Traitement Reclamation Client Banque

votre inscription, suivez nos conseils, étape par étape. Novembre à mai : lundi à vendredi, 8 h 30 - 18 h Juin à octobre : lundi à vendredi, 8 h 30 - 18 h 30 et samedi : 9 h - 12 h 30 tarification ordinaire, sans surcoût CENTRE DE RELATION CLIENT www.marque-nf.com ÉTAPE 1 : LISEZ ATTENTIVEMENT LES DOCUMENTS D’INFORMATION ► la Notice descriptive de votre formation ► tout autre document portant la mention « à conserver » N.B. Vérifiez les dates d’inscription des formations choisies (certaines

formation. Mes vifs remerciements vont également à tous qui m’ont diriger vers le bon chemin et qui m’ont aidé durant mon stage au sein de la société générale , mes tuteurs de stage dans la banque , pour m’avoir suivi tout en long de mon stage, et les chefs de services ainsi l’ensemble des employés de la banque pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer et pour l’intérêt qu’ils ont accordé à mon stage, ainsi pour leur serviabilité, et chaleureux accueil au cours de ce mois. Introduction

stage d’une durée de 3 semaines. Ce stage a été fait au sein de la 1ere banque du Maroc à savoir Attijariwafa Bank la succursale d’Hassan 2 à Agadir. Afin de mettre en pratique mes connaissances et mes compétences appris lors de ces deux années passées à l’Isiam. Le choix d’effectuer mon stage au sein d’Attijariwafa Bank est pour moi une expérience qui sera bénéfique pour le futur. Commencer dans le secteur de la banque partenaire indispensables de tous les agents économiques m’as semblé le choix

Public 4 Introduction Cette enquête se livre à une étude quantitative dont l’objectif est de recueillir les perceptions de Redal et ses services chez les consommateurs afin de mesurer son niveau de notoriété et de satisfaction vis-à-vis de ses clients. Etant donné l’évolution continue des stratégies communication et marketing au sein de REDAL et l’importance soutenue portée à leurs égards, il a été jugé utile de se pencher sur ces volets, et de relever leurs aspects capitaux et les problèmes

traite les différents cycles relatifs à l’activité de l’entreprise notamment les postes du bilan et du CPC afin d’essayer d’avoir une vision générale sur l’entreprise et ses différents cycles. Nous pouvons citer à ce titre : - Le cycle vente-client  - Le cycle achat-fournisseur - Le cycle immobilisations-amortissements - le cycle stocks-inventaires - le cycle paie-personnel - le cycle trésorerie - L cycle impôts et taxes… A cet effet, nous avons choisi de nous pencher de prés sur la

services : une prestation fournie par une personne, une organisation publique ou privée à titre gratuit ou onéreux. Il est souvent opposé aux biens physiques. Les services peuvent être basique (ou génériques) il s’agit du service qui répond à un besoin du client (transport urbain…) autour du service de base, il est possible de proposer des services dits ‘’périphériques (mode de paiement…) Les caractéristiques du service : . L’intangibilité : de façon générale, les services sont considérés comme ayant

POURQUOI ET COMMENT ENGAGER UNE DEMARCHE DE CERTIFICATION ISO 9001 DANS LA BANQUE ET L’ASSURANCE ?* - Avantages - Objections - Réussites Dans le cadre de l’IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) un groupe de travail a été constitué en 2002, avec pour but de faciliter et de promouvoir la certification ISO dans le secteur financier. Ce document est la synthèse des travaux réalisés, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances certifiées (représentant plus de cent certificats

BANQUE POPULAIRE AGENCE ENNASSIM : LA BANCARISATION DE L’ECONOMIE MAROCAINE Réalisée par : Ahmed Qachar Période : DU 16/02/2012 AU 19/02/2012 Année 2011/2012 BANQUE POPULAIRE AGNECE ENNASSIM EL JADIDA Page 1 Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il m’apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable

construction d'une stratégie marketing car il traduit la façon dont l’entreprise veut être perçue par le public ciblé. Le positionnement traduit un choix : « on renonce à certains clients et à certaines positions sur le marché pour rendre son offre plus attractive et plus forte auprès d'autres clients, sur une autre partie du marché ». Mon objectif dans le cadre de ce stage est de présenter le concept de positionnement ainsi que son importance comme étant un levier de différenciation

professionnelles : • Accueillir et informer le client ou l’usager en situation de face à face ou d’échange téléphonique, Assister et conseiller le client ou l’usager ü Découvrir les activités e t les services marchands et non marchands au sein de deux lieux de stage différents (marchand et non marchand. ü Acquérir des compétences professionnelles : ü . accueillir et informer le Axe 1 client ou l’usager • • • • Proposer un service adapté à la demande du client ou de l’usager . Assurer le suivi de l’offre