Traitement Des Réclamations Clients Au Sein D Air France

Abdelkrim, M.LAKHAL Mustapha , M.DAMI Redouane et M.Ghatrif Said pour leur accueil chaleureux, ainsi que M. SARI Zoheir ; le directeur Administrative du S.A.V et M.ZERRAD Adil ; le directeur technique du S.A.V , de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de AUTO NEJMA. Je remercie également M.RISSAFY Mounir, M.BELHARSA Mohammed, M.NAJI Abdesadek , M.KOURTNI Mehdi, Mlle QARTET Fatima Ezzahra , M.FASIH Hatim et M.SOUBHI Said pour leur soutient technique. D’une façon plus générale, je remercie l’ensemble

enthousiasme que j’ai effectué ma 3ieme année tourisme au sein de l’Ecole Supérieure de gestion d’Agadir qui a programmé à la fin de chaque année un stage pour pouvoir appliquer les cours assimilés pendant l’année scolaire. L’intérêt que je porte au secteur touristique m’a donc poussé à effectuer mon stage au sein de la représentation régionale de la Royal Air Maroc à Agadir, et ce sous l’encadrement de Mr Mustapha Pourquoi avoir choisi la Royale Air Maroc ? D’une part, pour le prestige de la compagnie :

I. Les services, la politique qualité et la qualité de l’accueil………………..23 II. Enjeux de l’accueil ...................................................................................... 25 1. Client externe : ........................................................................................ 25 2. Client externe : ......................................................................................... 25 3 III. Professionnalisation de l’accueil.............................................

excursions se limitent à une journée et se donnent pour destination le Québec ou le Nord-est des États-Unis. Les voyages, quant à eux, se déroulent sur tout le continent Nord-Américain. Le thème central des séjours reste incontestablement le plein-air et la pratique d’un sport permettant de découvrir et profiter d’un environnement exceptionnel. En qualité d’adjoint aux opérations, j’ai assisté ma tutrice dans presque toutes les missions qui étaient les siennes. Après une période d’adaptation, j’ai

différents pays. Le Comité des Experts est l'instance technique. Il examine et valide les standards proposés par les groupes de producteurs nationaux, afin de garantir le sérieux de la certification et ne pas introduire de distorsions de concurrence au sein de MPS entre les différents pays. Objectifs MPS est l'éco label international pour les productions ornementales : Il s'agit d'une certification environnementale officielle, qui couvre l'ensemble des familles de produits: fleurs, plantes, pépinière

de mon année de licence professionnelle intitulée « Import-export et Échanges Internationaux » au CFA Sup’2000 de Saint-Maurice. ------------------------------------------------- Celui-ci s’est déroulé du 01 septembre 2010 au 23 septembre 2011 au sein du siège social - situé à Colombes - de l’entreprise française Arkema, spécialisée dans le domaine de la chimie. ------------------------------------------------- Le but de ce stage étant de perfectionner mes connaissances en Commerce International

semblent être des domaines ou la spécificité des services est la plus importante. La plupart des services résultent d’actes sociaux se produisant au contact direct du client avec les représentants de l’entreprise. A cet égard, La Royal Air Maroc s’impose comme étant une entreprise des services qui a des clients marocains et étrangers. Au sein de la RAM, l’intégration de la qualité totale et la pénétration d’état d’esprit du marketing ont permis, dans une approche globale d’améliorer les orientations stratégiques

I.PRESENTATION DE LA COMPAGNIE AIR FRANCE : A/ Création d’air France : Air France est juridiquement née le 30 août 1933 suite au grand regroupement du transport aérien civil français. Sa croissance est alors impressionnante, puisque dès 1938, Air France dispose du troisième réseau mondial avec une flotte de plus de 100 appareils et de plus de 100 000 passagers transportés par an. En 1945, la société Air France est nationalisée et devient la propriété de l’Etat. Une étape qui ne l’empêchera

Marketing et Management des industries touristiques RAPPORT DE STAGE Chargée de Clients Et Éditorialiste web Promotion IEFT 2011 - 2012 INTRODUCTION Dans le cadre de ma première année de Master Marketing et Management des industries touristiques à l'IEFT, j'ai eu l'opportunité de réaliser un stage au sein de l'entreprise Travel Factory, spécialisée dans la production et la vente de séjours en France et en Espagne. Étant passionnée de voyages, notamment de l'Espagne, après y avoir vécu

les petits jusqu'aux adolescents. LES CLIENTS L'entreprise a regroupé sa clientèle en deux segments : - Les collectivités locales : les mairies, les stades, gymnases ou lycées ; - Les professionnels : négociants, entreprise de vente par correspondance, paysagistes, bâtiments et travaux publics. Gérant Vincent Tigrou Secrétaire de direction Rose Leja Vente Nicolas Aerts Assistant(e) de gestion Une équipe de 7 commerciaux répartis sur la France entière Administratif et Finances