Trame De Phoning

cette épreuve. Vos professeurs prendront également rendez-vous pour pouvoir présenter les travaux que vous devrez réaliser. Dans les pages qui suivent, vous trouverez le modèle du dossier que vous remettrez le jour de la phase 2 ainsi qu’une trame pour la présentation orale. Réalisé en collaboration avec Maryline Crapsky J Page 2 sur 9 Sommaire I/ Présentation de l’enseigne : 4 1°/ Présentation : 4 2°/ Assortiment : 4 3°/ Profil clientèle :

malgré son emploi du temps particulièrement chargé. Puis, particulièrement Mr Philippe et Mme Nathalie, avec qui j’ai passé beaucoup de temps et qui ont pris le temps de répondre à mes questions, m’ont permis d’assister à des entretiens, au phoning. D’une façon générale, je remercie l’ensemble des collaborateurs du Crédit Mutuel pour leur disponibilité, leur gentillesse, leurs conseils et aides, leur accueil chaleureux et pour la confiance qu’ils m’ont accordés durant ce stage. Je

niveau international 8 2. METRO Cash & Carry France 9 3. METRO Cash & Carry Bordeaux Lac 10 II. Mes activités au sein de l’entreprise et leurs apports 10 A. Prospection 10 B. Préparation de secteurs 12 C. Saisie informatique des cartes 13 D. Phoning 13 Conclusion : 15 Bibliographie Table des annexes Introduction : Mon choix pour mon stage s’est porté sur la société METRO. La société METRO est spécialisée dans une activité de grossiste professionnel. Mon choix s’est orienté

Objectifs quantitatif c) Méthodologie Pour atteindre ces objectifs j’ai mené deux types d’action envers nos clients : du phoning et des accroches guichets. Action phoning : J’ai eu l’occassion de mener plusieurs actions phoning Deux demi-journées en Janvier Deux demi-journée en Février Deux demi-journée en Mars Avant même de commencer le phoning, j’ai rédigé des trame de ventes pour chaque actions. Tout d’abord, il sagit de vente rapide. Je présente succinctement le produit, en présentant

campagnes mailing et les envoyer à une cible de contacts, il gère de plus les retours du mailing obligatoires depuis quelques années (souhait de désabonnement du mailing par le prospect). De plus l’entreprise organise régulièrement des campagnes de phoning pour faire la promotion de ses nouveaux services (client & prospect). Le site internet et le portail, avec un bon référencement sur les moteurs de recherches, permettent aussi de faire la promotion. Or sur ce marché où la communication n’est certainement

| | | |Phoning | | |Préparer une trame (CROC) ou un script téléphonique | | |Préparer une fiche de traitement des objections

PRISE DE RENDEZ-VOUS TELEPHONIQUE Préparation des appels En banque, la trame est généralement déjà établit Organisation des appels : Etre dans un endroit calme et confortable Il y a une partie psychologique au phoning, il faut se préparer, toujours être positif car le sourire s’entend Penser aux objectifs à atteindre, cela peut donner de la motivation Aller droit au but avec le client Si refus, penser à moyen terme. Donc ne pas être désagréable, le client peut avoir besoin d’un autre produit

Prospection……………………………………………………………………………….14 1.1)Terrain 14 1.1.1) Description 14 1.1.2) Réactions du prospect 15 1.1.3 ) Sauvegarde des informations obtenues 16 1.2)Pige 18 1.2.1) Recherche sur internet 18 1.2.2) Prise de Rendez-vous 19 1.3)Phoning 17 2) Prise de mandats 19 2.1) Visiter 23 2.2) Estimer 23 2.2.1) Notre évaluation 23 2.2.2) La négociation du prix final de vente 25 2.3) Remplir le mandat 25 2.4) Mettre les biens en ligne 28 3) Création d’une publicité 29 III)

sa visibilité. 32 II. Gestion : 35 III. Mes propositions de développement stratégique: 36 Conclusion Annexes Table des annexes : Annexe 1 : E-mail promotionnel vente flash d’un kit enregistreur + 4 caméras. 41 Annexe 2 : Trame de vente téléphonique, réalisé en amont du démarchage. 42 Annexe 3 : Caractéristiques Avantages Preuves des différents produits 43 Annexe 4 : Le mot du dirigeant 44 Annexe 5 : image synthétisant les valeurs de l’entreprise 45 Annexe 6 : enquête

partenariats déjà existants de l’ALFMED dans le but de récupérer leurs bases de données en lien avec la Pologne. Et ce pour avoir un point d’appui afin de commencer ma démarche : Créer ma base de données Faire une newsletter et envoyer cette dernière Phoning sur les entreprises partenaires ciblées Création d’une fiche reporting 3) Enfin, prospecter les entreprises et organismes éducatifs polonais à l’aide de mailings ainsi que du démarchage téléphonique pour pouvoir mettre en avant les intérêts de ces