Traitement Reclamation Client Banque

Microsoft PowerPoint - ESCI - partie 2.pptAudit des Système d'Information - P2 1 L'AUDIT DES SYSTEMES D'INFORMATIONL'AUDIT DES SYSTEMES D'INFORMATION ESCI - Bourg en Bresse (2005 – 2006)Audit des Système d'Information - P2 2 Plan d'ensemble Audit des Systèmes d'Information AUDIT FONCTIONNEL OU D'APPLICATION AUDIT DES FONCTIONS INFORMATIQUES GENERALITES SUR L'AUDIT Audit des Système d'Information - P2 3 Généralités sur l'audit Généralités sur l'Audit Généralités sur l'AuditAudit des Système

des citoyens et organisations de son périmètre d’action de l’eau potable achetée de l’ONEP (Office National de l’Eau Potable) dans de bonnes conditions de qualité et de débit ; * La collecte, le transport, l’évacuation et éventuellement le traitement des eaux pluviales, ménagères ou usées  La réalisation, l’exploitation et l’entretien d’ouvrages (réservoirs, stations de pompage, canalisations, stations de relevage et d’épuration) afin d’assurer la réalisation de sa mission. 1. ZONE

chèques et des espèces en banque  9 4.Enregistrements comptables des opérations de trésorerie  10 a.Séparation des tâches et supervision  10 i.Contrôles sur les enregistrements  10 ii.Les rapprochements bancaires  10 iii.Les risques pouvant exister : 11 iv.Examen théorique des dispositifs de contrôle : 11 v. Les risques pouvant exister : 13 5.Exemples de techniques de détournements  14 a.Détournement des recettes  14 b.Détournements de fonds en caisse ou en banque 15 i.Utilisation de justificatifs

différents postes…………..19 Deuxième partie : fidélisation client I-La fidélisation de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête sur la satisfaction client ……………………………. ➢ Analyse des résultats……………………………36

Table des matières Introduction Partie 1: description et présentation de la BMCI Chapitre 1: PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Section 2 : historique et généralité sur la banque Section 3: La fiche technique de la BMCI Section 4: Valeurs de la BMCI Section 5: Filiales de la BMCI Section 6: activités de la BMCI Section 7: Organigramme de la BMCI Chapitre 2: Description des différentes opérations de l’agence BMCI Marrakech

Présentation et description de l’entreprise 1. Données générales sur la Banque Populaire □ Présentation du Groupe Banque Populaire □ Historique de la BP □ Objectifs de la BP □ Nature de l’activité □ Positionnement de la BP 2. Environnement de la Banque Populaire □ Environnement économique □ Environnement institutionnel et juridique □ Les Clients de la banque populaire B. Analyse du Fonctionnement de l’entreprise 1. Présentation

de pages consultées et l’impact des liens et des bannières publicitaires ⇒ Analyses globales 2) Déceler les centres d’intérêt, et donc les attentes, des internautes venant sur le site de l’entreprise ⇒ Analyses individuelles 3) Mieux connaître les clients qui se connectent nominativement à un site, en croisant leurs données de navigation avec leurs données personnelles détenues par l’entreprise ⇒ Analyses nominatives Web Content Mining : Recherche d’informations sur le web et « crawling » des pages

|Solution BPM : substitut ou alternative aux outils "Customer Care" ? | [pic] IV – Etude et élaboration du processus commande : Fabrication Sur commande – Gestion des commandes clients avec configuration des variantes CONCLUSION INTRODUCTION Si par le passé, l’or, le charbon, puis le pétrole étaient considérés comme les premières richesses à détenir, l’information, est quant à elle, en cette aube du 21ème

de la société « SOS OR »  : Le portefeuille client de la société « SOS OR » est constitué d’un ensemble des Petites et Moyennes Entreprises (PME) qui émanent de tous les secteurs d’activités. Ainsi ces sociétés confient le traitement de leurs transactions au « SOS OR »et cette dernière assume à son tour les responsabilités qui lui sont confiées et se charge de tous les traitements d’ordre juridique, fiscal et comptable. 3 -

MULTICANAL DE LA BOA SECTION 1 : LES DIFFERENTS CANAUX DE DISTRIBUTION ET LES PRODUITS DE LA BOA SECTION 2 : FORCES ET FAIBLESSES DES DIFFERENTS CANAUX SECTION 3 : GESTION DE LA RELATION CLIENT A CHAQUE CANAL INTRODUCTION Quelles sont les raisons pour entreprises de rentrer en contact et suivre ses clients par le biais de canaux apparemment différents mais tous importants? Voilà la problématique à laquelle nous allons essayer de répondre dans la suite. Nous ne rentrerons pas dans le cadre