Traitement Des Reclamation Clientèle

Compétences : ( En matière de communication ( Grande confiance en soi (Maturité : s’extraire de sa personnalité lors de l’exercice de sa fonction ( Bonne connaissance de l’entreprise, de ses objectifs et de la clientèle. 3- Support physique ( L’aménagement, le mobilier, l’emplacement (être proche du client) ( Condition de travail satisfaisante (pour le personnel en contact) 4- Le Client ( Cerner aux mieux ses attentes ( Choisir soigneusement ses

et équilibrées, a continué à veiller à l’effectivité de leur mise en œuvre en procédant à de nombreux contrôles qui ont donné lieu à des sanctions pour les banques en infraction. Ces contrôles ont été étendus aux processus de traitement des réclamations de la clientèle qui ont fait l’objet de plusieurs recommandations visant à corriger les dysfonctionnements et les insuffisances relevés. Ce travail a été appuyé par l’édiction d’une directive fixant les règles de bonnes pratiques devant être

maitrise des outils Informatique et multimédia 1 2 3 4 Traitement de textes Tableur Grapheur Synthèse de gestion de bases de données Outil de gestion du temps Outil de gestion de projet Outils nomades Moteur de recherche Messagerie Plateforme de travail collaboratif Outils de GRC Solution de stockage de documentation Traitement d’enquêtes PAO PREAO Forum, blogs

MoneyGram International, 1st Floor, Senator House,85 Queen Victoria Street,London EC4V 4AB, Royaume-Uni ou au Représentant de service qui recueille votre demande de transaction. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant, et vous opposer sans frais et sans justification à leur utilisation à des fins de prospection commerciale. En cochant cette case, j’accepte expressément que Moneygram utilise et transfère mes informations aux fins

normes et la performance. La fiabilité du produit ou du service Lorsqu'il s'agit d'un produit, l'homme de marketing s'appuie sur des données tangibles telles que le nombre d'incidents occasionnés, de pannes, de produits défectueux ou périmés, de réclamations, de plaintes… La fiabilité du produit / service est rendue possible grâce à une mesure objective de la qualité du produit / service et à un contrôle statistique. La fiabilité est testée ante-vente par l'entreprise où le responsable de production

hiérarchiquement les vendeurs à l’autorité du directeur marketing, on s’assure que leurs activités s’intégreront bien dans la politique adoptée. Un commercial joue un rôle d'intermédiaire entre l'entreprise, celui qui fournit les produits, et la clientèle, celle qui achète les produits. En tant que tel le commercial se doit de bien connaitre le produit pour pouvoir en faire la promotion. Son rôle serait alors de mettre en exergue les qualités des produits et d'améliorer les défauts afin de convaincre

correspondant aux contrats perdus * Une perte différée correspondant aux contrats futurs que ce client vous aurait apportés * Des dépenses supplémentaires, en temps et en argent, pour trouver de nouveaux clients * Les conséquences du traitement des réclamations du client mécontent qui se traduisent par des pertes de temps, d’énergie et d’argent pour l’entreprise. . Coûts d’obtention de la qualité Le coût d’obtention de la qualité est la somme des dépenses supplémentaires engagées dans les entreprises

Le secteur de la télécommunication I.1 Le concept de la télécommunication I.2 Le marché de télécommunication au MAROC I.3 Segments du marché de la téléphonie I.3.1 marché du mobile I.3.2 Marché fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction de la clientèle II.1 Conceptualisation et définition de la satisfaction II.1.1 Le concept de la satisfaction II.1.2 Les caractéristiques majeures de la satisfaction II.2 l’importance de la satisfaction de client II.3 Les facteurs de développement de la satisfaction

groupe : * 1976 : Création d’une petite fabrique de sous-vêtements * 1986 : Création de SWEET HOME (confection marché local) * Développement des marchés à l’export (1er client : 3 Suisses) * 1990 : Diversification du portefeuille clientèle de SWEET HOME, extension de l’usine et achat de nouvelles machines pour répondre à une demande croissante. * 1991 : Création de TOP TEX (Teinture pièces) pour rester compétitif. * 1998 : Création de CHARAFTEX : étape suivant la confection

Mail : www.but.fr SIGNATURE du responsable attestant les informations ci-dessous (date + cachet) : ATTESTION DE LA CONFORMITE DU DOSSIER D’ACRC MISSIONS ET ACTIVITES PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MISSIONS Fiche Bilan N° : Intitulé de la mission 1 2 3 6 Réimplantation d’un linéaire Elargissement de la gamme. Vente traditionnelle. Organisation d’une réunion d’information commerciale. ACTIVITES PONCTUELLES Nature de l’activité