Traitement Des Reclamation Clientèle

Introduction I-Présentation de CEDARS MAROC 1-1-Implantation 1-2-Organisation et domaine d’expertise II-Les principales tâches élaborées au cours de stage III-Description des tâches 3-1-Traitement de texte 3-2-Classement 3-3-Accueil de clientèle 3-4-La photocopie 3-5-Le courrier 3-6-Fax VI- la gestion des dossiers 4-1-Problèmatique 4-2- Solution Conclusion Rapport de stage 2 Rapport de stage Introduction L’ingénieur-conseil est un professionnel qui joue un rôle déterminant

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

stocks : – Gestion des stocks est effectuée par les vendeurs sous la directive du chef de rayon – Utilisation du logiciel SAP Logon de Truffaut pour la gestion des stocks ►Relation client: – Relation quotidienne avec le client pour des réclamations, des commandes et/ ou renseignement, par téléphone et/ou par mail ►Concuurence : |Magasins |Type de concurrence |Nombre de magasin en |Nombre de magasin en France |Chiffre d'affaires | |

|C64 : Intégrer les technologies de l’information dans son activité | |C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle | | PHASE PREPARATOIRE DU STAGE : INTEGRATION DANS L’AGENCE Compétences

est un consommateur qui sait qu'il est écouté par l'entreprise. Cette écoute est naturellement propice à la satisfaction du consommateur et cette satisfaction elle-même propice à sa fidélité à la marque et/ou à l'enseigne". La satisfaction de la clientèle peut être considérée comme l'un des éléments de développement de l'entreprise. Selon Cardozo " La satisfaction du consommateur vis-à-vis d'un produit conduira probablement à des achats répétés, l'acceptation des autres produits de la même ligne et

L’institution a érigé en principe fondamental l’écoute permanente de la clientèle et a instauré les mesures d’accompagnement qui en découlent. Ainsi, en matière de centralisation et diffusion des informations relatives aux incidents de paiement sur chèques, Bank Al-Maghrib a mené une enquête de satisfaction auprès de la clientèle se présentant au guichet dans l’objectif d’apprécier l’accueil des clients, les délais de traitement de leurs doléances et la qualité globale des prestations qui leurs sont

Moyen d’accès PICWIC LOMME est accessible par différents moyens de transports : * En voiture : Par la voie rapide D652 prendre la sortie 5 vers Lomme- le bourg (Un parking de plus de 100 places est présent pour faciliter le stationnement de la clientèle.) * En métro : ligne 2 terminus St PHILIBERT. * En bus ligne 61, 64,75, 76, 79, 230 et 231 arrêt St PHILIBERT. 1.2 Zone de chalandise PICWIC LOMME se situe rue du château d’Isenghien, dans la zone d’activité du grand but près d’Ikea

règles applicables à tous les PSI • Règles d’organisation, relatives au dispositif de conformité et de gestion des conflits d’intérêts • Règles de bonne conduite, regroupant les dispositions relatives à la classification et l’information de la clientèle, l’exécution des ordres, les rémunérations Dans le respect de la répartition des compétences en matière d’agrément : • Compétence de l’AMF en matière de délivrance de l’agrément aux sociétés de gestion, et du CECEI pour les autres services d’investissement

Section II : Travaux Effectués DEUXIEME PARTIE : Le thème traité  Traitement de réclamation I. définition théorique du thème  II. les problèmes rencontrés 1. La procédure de traitement des réclamations Amana 2. Les types des réclamations 3. Les procédures d’indemnisation III. les solutions proposées 1. les indicateurs à améliorer au niveau de la gestion des réclamations. Conclusion Documents Associés Je dédie ce travail À Mes chers

de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : – en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; – en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l’assistant au sein des processus est alors très variable. Il se situe