U51 Prospection

expression U2 Langue vivante étrangère U3 Environnement économique, juridique et managérial de l’assurance U4 Communication et Gestion de la relation client U5 Techniques d’assurances U6 Conduite et présentation d’activités professionnelles U51 Techniques d’assurances de biens et de responsabilité U52 Techniques d’assurances de personnes et produits financiers 2 – PRÉSENTATION DES UNITÉS Unités obligatoires Unité U 1 : Culture générale et expression L'unité "Culture générale et expression"

notamment des compétences juridiques, administratives, comptables et commerciales. Les activités décrites ci-après mobilisent les outils et les technologies de l’information et de la communication. Cette unité comprend : - U51 : transaction - U52 : gestion 28 U51 – TRANSACTION IMMOBILIÈRE Le technicien supérieur des professions immobilières assume des activités de conseil et d’intermédiaire auprès de ses différents interlocuteurs dans le cadre de ses fonctions. Les activités de transaction

 Baccalauréat professionnel VENTE Prospection - Négociation - Suivi de clientèle Référentiel du diplôme DOCUMENT DE TRAVAIL Baccalauréat professionnel VENTE Prospection - Négociation - Suivi de clientèle SOMMAIRE ANNEXE I page 3 RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION ANNEXE II page 46 PÉRIODES DE FORMATION EN ENTREPRISE ANNEXE III page 48 HORAIRES ANNEXE IV page 50 RÈGLEMENT D’EXAMEN ANNEXE V page 52

des charges pour sous-traiter une étude Des recommandations d’action à destination des décideurs A2 – LA VENTE À L’EXPORT T1A2 Prospecter afin d’élaborer une offre adaptée INFORMATIONS Descriptif des objectifs de la prospection Bases de données clients et prospects Cibles de prospection Informations sur les clients et prospects Plan d’action commerciale Programmation de l’opération Budget de l’opération Documentation technique Outils d’aide à la vente Guides d’entretien Modèles de publipostages Règles

des charges pour sous-traiter une étude Des recommandations d’action à destination des décideurs A2 – LA VENTE À L’EXPORT T1A2 Prospecter afin d’élaborer une offre adaptée INFORMATIONS Descriptif des objectifs de la prospection Bases de données clients et prospects Cibles de prospection Informations sur les clients et prospects Plan d’action commerciale Programmation de l’opération Budget de l’opération Documentation technique Outils d’aide à la vente Guides d’entretien Modèles de publipostages Règles

mise en place ou à l’aménagement de la vitrine, et/ou d’autres supports de présentation des produits 2. La mise en scène de l’offre • • • • • • 2.1. La promotion Participation aux opérations de développement de la clientèle (publipostage, prospection, affichage…) Préparation des actions de promotion (mise en place des podiums, îlots…) Suivi et contrôle qualitatifs des opérations de promotion 2.2. L’animation Participation à la mise en place d’animations Mise en œuvre des techniques d’animation

contractuels Prospection Conditions d’exercice En relation directe avec les partenaires et les clients, le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques établit une relation de service durable. Pour cela, il/elle élabore une offre adaptée de transport et de prestations logistiques, il/elle assure la négociation et le suivi des contrats, il/elle instruit les recours et traite les litiges. Le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques peut mener une action de prospection en

commerciale, dépliant, logiciel de simulation dans le cas du crédit par exemple) sont exploités. S41.4 LE CADRE JURIDIQUE DE LA VENTE Cette partie doit traiter des obligations d’information et de conseil de la part du vendeur, des règles en matière de prospection téléphonique, droit de rétractation, et du rôle des associations de consommateurs. La protection du consommateur Le contrat de vente Sont étudiées : les conditions de validité du contrat de vente, les clauses abusives ; les obligations des parties

avec la certification : U51 – Gestion de la relation de service – Coefficient 3 Unité de formation Gestion de la relation de service Nombre d'heures Points de crédit Module Points de crédit UF 67 5 10 Situation professionnelle Toute situation impliquant la confrontation à une clientèle réelle Activités et tâches Activités A3 : Gestion de la relation de service Tâches A3T1- Communication avec les partenaires et les clients A3T2- Élaboration de l’offre A3T5- Prospection Groupe de compétences

d’exploitation et/ou du business plan  participation à la définition des objectifs, accompagnement des fournisseurs  veille concurrentielle  suivi du plan de maintenance et d’entretien des équipements  mise en place de la démarche qualité  prospection de nouveaux clients  recrutement et formation encadrement du personnel  organisation et suivi du travail d’une équipe, coordination  animation et motivation de l’équipe  évaluation  élaboration et analyse des tableaux de bord des ventes participation