Traitement Reclamation Client Banque

outils), avec P. Lemaître, 1991 (épuisé). L’organisation de l’unité de travail, (mémento EO), avec D. Boix, 1992 (épuisé). Améliorer l’organisation administrative, (100 fiches outils), avec P. Lemaître, 2e éd., 1994 (épuisé). Audit opérationnel dans les banques, 1994 (épuisé). Assistant : organiser, gérer, faciliter, avec C. Garcia, 1995 (épuisé). Le management d’un projet, avec É. Clet, 4e éd., 1998 (épuisé). Conduire un projet dans le tertiaire, avec P. Lemaître, 2e éd., 2000 (épuisé). Conduire un projet

s’agit des personnes physiques ou morales avec lesquelles l’entreprise est en relations directes qui agissent sur elle mais sur lesquelles elle peut aussi influer : ses clients, ses fournisseurs, ses concurrents… Cependant,pour une analyse bien faite nous commençerons par l'identification des clients de SOPHAFAS : ➢ les clients : La société SOPHAFAS regroupe les pharmacies des régions Nord et Nord _Est de Fes et pour faciliter la reconnaissance de leur emplacement et dans quel région ils exercent

Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur Promotion 2008-2009

deux histoire : 1. Banque Commercial du Maroc : La Banque Commerciale du Maroc (BCM) a été fondée en 1911, par Ayoub Bzd et Wahib Zack, elle était considérée comme la première banque privée au Maroc, jusqu'à sa fusion en 2003 avec Wafabank pour former Attijariwafa Bank. 2. WAFABANK : L’histoire de Wafabank commence à Tanger où, en 1904, la Compagnie française de crédit et de banque crée, à travers sa filiale algérienne, la CACB (Compagnie algérienne de crédit et de banque). La CACB tisse, au fil

RAPPORT DE STAGE Agence banque populaire Oum Rabii Rapport portant sur la Banque Populaire, son organisation ainsi que son secteur d'activité. Celui de l'agence, son fonctionnement et ses missions. Chahid Soufiane 08/07/2008 Remerciements : Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce

RAPPORT DE STAGE Agence banque populaire Oum Rabii Rapport portant sur la Banque Populaire, son organisation ainsi que son secteur d'activité. Celui de l'agence, son fonctionnement et ses missions. Chahid Soufiane 08/07/2008 Remerciements : Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un

6.4 Les programmes des banques ou de sociétés de crédit 6.5 Fidélisation et cartes de paiement/crédit 7 Notes et références 8 Bibliographie 9 Annexes 9.1 Articles connexes 9.2 Lien externe Pourquoi fidéliser ? Selon les travaux empiriques de F. Reichehld1 : à court terme : sur des marchés de plus en plus saturés, où la situation concurrentielle se durcit, il apparait que les coûts de prospection de nouveaux clients sont supérieurs aux couts

M E L J A D I D A Page 3 INTRODUCTION PAGE : 4 CHAPITRE I: PRESENTATION DU GROUPE BANQUE POPULAIRE DU MAROC I HISTORIQUE : Page 5 > 7 1. La phase de complémentarité : Page 5 > 6 2. La phase de compétitivité : Page 6 3. La phase de mondialisation : Page 6 > 7 II Organisation du groupe Banque Populaire : Page 7 > 11 1. LE COMITE DIRECTEUR : Page 7 > 8 2. LA BANQUE CENTRALE POPULAIRE : Page 8 3. LA BANQUE POPULAIRE REGIONALE : Page 8 > 9 4. LES SUCCURSALES : Page 9 > 10 5. LES AGENCES :

Table des matières INTRODUCTION - 3 - I. Présentation du secteur et de la banque - 4 - 1) Présentation du secteur d’activité - 4 - 2) Présentation de la banque - 5 - A. Historique - 5 - B. Fiche Technique - 7 - C. Activités et moyens - 8 - D. Politique : - 8 - E. Positionnement - 9 - F. Concurrence - 9 - 3) Organigramme du CAM : - 9 - II. TACHES EFFECTUEES - 10 -

 Rapport de stage effectué à l’Administration des impôts de Marrakech Service de la fiscalité des professionnels Sous le thème : Le traitement des réclamations des contribuables en matière de l’impôt sur le revenu et la taxe professionnelle Du 20/06/2013 à 26/07/2013 Présenté Par : Encadré Par : Imane TIOUTI Mr. Abderrahim LOUBNANI