Traitement Reclamation Client Banque

Présentation des principaux axes de notre T.B…. 69 Paragraphe 2 : Indicateurs et paramètres clés…………………… 70 Section III : Présentation des indicateurs du tableau de bord…….. 71 Paragraphe 1 : L’axe financier………………………………….. 72 Paragraphe 2 : L’axe clients…………………………………….. 75 Section III : Suivi des réalisations………………………………… 76 Conclusion générale……………………………………………… 77 Mémoire fin d’études 2009/2010 3 Introduction générale La succession des cries économiques et financière, la possible crise

d’ACRC » Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1. DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE 1.1.Contexte Géographique 1.1.1 Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients |Zone commerciale | |Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est qu’elle est définie par des courbes

les relations inter-entreprises. Le système de management de la qualité (SMQ) est un outil de management permettant à tout organisme le mettant en oeuvre de : - Répondre aux exigences qualité de ses clients - Répondre aux exigences réglementaires applicables - Améliorer la satisfaction du client - Réaliser une amélioration continue de ses performances La norme ISO 9001:2008 est une norme générique ; ceci signifie qu’elle peut-être appliquée : - A tout organisme, quel que soit sa taille, son

dossier d’ACRC » Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1. DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE 1.1.Contexte Géographique 1.1.1 Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients  1.1.2 Analyse de la zone de chalandise L’analyse suivante peut être faite en fonction de l’âge, de la CSP etc. Répartition par catégories sociales professionnelles Le marché bancaire est vaste et important. L’agence pratique

de modernisation dont la vision stratégique est sous tendue par deux objectifs fontamentaux à savoir : - la contribution à l’amélioration substantielle de la gestion des finances publiques. - l’amélioration du service rendu aux clients et partenaires. B - Mission de la TGR : 1).Le recouvrement des créances publiques : La TGR assure, par biais de son vaste réseau de comptables publics , la perception des recettes fiscales et

el kabaîl) dans les zones rurales sous le règne du sultan Moulay El Hassan 1865 : Instauration des trésoriers payeurs généraux 1906 : Création d'une banque d'Etat 1907 -1916 : Fonction de Trésorier Général de l'Empire confiée à la Banque du Maroc27 juin 1916 : Création de la fonction de Trésorier Général (avec la nomination du premier trésorier Général du Protectorat du Maroc) 1917 : Dahir

évaluation des risques. Ils peuvent être : Ø Financiers Ø Juridiques 1. Vérifications pour l’ouverture de compte des PP Ø Identité : CI, passeport ou PI Ø Le domicile : Quittance EDF de moins de 3 mois. On fait parvenir au client une lettre d’accueil. Ø Capacité : civile, juridique et physique (mineur émancipé, mineur qui peut ouvrir un livret jeune, majeur sous un régime d’incapacité). Le mineur peut ouvrir un compte sur autorisation du responsable légal. L’incapable

commerciale APA I Les phases de la relation commerciales A autant de phases : autant de cibles B cycle de vie du client et qualification des cibles II Une nécessaire adaptation (comment ? : mise en place d’un GRC) A les outils de la GRC (BDD, HARD, SOFT et canaux) B Les freins à la GRC Conclusion - Mettre en place un marketing relationnel Introduction : Recruter de nouveaux clients et pérenniser la relation avec ces derniers représente un défi majeur pour accroitre le chiffre d'affaires d'une

panel de fabrication de Serrurerie Charpente Métallique et pose leurs permet de se positionner sur les offres globale des marchés actuel et d’avoir une position commercial de maintenance sur les ouvrages réalisés. SAM + dispose d’un portefeuille de client varié et due par importante de marché publics, SAM + est reconnu pour la qualité de son service, sa réactivité, sa prestation de Fabrication et ces résultats sont le fruit de la motivation des collaborateurs. Président Directeur Général M. LUCAS

16 B. La banque centrale (Bank Al Maghreb) : 17 C. Les établissements collecteurs - dépositaires : 18 D. La clientèle : 18 III : La société de bourse : noyau du marché 20 1. Cellule Analyse et Recherche : 20 2. Cellule Front Office : 21 3. Cellule Négociation : 22 4. Cellule Back Office : 22 5. Cellule Middle Office (Contrôle Interne) : 23 2EME PARTIE : L’OPERATION DE BOURSE: 26 L’ART DU DENOUEMENT 26 I : De l’ordre à la transaction : volet Front Office 26 1.Relation Clients – Société