Participer au développement économique du pays et à la promotion de son image internationale ; • Assurer le transport de toutes les catégories de clientèle ; • Promouvoir l’activité fret pour le développement des échanges et des exportations nationales. Développer le tourisme est également une mission de Royal Air Maroc, étant donné l’insertion de ce dernier dans les secteurs prioritaires des différents

call center », mais aussi de m’informer sur le fonctionnement d’une entreprise, filiale d’un grand groupe comme air France mais également d’autres grands groupes. Mon stage a essentiellement consisté à travailler comme coordinateur dans le service clientèle en « Front office » pour Air France, en communiquant aux passagers les informations appropriées et de résoudre les différents problèmes, le plus rapidement possible. Mon maître de stage étant le responsable du recrutement pour Team Trackers, j’ai