Traitement Reclamation Client Banque

Philippe Bromberg, Expert Organisateur (La Banque Postale) Tuteur de stage : Pr Madalina Olteanu , Université Paris I Panthéon Sorbonne Remerciements Je tiens à remercier tout d’abord toute l’équipe pédagogique du Master 2 TIDE (Université Paris 1 Panthéon Sorbonne) pour avoir assuré la partie théorique de celle formation et en particulier Professeure Madalina OLTEANU. Je remercie également Mr Philippe BROMBERG et Mr Patrick MILLOUR de la Banque Postale pour l’aide et les conseils concernant

[pic] Rapport de Stage effectue À la banque Populaire de Meknès. Agence Marjane [pic] Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très Profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés

mise en œuvre opérationnelle de notre système de management de la qualité et de sa consolidation. Son orientation Les orientations : * La gestion transparente et rigoureuse des deniers publics ; * La célérité et l'efficacité dans le traitement des donnés financières et comptables ; * La recherche permanente d'un cadre institutionnel adéquat, en vue d'un coordonnée et harmonieux du Trésor par rapport à ses missions officielles. * Le fonctionnement efficient de tous les services

Relations banques et clients Banquiers, que faites-vous vraiment pour vos clients ? 3e édition Financial Services Avril 2013 Le défi à relever pour les banques est immense : personnaliser la proposition de l’offre de produits et services et non plus seulement celle de la relation client, c’est finalement refondre tout le business model de la banque de détail et revoir en profondeur ses différentes composantes organisationnelles, opérationnelles et humaines. Sommaire Executive Summary P. 1

Agricole……………………………..………………………………………..………………………... III- Domaine d’Activité……………………………………………………………………………………………………….……. | 678 | Service Opération du Guichet | | I- Organisation du service...………………………………………………………………………………………………………………….. II- Traitement Comptable.……………………………………………………………………………………………………………………. III- Gestion De Comptes A La CLCA ……………………………………………………………………………………………………….. IV- Les Retraits Et Versements………………………………………………………………………………………………………………. V- Les Virements…………………..……………………………………………………………………………………………………………

de la banque: la banque est une organisme spécialisé dans l'émission et la commerce de la monnaie. Elle gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, accorde des prêt, pilote des instruments de paiement comme le carnet de chèques et la carte bancaire, et offre des services financiers. Elle assure pour l'Etat la traçabilité des opérations financières et contribue à la lutte contre les trafics. L'ensemble des banques de la Tunisie forment un système bancaire piloté par une banque particulière:

Présentation de l’entreprise. 4- Notre approche processus. 4-1- Système de management défini par processus. 4-2- Le pilotage des processus. 4-3- Cartographie des processus. 4-4- Liste de nos processus. 5- Carte du processus. 6- Exigences du client et critères de service non-conforme 7- Liste de nos procédures. 8- Correspondance entre ISO9001 (2000) et notre système de management de la qualité. 9- Les exclusions. 10- Notre organisation. 10-1- L’organigramme. 10-2- La répartition des responsabilités

1) La Banque de la Réunion, l’ « opérateur » bancaire historique La Banque de la Réunion est née en 1853, ce qui fait d’elle la première et donc la plus ancienne banque de l’île, ayant un long passé derrière elle. Employant seulement 10 personnes en 1853, la Banque de la Réunion aujourd’hui est forte d’un réseau de 20 agences implantées sur toute l’île. La Banque de la Réunion a une clientèle composée de particuliers (110000 personnes), de professionnels et d’entreprises, et de collectivités

l'être et l'avoir. La Qualité est un ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. La qualité peut être définie aussi selon le point de vue d'où l'on se place : □ Pour un client ou un utilisateur, la qualité d'un produit (bien ou service) est son aptitude à satisfaire les besoins de ses utilisateurs ; □ Pour la production, la qualité d'une production réside dans son aptitude à produire aux moindres coûts ; □ Pour l'entreprise

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES – PREMIERE ANNEE STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE GUIDE DU TUTEUR BANQUE - ASSURANCE Vous avez accepté d’être tuteur d’un étudiant effectuant des études en BTS Management des Unités Commerciales. Ce guide vous est destiné : il vous informe et vous aide à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission de formation et d’accompagnement du stagiaire. Sommaire Les objectifs du stage d’Analyse