Traitement Reclamation Client Banque

stock initial : inventaire début de période. Le stock final : inventaire fin du période. Les prélèvements : les entrées de la période. Repas offres : (cadres et animation, représentants d’agences, repas personnel, offres à des tiers, offres clients, invitées propriétaire). Les transferts : les transferts réalisés entre les points de ventes de la période. Les casses et avaries : la constatation de toute les casses et les pertes de la période. a. Les formules pour calculer le coût de nourriture

intégration et ; Toute personne ayant contribué à l’élaboration du présent rapport SIGLES ET ABBREVIATIONS BAGRI : Banque Agricole du Niger BCEAO : Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest D.O : Directeur des Opérations FCFA : Franc de la Communauté Française Africaine IBIS : Integrated Banking Information System SOL : Service des Opérations Locales STAR : Système de Traitement Automatique de Règlement UEMOA : Union Economique et Monétaire Ouest Africaine VIB : Virement Inter Bancaire

nouvel opérateur et concurrent, SOMAPORT. En 2010 : Lancement des travaux de construction d'un terminal pour voitures S.M le Roi Mohammed VI a procédé, le lundi 29 mars 2010 à Casablanca, au lancement des travaux de construction d'un terminal pour le traitement et le stockage des voitures transitant par le port de Casablanca pour un investissement global de 168 millions de DH. Erigé sur une superficie couverte de 75.000 m2, le nouveau terminal dispose d'une capacité d'accueil de 5.000 unités comme il permettra

Les sources d'informations En banque On distingue deux sources d’informations 1). les sources d’informations internes : - le fichier : un fichier de clientèle est une liste regroupant l’ensemble des clients de la banque et un certain nombre de renseignement relatifs à chaque client. Ces renseignements sont exclusivement orientés vers l’action commerciale .chaque fichier doit synthétiser de façon adéquate les relations du client avec la banque. - Le fichier de la clientèle

des dernières années, les clients avec lesquels la RADEEF réalise son marché a augmenté d’une manière éblouissante. Et pour gérer cette masse importante de clients, de nombreuses techniques de Gestion de Relation Client ont été introduites en donnant ainsi naissance à une nouvelle discipline dans le domaine commercial. Ainsi, les stratégies marketing des entreprises ont connu de profondes mutations, le passage d’une logique « produit » à une logique « client », d’une démarche « réactive

[pic] INTRODUCTION GENERALE Dés que le commerce est né, le problème de financement s’est posé et les banques sont nées. Donc la profession bancaire est l’un des plus vieux métiers du monde. Les banques commerciales marocaines sont de taille très différente mais elles sont très rentables, plus que leurs homologues européennes ou américaines .c’est parce que les banques marocaines sont des puissances financière qui occupent une place stratégique au sien de l’économie du pays.

l’informatique qui établit une communication directe, à l’inverse du serveur vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. » Paris : France Telecom, mars 1999 Le centre de contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent

[pic] [pic] banque populaire agence saada : la bancarisation de l’economie marocaine Réalisée par : Mlle. Ilham kassi Encadré par : Mr. Mourad toumi Année 2009/2010 [pic] Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il m’apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi

DU GROUPE BANQUE POPULAIRE DU MAROC I/ HISTORIQUE : Page 5 > 7 1. La phase de complémentarité : Page 5 > 6 2. La phase de compétitivité : Page 6 3. La phase de mondialisation : Page 6 > 7 II/ Organisation du groupe Banque Populaire : Page 7 > 11 1. LE COMITE DIRECTEUR : Page 7 > 8 2. LA BANQUE CENTRALE POPULAIRE : Page 8 3. LA BANQUE POPULAIRE

l'Hôtel de ville. Presque entièrement piétonne, c'est aujourd'hui l'artère principale de la ville. Elle abrite des cinémas, des boutiques de mode, des bars, un carrousel, des grands magasins comme le Grand Bazar ou la Fnac, des chocolatiers et des banques. Particulièrement fréquentée en journée et le week-end, son ambiance ressemble à celle des Champs-Elysées. C'est un lieu de passage obligatoire pour celui qui connaît la ville est désire faire du shopping comme celui qui ne connaît pas la ville :