Traitement Des Reclamation Clientèle

Système d'information commerciale : I L'analyse des flux d'informations L'information entrante Les sources d’information La nature des informations Clientèle : visite en point de vente Visite site internet, courriels, appels téléphoniques Clients mystères (deux fois par mois minimum) Réclamation et suggestions Réservation anniversaire Prise de commande au PAD pour les groupes de personne Renseignements sur les campagnes en cours à venir Un pourcentage selon différents critères :

toute entreprise, elle regorge de plusieurs métiers dont notamment celui de conseiller commercial de banque. Le conseiller commercial de banque est l’agent de banque chargé de gérer un portefeuille clientèle et de vendre des produits et services de la banque. Ses missions sont, la fidélisation de la clientèle, le conseil au client, le développement du fonds de commerce, l’information au client, la vente de toute la gamme de produits en volume, l’offre d’un service de qualité, la prospection commerciale

médicale. En effet, il existe un diagramme du cheminement des réclamations sur les médicaments; chaque service a différentes étapes qu’il doit suivre à chaque début de journée. Par exemple, le service des réclamations/médicaments doit procéder à la livraison des dossiers, au retrait des réclamations incomplètes, au retrait des réclamations complexes ainsi qu’au classement des réclamations avant de transmettre les dossiers aux commis aux réclamations. En somme, il y a plusieurs exemples en ce qui a trait

vos références clients, …) ? • Interrogez-vous régulièrement vos clients sur leur satisfaction ? Quelle diffusion des résultats de ces enquêtes ? Quelle exploitation ? • Des actions sont-elles mises en place pour répondre aux plaintes et aux réclamations ? • Votre équipe est-elle sensibilisée à l’enjeu de la qualité de l’accueil et du contact client (au téléphone, dans vos locaux, au domicile) ? • Vos nouveaux salariés sont-ils accompagnés lors de leur prise de poste (accueil, intégration) ?

concurrence, la pression sur la rentabilité et la complexité de l'offre sont particulièrement accrues. La fidélisation est devenue un objectif stratégique prioritaire, les entreprises centrent ou recentrent leurs efforts sur la gestion du portefeuille de clientèle. Recruter de nouveaux clients coûte cher d'où l'intérêt de fidéliser ceux qui font déjà parties du portefeuille. Cela constitue un enjeu financier très important. La réussite d'une bonne politique de fidélisation passe par la cohérence de nombreux

service après vente qu’elles offrent. C’est la bonne gestion de ce service qui garantit la pérennité des profits de toute entreprise. C’est fort de cela que nous avons décidé d’orienter notre étude sur le suivi de la clientèle porteuse de carte bancaire. Notre choix s’est porté sur la clientèle porteuse de cartes bancaires, premièrement pour réduire notre champ de vision afin d’optimiser notre examen et deuxièmement parce que les cartes bancaires sont devenues pour les clients, une condition d’adhésion

utilise et par les différentes prestations qu’elle mit à la disposition de ses clientèles. * * * * Chapitre n°2 : * * * * Présentation du centre de commutation automatique: CCA * Présentation du centre de commutation automatique 1. Introduction Pour assurer des services de bonnes qualités TUNISIE TELECOM a mis à la disposition des clientèles des actels (centre) commerciales qui sont en contact direct avec les clients

information que vous fournissez dans le cadre des Services PayPal). 1. Aperçu Pour pouvoir fournir les Services PayPal et réduire les risques de fraude, PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. ("PayPal" ou "nous"), qui a la qualité de responsable de traitement, est dans l'obligation de vous demander de lui fournir des informations vous concernant et des informations relatives à votre carte bancaire et/ou à votre compte bancaire. En acceptant les termes et conditions du présent Règlement sur le respect

celui-ci ne correspondait plus. Dans un monde où les changements et l’innovation sont la source même de revenu, il est certain que la clientèle évoluera et que ces changements engendreront une évolution en ce qui concerne les attentes des clients. ------------------------------------------------- Unilever après sa restructuration a pu voir le nombre de réclamation baisser, il ne représente aujourd’hui que 25% des contacts. ------------------------------------------------- Unilever a décidé de

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