Traitement Des Reclamation Clientèle

| | |client | | | | | |Traiter les réclamations | | |X | | |clientèle | | | | | Sa motivation est forte, elle souhaite évoluer vers un emploi

avec de nouvelles offres plus avantageuses répondant ainsi à leurs besoins et leurs attentes. La réussite de la compagne repose essentiellement sur la mobilisation de l’ensemble des forces du groupe et ce, afin de servir avec disponibilité notre clientèle en démontrant notre engagement professionnel. Aussi, l’ensemble des actions à entreprendre par les divers intervenants au niveau de GBP, se défini à travers : L’organisation ; La formation ; Les supports de vente et de communication La communication

stage (2) - une présentation des caractéristiques commerciales de la PME dans laquelle le stage a été réalisé (CA, production, marchés, organisation commerciale, réseau de distribution …) (3 pages maximum) Insister sur l’identification de la clientèle - les fiches descriptives des situations de gestion réalisées ou observées dans la PME présentée - les productions, réalisées dans le cadre des travaux présentés dans les fiches, qui mettent en évidence l’utilisation d'un tableur et d’un

Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 1 Département : Génie Mécanique Option : Conception et Fabrication Mécanique PROJET DE FIN D’ETUDES Présenté En vue de l’obtention du titre : INGENIEUR D’ETAT Thème : Soutenu le 25/06/2009 Par : Encadré par : Membres de jury : M. SKALLI (P) M

GESTION RELATION CLIENT Réclamation auprès de l'entreprise Apple Le choix de l'entreprise Appel Apple In. st une entreprise multinationale américaine qui conçoit et vend des produits électroniques grand public, des ordinateurs personnels et des logiciels informatiques. L'entreprise a été crée en 1976 et s'est forgée un réputation singulière dans l'industrie électronique du grand public. Elle est devenue la société la plus admirée dans le monde depuis 2008. Appel est présentée comme

• Assurer l’ouverture de compte pour la clientèle ; • La commercialisation massive des produits ; • Le contact de la clientèle à l’agence et suite aux RDV prévus et indiqués au préalable sur l’application BORJ CRM ; • La gestion et le suivi des réclamations ; • La confection des dossiers de crédits et la constitution des garanties ; • La fidélisation de la clientèle ; Commercialisation des produits : Afin que la commercialisation des produits soit réussie, le banquier est tenu d’avoir

U ne entreprise a intérêt à considérer les réclamations de ses clients. Certaines vont plus loin et font du consommateur un véritable partenaire. A u début des années 70, un mot importé des Etats-Unis fait une entrée en force dans le vocabulaire français : consumérisme . Les consommateurs découvrent leur force et veulent faire valoir leurs droits. Dans le monde de l’entreprise, c’est une révolution. Voilà que le client final, l’usager, avec qui les contacts directs étaient jusqu’alors

logiciels et procédures de fonctionnement et de traitement ; • flux d’information qui entrent et qui sortent du système 2.1/ Les flux d’information entrant dans le SIC de l’UC Décrire l’information commerciale qui entre dans le SIC (clients, concurrents, marché, des indicateurs commerciaux et financiers…) Citer les sources de ces informations (bases de données, dossiers clients, journaux, revues, lettre d’information…) 2.2/ Le traitement de l’information Repérer les outils de collecte

Utiliser la technologie ......................................................... 6 2.3 Une évolution vers le développent à long terme ....................... 7 2.4 La GRC, une plate-forme multitâche ........................................ 7 2.5 Un traitement horizontal de l’information ................................ 8 3. La conception d’un module GRC ................................................. 9 3.1 Regrouper les fonctionnalités .................................................. 9 3.2 La connaissance

; mise en évidence d’un décalage entre l’organisation du SI et le système de commandes par internet) identification des acteurs, les enjeux Total La justesse et la précision du diagnostic Trois dysfonctionnements essentiels : réclamations des e-clients mécontents réclamations des franchisés qui estiment que le système de commandes par internet leur fait concurrence et alourdit leur charge de travail ; surcharge de travail chez le franchiseur. Total Le respect des contraintes : variables selon le contexte