Utilité De La Démarche Qualité

SOMMAIRE I. INTRODUCTION 1. Qu'est-ce qu'un marché ? 2.L'étude de marché : son utilité 3.L'étude de marché : pourquoi la faire ? II. Les types d’une étude de marché : 1.Les études quantitatives 2.Les études qualitatives 3 .Les études sectorielles III. Les étapes d’une étude de marché . IV. Analyse du marché 1 La Segmentation 2 .Le Ciblage 3 .Le positionnement V. L’action sur le marché : ( Le mix marketing ) 1.La Politique de produit

traditionnelle (Tradition dite de Harvard, de nature empirique) La démarche s’appuie sur le paradigme suivant:-La structure de marché (nombre de vendeurs, struture des coûts, accès aux ressources primordiales…)-détermine la conduite des firmes ( politique de prix, R&D, investissements,…)-qui conditionne la performance (efficacité, profits, marges…)Approche stratégique (Théorie des jeux) approche fondée sur la théorie microéconomique La démarche provient:-des limites de l’approche purement empirique (sens

20418 /2 LESCA, H. (1997) - Veille stratégique, concepts et démarche de mise en place dans l'entreprise. Guides pour la pratique de l'information scientifique et technique. Ministère de l'Education Nationale, de la Recherche et de la Technologie, 27 p. VEILLE STRATEGIQUE Concepts et démarche de mise en place dans l’entreprise. Humbert LESCA Professeur émérite Docteur d’Etat Management Stratégique de l'Information Ecole Supérieure des Affaires, Université de Grenoble 2 Tél : 04.76.82.54.74 Fax

les délais souhaités. La recherche d’une plus grande fiabilité augmente généralement le cout et les délais : l’arbitrage est parfois délicat à réaliser. * L’environnement concurrentiel qui exige parfois urgence et discrétion imposant certaines démarches et en en interdisant d’autres. C. Les études exploratoires qualitatives Elles mettent en œuvre les techniques des études de marché qualitatives, elles s’articulent autour de groupe de discussion, d’entretien en profondeur qui seront utiles pour :

Faculté de Santé : La recherche de fin d’études doit s’inscrire dans la finalité de l’USF et de la faculté de Santé qui est de former des personnes enracinées dans la communauté et son développement. Outre la qualité scientifique, les particularités des recherches dans cette faculté sont leur utilité dans le développement du bien être des personnes et le développement professionnel d’une part et leur interdisciplinarité d’autre part. Leur particularité aussi c’est le caractère éthique du travail : Traitant

sociaux de base, la Direction a entamé des réflexions à travers son groupe de travail thématique « Suivi-Evaluation » mis en place pour dégager une démarche d’acquisition des informations qualitatives permettant de juger de la performance du programme dans l’atteinte des objectifs qui lui sont assigné mais aussi d’apprécier la performance des concepts, démarches et outils utilisés par le programme. C’est ainsi que sur la base des propositions de ce groupe de travail, la Direction du LUCOP a opté

des services ................................................................................. 5 B. La qualité des services ................................................................................................... 5 1. Les critères de qualité de service ................................................................................. 6 2. Les déterminants de la perception de qualité des services ......................................... 6 C. Principes de marketing des services .....

Sommaire Introduction générale 2 I- Outils et attentes en microéconomie traditionnelle 2 A- Outils de la microéconomie traditionnelle : principe, méthodes et démarche 2 1- Principes 2 2- Les méthodes 3 3- La démarche 3 B- Les attentes 4 II- Les apports de la nouvelle microéconomie 4 A- De nouveaux outils d’analyse : la théorie des jeux et l’économie de l’information 4 B- Un nouveau programme de recherche 5 Conclusion générale 6 Introduction générale L’économie

stratégie est considérée de réussie. Choix stratégique sur les prix : Unilever propose ses produits à des prix très abordable mais relativement supérieur à la moyenne des concurrents. Cette stratégie étant de donner aux produits une connotation de qualité. Enfin, on remarque que tout est en total cohérence. On observe interdépendance entre les stratégies et l’image de marque que souhaite dégager Unilever pour la marque Axe. Globalement on constate la stratégie des 4 P : - Product, avec un produit

LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE Contexte économique… Mondialisation des échanges Accroissement de la concurrence Evolution des exigences des marchés Conséquences sur les entreprises entreprises… Améliorer la qualité de leurs produits et services Fournir des produits conformes aux attentes client Adopter des approches qualités de plus en plus sophistiqué L’HISTORIQUE DE LA QUALITE Préhistoire: Débute au néolithique (8000 avant J.C.) où l'homme passe du statut