Traitement Des Reclamation Clientèle

des services à la personne, aux entreprises, etc. Exemple de métiers du service: « Conseiller Clientèle »MissionAu sein de la direction Relation Clientèle, et en lien étroit avec les autres équipes du service et les autres services de l'entreprise,.vous avez la responsabilité de la gestion d'un portefeuille clients : Vous répondez aux demandes d'information des clients ou à leurs réclamations Vous assurez la vente de services optionnels et additionnels Vous fidélisez les clients

ORGANISATIONNEL 2.1 Le réseau 2.2 Le type de structure 2.3 L’équipe 2.4 Le management 2.5 Les outils d’animation et de coordination 2.6 Les outils de motivation CONTEXTE COMMERCIAL 3.1 Activité générale 3.2 Les chiffres 3.3 L’assortiment 3.4 La clientèle 3.5 Les fournisseurs 3.6 La communication 3.7 La concurrence LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 4.1 Analyse synthétique 4.2 Schéma LES MISSIONS ANNEXES POWERPOINT Dossier témoin ACRC BTS MUC CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1 L’implantation

ainsi qu’au Département Terminaux Polyvalents de Manutention. Durant mon premier mois à Marsa Maroc, j’ai jugé nécessaire de préciser le sujet de mon rapport de stage, et comme j’étais emmené par une forte curiosité à propos du processus de traitement des conteneurs au port de Casablanca, j’ai bien décidé de le désigner comme sujet d’enquête et d’analyse durant le cursus de mon stage. Enfin, j’aimerais bien signaler qu’il est nécessaire d’être passif via l’information, car celle-ci s’arrache

marchande « Galerie Gaîté » (21 Boutiques) à deux entrées dont l’une se trouve a 100m de la gare X et l’autre sur un grand axe piéton et routier (Avenue du Maine). Le point de vente Darty implanté au sous-sol de la galerie, est attractif (flux de clientèle important) puisque l’entrée situé avenue du Maine, et une sortie de Métro (Ligne 13, Station Gaîté) donnent tout de suite sur le magasin. L’accès à la galerie est aussi facile par le réseau routier, présence de deux parking d’environ 1000 places

| |Respecter les délais de livraison |Délais de livraison | |Améliorer les traitements des réclamations |Nombre de réclamations reçues | |Développer les parts de marché | | |Anticiper les

|*Division financière et comptable | | |*Division services à la clientèle | | | | |

et evidament on peut pas introduire une valeur d’index (ou du numero de telephone) qui existe déjà sur le reseau. L’agent marque une reclamation dans le system, lors de la demande du client,la reclamation est due à une erreur de fonctionnement.L’agent doit introduire le numero de telephone et le type de reclamation .Un abonné peut faire une ou plusieurs reclamations mais pas de meme types. Chaque abonné possede un historique des appeles,on peut definir un appel de la manière suivante :on introduire

de transfert de fonds. Mise en place de nouvelles dispositions relatives à l’origine des fonds pour « lutter contre le blanchiment d’argent et la circulation de fonds provenant des réseaux terroristes ». Renforcement de la protection de la clientèle : indemnisation des titulaires de dépôts en cas d’indisponibilité de ces fonds, sans attendre la liquidation de l’établissement chez en question, réglementation des comptes en déshérence chez les établissements de crédits, possibilité pour les tiers

et conduite de la Relation Commerciale Tableau d’identification des Missions confiées et des compétences évaluées dans le cadre des relations avec la clientèle Domaine d’activités : Fonctionnement courant et marchandisage C21 Assurer le fonctionnement de l’UC. C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle. C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Gestion courante du rayon : Présentation des produits, rangement, balisage

fortement concurrentiel, l'ONCF met en œuvre une nouvelle démarche marketing orientée clients. Celle-ci vise, outre une meilleure maîtrise des coûts, le développement de l'activité de l'entreprise par une connaissance approfondie des besoins de la clientèle afin de définir rigoureusement les services à offrir et les créneaux à promouvoir. Concernant l'activité voyageurs, il s'agit d'offrir aux clients des produits compétitifs répondant à leurs desiderata, et ce par la diversification des prestations