Traitement Des Reclamation Clientèle

Fiche Descriptives d'Activité Professionnelle N°1 Prénom et nom : Élodie (NOM) Établissement : Lycée professionnel René Cassin Axe de formation : Traitement d'une réclamation ou d'un conflit Objectif de formation : Traiter le conflit Activité réaliser : Résoudre un conflit Identification de l'entreprise Dénomination : La Poste Adresse du siège social : 16 rue de l'Hôtel de Ville 57958 MONTIGNY-LÈS-METZ Responsable : (NOM DU RESPONSABLE) Lieu de la PFMP : Accueil en salle du publique

rentabilités UU1.4. 2 2 2 26 28 Résultats par centre de profit et ratios de gestion UU1.3. 2 2 2 29 30 Les autres calculs de rentabilité UU1.5. UUa- La rentabilité par activité UUb- La rentabilité par segment de clientèle 3 30 30 UU2. UU2.1. UU2.2. Budget et tableau de bord Le budget Le Tableau de bord de la Direction Générale UUSection 2 : Le contrôle de gestion à la BMCI 3 3 3 32 UU1. Historique du pôle contrôle de gestion à la

magasin Plan du magasin, implantation du rayon Facteur d’ambiance Mobilier utilisé Signalétique Technique de mise en avant Théâtralisation (gondole, podium, vitrine) Qualité de service Accueil clientèle (disponibilité…) Qualité des conseils donnés Comportements des vendeurs Traitement des réclamations Système de fidélisation Les actions commerciales actuelles Publicités Promotions Animations Procédures à mettre en place : Identifier les concurrents directs et indirects Identifier le

2.2. Les caractéristiques de la satisfaction 3. Satisfaction et B to B 3.1. Spécificités du marché industriel 3.2. L’importance de la satisfaction en B to B 4. La mesure de la satisfaction client 4.1. Définition 4.2. L’écoute de la clientèle 4.3. La nécessité de la mise en place d’une mesure de la satisfaction client 4.3.1. Qualité et satisfaction client 4.3.2. Profit de l’entreprise et satisfaction client 4.4. Les implications de la mesure de la satisfaction client 5. Sources

pharmaceutiques en ce sens que le quota est passé de 200.000 FCFA à 100.000 FCFA. Ces sept (7) points de difficultés précitées ont permis de concevoir un questionnaire et un guide d’entretien dans le but de mesurer le degré de satisfaction de la clientèle MUGEF-CI. Dans une telle atmosphère commerciale (présence d’une multitude d’entreprises privées opérant dans le domaine de l’assurance-maladie, décès et IARD et de mutuelles dans chaque secteur d’activité) où les marchés sont exigeants avec une

De même, afin d’être compétitif, Kiabi développe une stratégie par les coûts. Lors de ses achats, les produits sont négociés au plus bas prix. Il est alors possible d’offrir un large assortiment de produits à des prix abordables à nos clients. Clientèle de l’UC : Voir annexe 4 Analyse concurrentielle : - Concurrence directe : ▪ La Halle aux vêtements : Enseigne de vêtements tendance à petits prix pour toute la famille (femme, homme, enfants, bébé... ).

territoire national | |dénomme comme centre des services (CDS). | |A partir de ce qui précède, nous avons décidé d'étudier l'efficacité du service clientèle, étant actuellement une arme de différenciation sur| |un marché ou la concurrence devient de plus en plus intense. | |Nous intéressons dans cette étude à la qualité

vente -Les esthéticiennes qui pratiquent les soins en institut et conseillent les clients dans le magasin. Les modalités de recrutement : Le futur gérant doit être commerçant dans l'âme et gestionnaire, il a pour objectif de satisfaire, fidéliser sa clientèle et développer son chiffre d'affaires. Manageur de terrain, il doit savoir fédérer une équipe. Il doit être sensible à l'univers de la beauté sans pour autant en être issu ou diplômé. Le gérant doit par la suite suivre une formation initiale avant

centre de profit et ratios de gestion Les autres axes d'analyse des rentabilités 29 30 2 UU1.4. UUa- La rentabilité par produit UUb- La rentabilité par client 2 UU1.5. UUa- La rentabilité par activité UUb- La rentabilité par segment de clientèle Les autres calculs de rentabilité 30 30 3 UU2. UU2.1. UU2.2. UUSection 2 : Le contrôle de gestion à la BMCI UU1. UU2. Budget et tableau de bord Le budget Le Tableau de bord de la Direction Générale 32 Historique du pôle contrôle de gestion

l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème Réalisé par : Encadré par :  SLIMANI Nawel Mr. BOUDA Nabil  TALBI Imene Devant le jury : Président : M Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits