Trame De Phoning

commerciale avec partenaires : par tél, (appel entrant en majorité) on prévient le client de tte l’actualité de l’ent : promotion en cours, info sur un nouveau doc qui vient de sortir…(on profite de son appel pour l’informer) i) 2 à 3 fois par an : phoning action commerciale qui consiste à appeler les pharmaciens (liste de pharmaciens donnés par la direction commerciale) pour les inviter aux évènements de l’ent : symposium, colloques, etc… (appels sortants) • recherche des facteurs de causalité

ou précontentieux ........................................................ 25 2.5.1.2. La relance courrier ................................................................................................... 25 2.5.1.3. La relance téléphonique ou phoning ....................................................................... 26 Jean Médard lKAMA : Master en Comptabilité et Gestion Financière Promotion - CESA G vu Analyse du processus de recouvrement des créances à la Société de Promotion et de

La newsletter reprendra les couleurs de notre logo, a n d’assumer une véritable identité visuelle. Il a été décidé d’accompagner l’envoi de la newsletter, après avoir réalisé un répertoire client des di érentes cibles visées, par une session de phoning s’assurant de la bonne réception de celle-ci. Ainsi, après une quinzaine de jours, une équipe de deux ou trois personnes sera chargée d’appeler les personnes concernées (directeurs ou responsables), a n, donc, de s’assurer de la bonne réception de

maître des méthodes et des techniques de management ; mais s’il tente, tous les jours, de trouver une réponse à ces maux, il occupera pleinement sa fonction. Le tableau ci-après, regroupant les dix points essentiels du management opérationnel, est la trame de notre ouvrage. Son objet est d’indiquer, de manière pragmatique, l’ensemble des principes, méthodes, techniques et outils à mettre en œuvre. 32 N Introduction : le management d’une unité Tableau 3 : les 10 points essentiels du management opérationnel

notre rôle, ce n’est pas d’apporter dix CV. Parce-qu’avec un CV tu peux convaincre ton client et faire embaucher le candidat. Donc pour moi, la question de ce qu’on attend de moi est une question biaisée. Il faut se responsabiliser, on nous donne une trame, un canevas et c’est toi qui brode en fonction. Le poste c’est toi qui le définis, il ne faut pas se contenter de ce qu’on attend de toi. Pour moi, les attentes sont des limites. Si tu peux apporter plus fais-le, on verra plus tard si c’est mal fait

cadre d’une surface traditionnelle. Le vendeur se doit donc de se présenter à la clientèle et lui proposer des devis ou fiches de propositions. Ces fiches une fois effectuées sont enregistrées informatiquement et sont réutilisées dans la mission de phoning afin de relancer l’acte de vente. - Degrés d’autonomie : Contrairement à l’acte de vente en magasin ou le vendeur est face à face avec son client ici le vendeur se doit de connaître les attentes de chaque client ce qui était mon cas. Afin

de la réalisation du plan et donc de la conquête des marchés ! Et maintenant, à votre plan, vite et bien ! © Groupe Eyrolles À la fin du livre, le lecteur trouvera des annexes illustrant certaines étapes du plan, les pièges à éviter, une trame de présentation du plan et un questionnaire pour le concevoir, ainsi qu’un glossaire des définitions et des principaux termes marketing utilisés dans cet ouvrage. Introduction Le plan du livre en neuf questions Chapitre I Qu’est-ce qu’un

des hommes et des femmes qui auront la responsabilité de la conception et de la réalisation du plan et donc de la conquête des marchés ! À la fin du livre, le lecteur trouvera des annexes illustrant certaines étapes du plan, les pièges à éviter, une trame de présentation du plan et un questionnaire pour le concevoir, ainsi qu’un glossaire des définitions et des principaux termes marketing utilisés dans cet ouvrage. © Groupe Eyrolles Et maintenant, à votre plan, vite et bien ! Introduction

applicatifs, etc.). Procède si nécessaire à l’ingénierie de formation (conception de modules de formation à partir des briefs marketing de lancement d’offre ou de l’expression de besoin des entités client) et dans ce cadre : o décrit les procédures et la trame pédagogique à mettre en place, o conçoit les modules et les fait valider (par le demandeur), o conçoit également les systèmes de validation des connaissances adaptés au cas (quiz, jeux de validation, jeux de rôles…). Agit en qualité de support des

faut trouver 190 l’équilibre entre le dialogue et l’échange et puis il faut aussi que ça avance dans le sens de l’objectif que l’on s’est fixé. Il faut aussi de la réactivité par rapport aux demandes des gens. Même si on a une trame, moi je dis toujours que ça reste une trame ; c’est à individualiser, c’est personnalisé. Quelqu’un de trop rigide, de trop rigoriste je dirais va rentrer dans un cadre… il y a un cadre mais il faut le moduler. 195 Il faut aussi de bonnes capacités rédactionnelles parce