Veille Commerciale Comportement Consommateur

Analyser/Décider Agir Contrôler-> Ecarts -> Mesures correctives 1 Définition : La relation commerciale = ensemble de contact ou d’échanges entre un client et une entreprise au court d’une période + ou - longue. Elle s’appuie sur un échange d’informations entre l’entreprise et son client et sur un traitement spécifique de l’information. La relation commerciale tend à établir un dialogue profitable et durable pour l’entreprise et le client. Sa finalité est de maintenir

décisions. I. Veille mercatique et commerciale 1. Définition et domaines concernés La veille mercatique et commerciale consiste en une observation permanente et organisée du marché de l’entreprise. L’objectif est d’obtenir de l’information utile. Des outils plus ou moins automatisés permettent de collecter, d’analyser et de diffuser l’information, de source interne et externe. La veille porte sur les trois composantes du marché de l’entreprise : – La demande : qui sont les consommateurs ? Quel est

concurrentielles! Domination par les coûts! Différenciation! Focalisation! Les hybrides! 3 3 3 3 3 4 4 Analyse commerciale Chapitre 2 : le comportement du consommateur! L i c e n c e TA F E U! i Le processus de décision d’achat! Les étapes et les rôles! Les facteurs qui influencent le processus de décision! 4 4 5 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 10 11 11 11 11 11 Analyse commerciale Les facteurs d’influence culturels et sociaux! les facteurs culturels! Les facteurs sociaux! Chapitre

satisfait pour les organisations comme pour les individus. (American Marketing Association) → rechercher la demande → Avant la vente - Marketing : « Effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur

Définitions La segmentation d'un marché peut se définir comme l'identification de sous-ensembles d'acheteurs partageant des besoins et des comportements d'achats similaires. La Terre se compose de milliards d'acheteurs ayant leurs propres ensembles de besoins et comportements. La segmentation vise à réaliser des groupes d'acheteurs, aux besoins et comportements similaires. Un tel groupe est nommé « Segment ». La segmentation est une forme d'évaluation critique plutôt qu'un procédé ou système prescrit

SOMMAIRE Introduction (entreprise l’oréal) page 3. 1. Présentation de l’entreprise Garnier page 4 à 7. 2. L’aspect quantitatif et qualitatif page 8 à 11. 3. La veille commerciale page 13 à 15. 4. Concurrence et stratégie de l’entreprise page 16 à 17. 5. Synthèse page 18. (Annexes supplémentaires jointes au dossier) INTRODUCTION Jeune chimiste et entrepreneur dans l’âme, Eugène Schueller fonde en 1909 l’entreprise

ainsi résolument inscrit dans la modernité. Porteur dans ses gènes de toutes les valeurs de créativité de la marque, DS3 nous invite aujourd’hui à écrire une nouvelle page de l’histoire Citroën. Les tarifs : Partie 2 La veille commerciale 2) La veille commerciale a. Le profil des clients Le profil des clients est rattaché à un modèle de voiture. De cette manière, pour étudier les types de clients pour chaque voiture, le marché VP se décompose en quatre grands segments de marché

COURS N°1 _05/11/2010 RAPPELS MARKETING Plan du cours Introduction 1. La démarche mercatique A. Les définitions 1. Le concept de mercatique 2. La fonction mercatique 3. La fonction commerciale B. L’évolution de la mercatique C. La notion de démarche mercatique 1. Un aspect dynamique et volontaire 2. Un aspect rationnel et scientifique 3. Un aspect organisationnel D. Distinction entre mercatique stratégique et mercatique opérationnelle 2. Les PME-PMI et la démarche mercatique

ESIAS COURS Auteur DO Intelligence et veille marketing Date 15/09 2009 INTRODUCTION Contexte Concurrence accrue Baisse continuelle des tarifs Innovation continuelle en termes de produits et services (sva) Créativités marketing des opérateurs Baisse continuelle de la valeur client Défis/enjeux du monde économique Maintenir et accroître la valeur client Satisfaction et retention des clients Fidélisation des clients Consolidation et accroissement des parts de marché

Thème 1 : l’individu consommateur Sujet 1 : la publicité, le marketing et la protection du consommateur Compétences à acquérir au terme de cette séquence sur la publicité. Tu devras être capable : - de distinguer les différents médias et leurs caractéristiques - d’analyser une publicité afin d’en déterminer le but et les moyens mis en œuvre et d’y déceler les valeurs véhiculées - de comparer plusieurs publicités pour des produits similaires et d’en révéler les différences - d’expliquer