Traitement Des Reclamation Clientèle

prestations, vos références clients, …) ? • interrogez-vous régulièrement vos clients sur leur satisfaction ? quelle diffusion des résultats de ces enquêtes ? quelle exploitation ? • des actions sont-elles mises en place pour répondre aux plaintes et aux réclamations ? • Votre équipe est-elle sensibilisée à l’enjeu de la qualité de l’accueil et du contact client (au téléphone, dans vos locaux, au domicile) ? • Vos nouveaux salariés sont-ils accompagnés lors de leur prise de poste (accueil, intégration) ? •

Chapitre 10 Traiter et suivre les réclamations Transversalités Ce chapitre aborde le traitement et le suivi des réclamations clients sous un angle technique. Il convient de le traiter parallèlement avec l’activité 8.2 « Communication externe » (contribution à la valorisation de l’image de l’entreprise) et notamment avec les chapitres suivants. A8 Chapitre 3 Chapitre 6 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 41 p. 99 p. 133 p. 145 Rédiger et diffuser des documents écrits Prévenir, désamorcer les

cheminement du traitement des réclamations décrit encore mieux l’effet de la division du travail dans l’entreprise, le courrier arrivait à la division médicale tous les jours à 11h. Le service du courrier procédais èa l’ouverture et à un premier tri en fonction des divers services au sein de la division. Suite à ce tri, le courrier était distribué à chaque service à 14h. À la réception du courrier, le service des réclamations/médicaments, le triait à son tout en trois catégories, soit les réclamations simples

de m’accomplir afin de réussir ce stage au sein de l’Office d’Exploitation des Ports de Casablanca« D.E.P.C. ». Je remercie infiniment Mr. AKHRTOUF Abde kader Chef du Service Suivi de Facture, Mr. Mohamed MOHSINI Chef de la Section Traitement des Réclamations et Mme. BENSLIMAN Asmaa et tous ceux qui ont contribué activement à la réussite de mon stage. Mes remerciements à tout le Personnel de la Division Facturation qui n’ont cessé de m’aider et de me conseiller chacun à sa façon pendant mon

Définition: Le service clientèle peut être défini comme une activité, une mesure de performance comme il peut être défini comme un élément de stratégie de l’entreprise. Une étude claire du dit service suppose l’étude des éléments constituants les 3 groupes suivants: avant, pendant et après la transaction. 1- les éléments avant la transaction : • politique en matière de service clientèle: C'est un engagement écrit basé sur l'analyse des besoins de la clientèle, la définition des normes

son travail quotidien Activités Gestion de la relation avec la clientèle Gestion de la relation avec les fournisseurs Gestion et le développement des RH Organisation et la planification des activités Gestion et financement des actifs Pérennisation de l'entreprise Gestion du système d’information Gestion des risques Tâches Recherche de clientèle et contact, Administration des ventes Maintien et développement de la relation clientèle Recherche et choix des fournisseurs Achat de biens et prestations

Bâle II • BAM • SG France II. Définition et classification des risques opérationnels II.1. Définition II.2. Classification et périmètre III. Identification des risques opérationnels III.1. Réclamation clientèle III.2. Surveillance permanente III.3. Missions de la DIG IV. Procédure de déclaration des R.O et comptabilisation IV.1. Procédure de déclaration des R.O • Réseau • Entités du Siège

trésorerie -réponse aux demandes d’informations, de la part de la BMCI et de la direction générale. (tableau de bord…) *préparation des contrats *réclamations clients pour les clients *mise en loyer (MEL) des

service auprès de la clientèle : accueil, réservation... Mission Commerciale ??? 2. FONCTIONS DANS L'ETABLISSEMENT • • • • • • • • • • • Gérer les planning de la réception. S'occuper des recrutement du service réception. Éditer l'état des chambres et communiquer à la gouvernante. Organiser le travail de l'équipe de la réception. Superviser, contrôler et effectuer si besoin la gestion des réservation. Établir les devis et factures. Gérer le système de traitement des réclamations des clients. Gérer

des services financiers. Il s’agit en particulier de l’amélioration des conditions de financement des PME, de la crédibilisation des moyens de paiement et du maintien d’une relation saine et équilibrée entre les établissements de crédit et leur clientèle I. Présentation de Bank Al Maghrib : I.1 Rappel historique : L'ouverture des premiers guichets bancaires au Maroc date de la deuxième moitié du 19ème siècle. L'Acte d'Algésiras, signé en 1906 par les délégués de douze pays européens, des