Traitement Des Reclamation Clientèle

L’une d’elle au moins doit mobiliser le module commercial ou comptable d’un progiciel de gestion intégré (ou à défaut un logiciel de gestion commerciale ou comptable). Liste exhaustive des possibilités T11.1 : Opérations de prospection de la clientèle (définir et mettre en place une méthode de prospection ; élaborer des documents de suivi, repérer et qualifier les prospects, réaliser les documents commerciaux liés à la prospection, tenir à jour les données des prospects, présenter l’offre commerciale

trop abondantes. Sous-utilisation des outils et matériaux. Les avantages se traduisent par des gains sur le plan financier et humain. La méthode du Six Sigma : Cette méthode est fondée sur la mesure des dysfonctionnements puis sur leur traitement. Elle se décompose en 5 étapes: Définir : Choisir et préciser l’objet du projet. Identifier les exigences des clients du projet. Repérer les processus concernés par le projet. Mesurer : Mesurer l’efficacité des processus du projet grâce à des

Sommaire I - Présentation de l’Entreprise p 1 II - Vendre en magasin des produits ou des prestations de services (CP-000095) A – Mener un entretien de vente p B – Valoriser son entreprise p C – Traiter les réclamations p III - Contribuer à l'animation et aux résultats d'un linéaire ou d'un point de vente (CP-000625) A – Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort p B – Valoriser les produits p C – Participer aux

Sommaire Introduction En tant que société de services et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélité des clients constituent le meilleur atout pour une entreprise. Face aux nouvelles attentes de la clientèle et aux nouveaux comportements du consommateur, Air France vise l’innovation permanente, l’excellence dans la combinaison de tous les moyens humains et technologiques, et imagine des services sur mesure pour tous ses clients. La relation humaine

Présentation générale de la banque 5 A-Le rôle de la banque : 5 B-La clientèle de la banque : 5 C-Les services propose par la banque : 5 II- Description Générale de la BMCE BANK 6 A- Historique 6 B - OBJECTIF DE LA BMCE BANK : 8 C - ORGANOSATION DE LA BMCE BANK : 8 D - ZONES D’ACTIVITE DE LA BMCE BANK 12 E-LES ACTIVITES DES FILIAIRES 12 F-LES PRODUITS OFFERTS PAR LA BMCE 14 Section I : service clientèle 17 A-L’ouverture des comptes en banque : 17 B- Les Formalités d’ouverture

importants 2. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE Localisation Accès Zone de chalandise 3. CONTEXTE ORGANISATIONNEL Organigramme Contrats, temps de travail et rémunération Management 4. CONTEXTE COMMERCIAL Concept et positionnement Plan de marchéage Clientèle Concurrence Fidélisation SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. TABLEAU DES FLUX D’INFORMATIONS 2. SCHEMA FICHES MISSIONS 1. 2. 3. 4. 5. Vente d’une céréale Participation au recrutement d’un CDD Organisation d’une réunion Mise

l’expérience enrichissante qu’elles m’ont fait vivre durant ces deux mois au sein du Crédit Agricole: Madame Payet, Directrice d'agence pour sa confiance et son accueil au sein de son entreprise Madame Raminaguin et Madame Dijoux , Conseillères clientèles pour m'avoir aidé à m'intégré, pour le temps qu'elles m'ont accordé, pour leur réponses à mes interrogations. Messieurs Techer , Patrick et Chon Sen pour leur accueil, leur sympathie et leur aide tout au long de mon stage. Ce stage aura était pour

entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle |Prise de commande, suivi des commandes, demande de|Réception de l'appel par la secrétaire | |- Appels par téléphone et visite sur le |visite d'un commercial, demande de renseignement |comptable

ventes 1- Rôle 2- Attribution II- La direction marketing 1-l’Entité relation clientèle *Réclamations * Ecoute clients 2-l’Entité Fidely’s III-La direction de la communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair . I- Notion de la satisfaction II- Presentation du questionnaire

dans un établissement bancaire….……22 Chapitre 2 : La démarche de mise en place d'un dispositif de contrôle interne……………………….25 Section 1 : Le contrôle interne : un impératif pour le renforcement du système financier et la protection de la clientèle…………………………………………………………………………………………..25 Section 2 : Les conditions de réussite d'un système de contrôle interne………………………………28 Section 3 : le rôle du CG dans le système de contrôle interne…………………………………………31 Section 4 : le contrôle interne et la maitrise