Traitement Des Reclamation Clientèle

entreprises | |individuelles dans divers secteurs : pizzeria, hôtels, laboratoires... La clientèle est repartie dans nos différentes agences en fonction de sa localité. Dans | |l’agence AGORA 75 de paris, rue Joseph sansbœuf nos clients proviennent principalement de la ville de Paris et de la région parisienne (non couverte par nos autres| |agences). Notre cabinet effectue des missions pour une clientèle qui représente environ un milliers d’entreprises.

Votre nom Session 2011 BTS Assistant de gestion de PME - PMI SOMMAIRE Certificats de stage P 3 à 5 P 6 à 13 Gestion de la relation avec la clientèle Fiche de situation 1 Réclamation d’un client concernant une facture P 6 et 7  Tâche T13.1 : accueil, information et conseils  Tâche T13.2 : traitement et suivi des réclamations  Fiche de situation 2 Facturation client et enregistremen t comptable P 8 et 9  Tâche T12.4 : facturation et suivi des règlements et des relances

c. Organigramme de BAM Pôle courrier : Il intègre l’activité de dépôt, de collecte, de traitement, d’acheminement et de distribution des lettres et autres objets au niveau national et international. Cette activité contribue à raison de 60% au chiffre d’affaires global. Parmi les missions principales de ce pôle, on trouve : L’émission de timbre-poste et l’affranchissement. Le traitement du Courrier nationaux et internationaux. L’émission de mandats-poste (national et international)

secondaire, et 20 % de la zone tertiaire. II. CONTEXTE ORGANISATIONNEL 2.1 Horaires du magasin Carrefour Destreland est ouvert du Lundi au vendredi de 8h30 à 21h15 et le samedi de 8h30 à 21h30. Ces horaires sont adaptés à la clientèle. 2.2 Profil de l’équipe commerciale du Rayon Ménage –Quincaillerie L’équipe commerciale dans laquelle que j’évolue est composée de 8 salariés. |L’effectif de l’équipe |Fonction

du panier. section1: le processus de choix des produits et services des uc a) la variété des processus d'achat -les phases de l'achat réfléchissent : - définir les besoins: formulation du problème - collecte de l’information - traitement de l’information - phase de choix= achat - évaluation post achat Achat imprévue débouche sur achat impulsif Achat prévue débouche sur achat routinier ou réfléchit Non prévue + routinier= cycle d'achat court Achat réfléchit = cycle d'achat

d’une entreprise sur 3 Le banquier référent de l’agriculture b. La présentation de l’agence L’agence crédit agricole de Fleurbaix se situe en plein centre ville sur la place Général de Gaulle (Annexe 2 et 3). Elle bénéficie alors de la clientèle limitrophe ainsi que des commerçants du centre ville puisqu’aucune autre banque concurrente ne se trouve à Fleurbaix (Annexe 4). En ce qui concerne son fonctionnement, c’est le réseau et donc le siège qui fixe les directives et ensuite, ce sont les

statut juridique - gamme de produits ou services - Implantation géographique - Histoire - Les concurrents sur son secteur d’activité - nombre de salariés - chiffre d’affaires (évolution, par type de client, par zone géographique…) - type de clientèle (particuliers, professionnels - localisation des clients (France, étranger) - tout autre élément qui semble significatif par rapport à l’activité de l’entreprise Ces informations peuvent être disponibles sur le site internet. Sinon, posez des

maintenance et choisir un prestataire | | | | |C4-Maîtriser la relation avec la clientèle | |C41 Vendre |411. Préparer l’entretien de vente | |

attendus. Dans toutes les catégories, le traitement et le suivi des réclamations reçues dans l’établissement sont garantis, et le personnel est sensibilisé à l’accueil des clients en situation de handicap et au développement durable. 1 Édité par ATOUT France le 12 avril 2010. Hôtel 1* : les engagements clés de l’hôtellerie économique Les établissements de cette catégorie offrent un équipement minimal fonctionnel, adapté pour accueillir essentiellement une clientèle francophone, recherchant avant tout

l’une des agences de la région,. J’ai donc effectué ce stage au guichet de l’accueil d’attijari bank ariana, ce qui me permettait d’une part de découvrir l’univers bancaire et une partie des services proposées et d’autre part de découvrir la clientèle de l’agence. J’ai développerai donc au cours de se rapport les actions que j’ai été amené à effectuer au guichet d’accueil ainsi que les missions annexes que j’ai du traite. Objectifs de stage : Réaliser des taches d’ouvriers, en cherchant à