Trame De Phoning

TRAME PHONING (liste froide) La trame ci-dessous est une base de travail que vous adapterez à votre propre posture. Cette base sera enrichie par chaque appel que vous passerez. La seule règle en matière de phoning est la suivante : « Plus tu passes d’appels plus tu multiplies tes chances d’obtenir des RDV » Procéder par petites victoires, votre seule obsession doit être d’obtenir un RDV ! Bonjour Madame, Monsieur. x, Mandataire immobilier Genève et Annemasse Agglo Je me permets de vous téléphoner

Trame Raport de stage de : Rappel de la problématique : Dans quelle mesure l’élargissement de la gamme de produits « Boulangerie/pâtisserie » permettra t’elle d’améliorer la satisfaction de la clientèle boulangère/pâtissière ? 1ere Partie (présentation) : 1. Présentation de l’entreprise (promo cash) A. Fiche signalétique B. Zone de chalandise C. Organigramme D. Présentions de la clientèle 2. Présentation du Secteur sec A. Présentation des rayons B. Présentation des produits

de téléphone sur la feuille de préparation phoning (voir annexe 1). 2.3.2/ Phoning Une fois mon ciblage et ma preparation de phoning effectuée .Je dois maintenant déterminer les jours et heures les plus propices .Le mercredi apres midi et le samedi matin on retenu mon attention , en effet se sont les jours ou les plus jeunes n’on pas de cours et ou donc il y a plus de chance de joindre les parents. Dans cette partie phoning nous allons voir la trame dont je me suis servi pour les clients dont

sur les produits, les différents modes de vente des produits (achat /location). Aussi, la commerciale m’a souvent formé sur l’environnement du marché, qui s’avérait assez complexe. Elle m’a également préparé à la prospection terrain et au phoning. D’autres formations destinées à la commerciale m’ont également été proposé. Notamment pour améliorer mes techniques de ventes : avec les atouts majeurs des produits proposés pour mieux répondre aux besoins des clients.

e-mailing, phoning,…) Question 6. * Intégration * Familiarisation avec l’entreprise * Analyse de l’environnement * Marché * Concurrence * Client * Définir le projet * Besoin * Objectifs * Comment les réaliser * Répartir les tâches * Préparation projet * Analyse de la cible (chefs d’entreprises + salariés) * Création d’un argumentaire * Préparer les objections et les réponses * Création d’outils (flyers, catalogue, trame téléphonique

● LA CLASSIFICATION DES DOSSIERS SUGGESTIONS ● LE QUESTIONNAIRE ● LE CATALOGUE MISSION : PROSPECTION LA PREPARATION ● FAIRE UN LISTING ● L’OFFRE MULTIRISQUE PROFESSIONNELLE ● L’ENVOI DES PUBLIPOSTAGES ● PREPARER L’ARGUMENTAIRE MISE EN PRATIQUE ● PHONING ● PROBLEMES RENCONTRES RESULTATS CONCLUSION 3 3 6 7 9 9 9 9 10 10 10 10 11 11 11 12 12 12 14 14 19 19 19 20 20 21 ANNEXES 22 1 INTRODUCTION I ntéressée depuis plusieurs années par le milieu de l’assurance, j’ai décidé d’effectuer

rendez-vous avec des clients. Cette démarche permet aussi d’atteindre les objectifs fixer par le responsable de l’agence en ce qui concerne le nombre de rendez-vous hebdomadaire (objectif 20 rendez-vous par semaine). Objectifs : Objectifs phoning : - décrocher 10 rendez-vous pour les conseillers de la clientèle dans les semaines à venir - proposition de nouveaux services au cour de ces rendez-vous en fonction du profil type de client Cette mission à pour objectif :

OPERATION DE PHONING KOUALET LAETITIA 1ère Bac pro Vente 2011-2012 Low-cost immobilier ------------------------------------------------- PRESENTATION DE L’ENTREPRISE CARTE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE Nom de l’entreprise : Low- cost immobilier Adresse : 77 rue de Reverdy 28000 Chartres Téléphone : 02/37/34/79/97 Fax : 02/37/34/79/97 Site internet : Lowcostimmobilier@orange.fr Date de création et historique rapide de l’entreprise : Le groupe

mission de televendeur 2)Qualite de televendeur 2 3)La messagerie electronique 4)Le call-center ou centre d’appel III/Strategies telemarketing A)Les 10 regles d’or du phoning(selon Fadi el EID) B)Argumentaire phoning 1)objections argumentaire phoning 2) conviction argumentaire phoning 3) concret argumentaire phoning IV/Avantages et inconvenients du telemarketing 1)Avantages 2)Inconvenients Conclusion 3 INTRODUCTION Le télémarketing (de l'anglais télémarketing en anglais,

OPERATION PHONING 1/ Repérez les principes de cette opération phoning chez OFFICE DÉPÔT. A : Les objectifs dans un premier temps : Favoriser le partage des bornes pratiques et permettre à chaque vendeur de s’améliorer en écoutant ses collègues ; Unir son énergie et sa motivation pour contacter des prospects ; Être vraiment opérationnel tout en évitant de se lasser. Et donc pour arriver à l’objectif final. DÉCROCHER 6 À 8 RENDEZ-VOUS. B : Les outils nécessaires : Un téléphone ; Un ordinateur portable