Trocathlon

La location de ski. - Des cartes cadeaux SPOREKA pour rendre accessible le sport à TOUS. - Entretien, réparation et personnalisation du matériel sportif des clients. - Carte cadeau Décathlon permettant de nombreux avantages aux clients. - Le Trocathlon qui permet de vendre et d'acheter du matériel d'occasion. - Un site Internet marchand 3) Univers raquette golf. L'univers raquette golf est un univers qui s’étend sur 496m² ce qui représente environ 9% de la superficie du magasin

reprises par des prix de design. Bien que l’assemblage des produits soit sous-traité, les clients sont assurés d’avoir des produits de qualité car tous les produits sont garantis et son service après-vente a même obtenu un label qualité. Avec le trocathlon, les détenteurs de la carte Decathlon ont également la possibilité de revendre leur matériel et d’en acheter d’occasion. Le revers de la médaille est que l’image dégagée est populaire, pour les familles et non pour les compétiteurs, et certaines

Novrady, Equarea, Stratermic … * Au-delà du service de conseil fourni par les vendeurs, les clients ont accès à des services supplémentaires : * SAV, atelier réparation. * Carte de fidélité. * Cartes cadeaux. * Carte de paiement Alsolia. * Trocathlon (matériel occasion)… | Conclusion Références

disponibles selon le poste occupé Informations disponibles en temps réel La diffusion de l’information aux clients Emetteur Destinataire Quelle information Sous quelle forme Tête de réseau Chaland : client ou non Opérations promotionnelles (ex: Trocathlon) Tous supports médias : Spot TV, radio, presse, mailing, flyers , 4x3 … LA COMMUNICATION DANS LE MAGASIN Entre les salariés du magasin Emetteur Destinataire Quelle information Sous quelle forme Direction : Directeur de magasin et responsable

caisse. Cette carte valorise les clients par des mailings et e-mailings personnalisés, des invitations personnelles lors d'évènements en magasin, la communication sur les opérations et offres commerciales, des invitations en avant-première (soldes, trocathlon...), des offres privilégiées adaptées à chaque client (fidélité, partenariat avec un club..) et des enquêtes post-achat. * Difficultés Lors de l'adhésion, les renseignements sur la personne peuvent être mal traités ou nuls, ce qui empêche

micro est également à prendre en compte lors des journées de gros flux comme le mercredi et le samedi. Décathlon a en main toutes les clés pour réussir chaque événement et il le montre par la probante réussite de certains, des événements tels que le Trocathlon ou la Belle Rando ont une certaine notoriété. Espérons que le projet en cours pour l’univers running connaisse le même destin, je ferai en sorte qu’il réponde aux attentes des clients et qu’il soit à la hauteur des événements Décathlon. En matière

36 Il existe, enfin, des formes particulières d’« hybridation » qui touchent également le management des organisations en relation avec le sport : par exemple, le service des sports d’une mairie ou Décathlon (Chantelat et al., 2002 au sujet du Trocathlon). Les relations particulières de leur personnel au bien ou au service rendu (passion pour le sport, investissement – parfois – en parallèle en qualité de bénévole voire de dirigeant sportif associatif) pourraient expliquer la présence de possibles

librairie-café (Raconte moi la terre) Un restaurant snack (La pause forme) Et prochainement un magasin-restaurant bio ainsi qu’un bowling. De nombreux événement sont également proposé chaque année par le groupe. On peu cité comme exemple le Trocathlon. Un événement qui consiste aux personnes à déposer du matériel d’occasion afin qu’il soit vendu et acheter du matériel neuf à la place. Cet événement est mis en place deux fois par an, en Mars et en Octobre. Ou encore le vital sport. Un Événement

d’articles et d’accessoires de sports dans les magasins Décathlon sera étudiée comme « Domaine d’Activité Stratégique ». Seront donc écartés de l’analyse les activités de location aux entreprises, de restauration équilibrée, de vente en ligne et le « trocathlon ». Décathlon est positionné sur le même « DAS » que des entreprises comme GO SPORT, INTERSPORT, SPORT 2000 et les indépendants généralistes c’est-à-dire proposant une offre multisports. Les trois composantes du DAS de Décathlon : La fonction

gratuite L’offre satisfait ou remboursé La carte de paiement Les cartes cadeaux La HotLine informatique MARKETING DES SERVICES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE Exemple DECATHLON La carte DECATHLON Les ateliers L’offre satisfait ou remboursé Les Trocathlons Le crédit-financement La livraison-montage Le centre de relation clients MARKETING DES SERVICES LES DETERMINANTS DE LA CROISSANCE PAR LES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE • Fidélisation des clients • Conquête de nouveaux clients • Différenciation