Trocathlon

-Livraison a domicile -location de matériel sportif a la journée ou a la saison -satisfait ou remboursé -test avant achat sur matériel de golf et de raquette -ateliers (réparation entretien personnalisation) a toute heure sans rendez vous -trocathlon vente et achat de matériel d’occasion Image : |Avantages |Inconvénients | |Equipe disponible

après-vente, suivi de la commande… * Aussi de permettre aux clients d’accéder à leur compte fidélité et aux avantages de la carte. * A des services exclusifs comme : les ateliers, les évènements sportifs, la location de matériel sportif, le trocathlon, un recrutement en ligne... * Mais aussi une meilleure connaissance de l’entreprise, et du groupe Oxylane. www.oxylanegroup.com * Leur site permet de mieux connaitre l’entreprise grâce à des chiffres, des engagements, des valeurs, des

faiblesses B. Conclusion partielle III) Préconisations A. Analyse des projets possibles B. Choix du projet et justification IV) Analyse des répercussions A. Les répercussions B. Etapes du projet V) Réflexion sur la mise en oeuvre du Trocathlon A. Les résultats B. Analyse du projet C. Points forts et points faibles D. Bilan personnel E. Conclusion

15% par d’autres moyens sachant bien qu’il n’y a pas de grande différence entre les fidèles et l’échantillon. Pour les services, la moitié de la strate ne les utilise pas alors que les autres se contentent du service réparation, casse croute et Trocathlon. On constate une grande différence entre la strate et l’échantillon. Les fidèles sont plus satisfaits des services présentés que l’échantillon total. L’appréciation du magasin est la même pour les deux Les fidèles et l’échantillon total demandent

ou par lettre. | C’est un moyen de vente assez ancien. La vente par correspondance est un secteur en crise depuis qu’internet a facilité les échanges à distance. | - - | Ventes d’occasion : Décathlon s’est positionné sur ce secteur avec le Trocathlon. Deux fois par an pendant deux semaines, les clients peuvent mettre en vente sous une tente à l’extérieur du magasin des articles dont ils désirent se séparer. Les produits ainsi vendus sont payés en bons d’achat chez Décathlon. | C’est un bon moyen

services proposés par le magasin : • Carte Decathlon • Carte cadeau • Financement personnalisé • Garantie • Livraison et montage • Location • Parking gratuit • Prêt matériel (voir conditions en magasin) • Trocathlon Ainsi que des services atelier pour cycle, fitness, marquage... Zone d’activité : les magasins se situent le plus souvent en galerie marchande mais certains sont aussi situé en centre ville ou dans des zones commerciales. Mon unité commerciale

client chez Décathlon Verviers ? Si oui vous pouvez commencer le questionnaire, sinon passez à la question n°3 1. Avez-vous déjà utilisé un des services Décathlon ? Oui Non Si oui : le(s) quel(s) Carte Décathlon Sporeka Atelier Kipsta Club Trocathlon Skimium Vente Online Si non : pourquoi ? Je ne les connais pas Cela ne m’intéresse pas 2. Seriez-vous intéressé par de nouveaux services tels que : La révision gratuite de votre vélo Retouche gratuite Station de lavage spécial vélo

ont tendances à favoriser les concurrents de Décathlon (l’inverse est vrai aussi) car elles sont comme mises de côté chez le leader. -Services pour fidéliser à l’enseigne, et faciliter toujours plus la pratique du sport : atelier réparation, Trocathlon (matériel d’occasion). -Objectifs d’innovation très prononcés. D’anciens sportifs de haut niveau rejoignent les équipes de création, les vendeurs doivent pratiquer un ou des sports et avoir des connaissances étendues dans le domaine, dans

d’obtenir des chèques cadeau) - l’échange ou le remboursement d’article - la carte Alsolia (elle permet de payer en 3,5 ou 10 fois sans frais) - la e-réservation (le client peut acheter un article sur internet et venir le chercher en magasin) - le Trocathlon (dépôts-vente permettant de revendre leurs vieux articles en échange de bon d’achat) - Le service après vente et l’atelier (entretien et réparation). Présentation du contexte commercial. Evolution du chiffre d’affaires Année Chiffres d’affaires

produits ou services” Source : A.F. Firat, N. Dholakia & A. Venkatesh, 1995 Exemples • Boire une Guinness Pression dans un Pub • Déambuler dans le magasin Résonances de Bercy Village • Préparer une randonnée dans les calanques • Participer au Trocathlon organisé par le magasin Decathlon • Faire ses courses le samedi après-midi à Auchan… L’Expérience de Consommation ? L’expérience de consommation est entendue comme le vécu du consommateur avec un produit, un service, une enseigne, une marque