Trocathlon

L’offre satisfait ou remboursé La carte de paiement Les cartes cadeaux La HotLine informatique MARKETING DES SERVICES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE Exemple DECATHLON La carte DECATHLON Les ateliers L’offre satisfait ou remboursé Les Trocathlons Le crédit-financement La livraison-montage Le centre de relation clients MARKETING DES SERVICES LES DETERMINANTS DE LA CROISSANCE PAR LES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE • Fidélisation des clients • Conquête de nouveaux clients • Différenciation

publicitaire Radio, Affiches publicitaires Site Internet Services -Site Internet avec possibilité d’achat -Carte de fidélité -Possibilité de commande du magasin -SAV -Site Internet avec possibilité d’achat et livraison -Carte de fidélité -Trocathlon, - Flocage - Réparation matériel et transport jusqu’à la voiture -Site internet avec possibilité d’achat et livraison -Carte de fidélité -Flocage -SAV -Reparation matériel Forces de l’entreprise - Accueil - Connaissance

collectifs Domyos – produits fitness Inesis - sport de balle + ATAOS – voyage sportif – filiale 100% de l’entreprise Ici nous pouvons également mentionner : Concept DECAT, SOLO ( pour les métropoles régionales), EXERCEO (service de location), TROCATHLON (troc de matériel sportif). Décathlon est le premier fabricant français de vélos, de chaussures de randonnée et de sacs à dos. Fonction d’approvisionnements Les approvisionnements sont au centre de la culture de Décathlon, la fonction logistique

grandes surfaces | | | |-Importance de l’innovation sur les services, | | | | |ex : Trocathlon. |-Environnement démographique : / | | | |-Innovation sur les emballages en vue du |

aussitôt envoyée à l’entrepôt le plus proche et la livraison d’un nouveau vélé est assurée pour le lendemain. Les services Pour satisfaire les clients et les fidéliser, de nombreux services ont été créé par l’entreprise : Exerceo, Voyages Décathlon, Trocathlon, Pause Forme, Vital Sport, le commerce électronique… D’après ce graphique, nous voyons que Décathlon emploie de plus en plus de personnes. Cet accroissement rapide équivaut à l’ouverture de nombreux magasins à l’international. 3. Analyse

du groupe. Dans le même ordre d’idées, les enseignes de la grande distribution commencent à organiser des trocs ou ventes d’objets d’occasion entre consommateurs au sein de leurs magasins (Décathlon a été le précurseur de ce mouvement avec son Trocathlon). Le Club Med proposent également à ses (futurs) clients de co-créer son prochain village de vacances à Val Thorens, via un système de vote mis en place sur sa page Facebook. On pourrait citer encore de nombreux exemples : Ikea qui propose à

choix de survêtements de football • Ré-introduire la marque Quicksilver • Agrandir le rayon montagne • Proposer plus de produits juniors • Laisser plus d'air au client • Mettre en place des opérations tell que le « Trocathlon » • Proposer plus de choix pour les femmes • Développer les avantages fidélité Enquête de satisfaction (Rapport de stage) Page 18/25 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Département Gaco G / Question 7 : « Où habitez-vous

comme les particuliers. En plus de cela, le service Exerceo qui consiste à vendre du matériel de location mais aussi à louer des produits pour une pratique occasionnelle. D’autres services tels que des voyages, le commerce électronique ou encore le trocathlon sont mis à la disposition de sa clientèle. Nous pouvons aussi ajouter que Décathlon possède le meilleur rapport qualité/prix de son secteur, étant donné qu’il s’aligne sur les prix de la grande distribution. Au niveau des stratégies, nous