Traitement Des Reclamation Clientèle

de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l’assistant au sein des processus est alors très variable. Il se situe

la Banque Populaire à travers son historique, son organisation et son fonctionnement et une la description des différents départements de la division comptabilité. La deuxième partie sera dédiée à expliquer la notion de la date de valeur et le traitement des agios de ladite entreprise. Chapitre 1 : Le déroulement du stage au sein de la Banque Populaire En quelques années, le Groupe Banques Populaires a réussi un véritable tour de force en relevant de grands défis sur tous les fronts

travaille principalement sur la surface de vente, avec une équipe de collaborateurs (responsables de rayon, vendeurs, employés), dont la structure et l'effectif varient selon le type de magasin ou le type de produit, et au bureau, pour l'analyse, le traitement des informations, l'organisation et la planification des tâches. Développeur de la dynamique commerciale de son univers marchand, il doit optimiser les ventes, en innovant, en animant, en conquérant des parts de marché, en fidélisant et en gagnant

Michel Pédamon, spécialiste en droit commercial, c’est le fait de diffuser des informations inexactes ou propres à tromper le public sur les produits ou les services que l’industriel met en vente, sur les engagements qu’il prend à l’égard de la clientèle, sur les aptitudes et les qualités qu’il possède. C’est l’article L.121-1 du code de la consommation qui définit la publicité mensongère. Concrètement, la publicité est « trompeuse » quand elle est de nature à induire en erreur le consommateur « moyen » :

| |Nom |Le libre service Casino X étoile est une SAS ou société par actions simplifiée situé X, X à X. | | |Le libre service supercasino propose à sa clientèle principalement des biens alimentaires longue | | |conservation comme les conserves ou d’une durée plus restreinte comme la viande, le fromage à la coupe | |Activité |etc. mais aussi

rendez-vous par téléphone Cross-selling ou télévente des produits additionnels Présenter et vendre sa prestation de service par téléphone Vendre mieux par téléphone Vente par téléphone pour non commerciaux Prospection par téléphone : Elargir sa clientèle La réclamation client au téléphone 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 3 jours 2 Jours 990 € 990 € 1 190 € 1 190 € 990 € 1 390 € 1215 € Tél : 01 40 73 83 50 - www.connaissance-network.com Retrouvez toutes nos formations en CENTRE D'APPEL CENTRE

LES FONDEMENTS DE LA GESTION DE CLIENTELE LES EVOLUTION DU MARKETING On est passé d’un mkg général, centré sur le produit (l’offre) à un mkg interactif, qui place le client au cœur des préoccupations de l’entp (prise en compte de ses besoins) L’évolution de la démarche ne peut que se poursuivre et s’accélérer ce qui entraîne un impact important sur l’activité commerciale, son organisation, ses missions, ses pratiques (c’est d’ailleurs la motivation de la réforme du BTS) 1 évolution

concurrence • Courrier accéléré international sous réserve du respect de principe suivant : ← Confidentialité des messages transmis, continuité et qualité de service ← Qualité professionnelles et technique et égalité de traitement des citoyens ← Concurrence loyale La direction Régionale de BAM (Settat), où J’ai effectué mon stage a été créée en 1992 sous l’appellation de Service Régional, ce N’est qu’à partir de 2003 que l’on a commencé

Réfèrent GOURMAND Nathalie Conseillère clientele BOZON Marc Antoine Conseiller clientèle JOULIA Remy Conseiller clientèle BATHIAS Genevieve Conseillère clientèle PERRET Marilyn Conseillère clientèle GASTHALTER Alain Conseiller clientèle Tuteur JOSSERAND Fabienne Conseillère clientèle PANIER Nicolas Conseiller clientèle BALDY Muriel Conseillère clientèle DUBOIS Mélissandre Apprentie Conseillère clientèle 1.3 Situation géographique ERDF Bourg

Réalisée Observée N° d’inscription : Fiche de situation de gestion n°: 1 Cadre de la réalisation Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T1.1.1. Organisation de la prospection et prospection clientèle T1.2.5. Mise à jour et amélioration du système d’information client T1.3.2. Traitement et suivi des réclamations Durée de la réalisation : 2 semaines Secteur d'activité : Commerce de gros d’ordinateurs, d’équipements informatiques périphériques et de logiciels Dates de réalisation : Mai/ Juin 2012