Veille Opérationnelle Dubois

présenter à l’acquéreur éventuel, dans les meilleures conditions matérielles et psychologiques le produit ou les services à vendre ». « C’est l’ensemble des techniques destinées à améliorer la présentation des produits dans un espace de vente » (Kotler & Dubois). Le merchandising doit alors permettre de tirer le meilleur parti possible de l’espace de vente (principalement dans le cas du libre-service). Cette opération comporte différentes étapes : - L’agencement des rayons - La mise en place des produits

la rapidité de leur examen, de leur octroi ou rejet et ensuite par le suivi de leur contenu. Lorsque l’entreprise dispose d’une procédure de contrôle a posteriori de la fiabilité des hypothèses qui ont justifié les investissements, l’audit doit veiller à sa mise en application. Cette procédure a plusieurs objectifs : • mettre en évidence les performances des “prévisionnistes”, • apprécier leur compétence, • apprécier la fiabilité de leur jugement et, en cas de pluralité d’investissements analogues

Discussions de cas (articles) • Résolution de problèmes – Support • Livres ENCG - MARRAKECH 2017 14Bibliographie • KOTLER ET DUBOIS : Marketing Management 9ème édition, Publi-Union Editions • BECKMAN, KURTZ, BOONE : Le Marketing 4ème édition, Editions Etudes Vivantes • DAYAN, BON, CADIX, De Maricourt, Michon, Ollivier : Marketing, Editions PUF Fondamental • DUBOIS et JOLIBERT. Le marketing. Fondements et pratique. Economica. 1998.
 LENDREVIE et LINDON. MERCATOR. Théorie et pratique du marketing

qui assurent la gestion du service clientèle  celles qui assurent, avec le marketing et les commerciaux la gestion de la demande et des prévisions  celles qui assurent les opérations de gestions de retour  celles qui assurent les fonctions opérationnelles (production,…)  gestion de la flotte des camions et des prestataires de transport  gestion des articles de stocks  gestion des entrepôts; des plates formes, des centres de distribution  Planification et ordonnancement des travaux  Le contrôle

bien perçu par le consommateur. MAPPING EXEMPLE DE MAPPING OU CARTE PERCEPTUELLE Sur chaque axe on oppose deux attributs contraires. Positionnement des marques de shampoings ELEMENTS DE DIFFERENCIATION DES Tremplin des différenciations d'après Dubois et Kotler Produit | Services | Personnel | Point de vente | Image | Fonctionnalité́ Performance Conformité DurabilitéFiabilité Réparabilité StylesDesign | DélaisInstallation FormationConseils RéparationAutres services | Compétence Courtoisie

Karine VIERUCCI Droit d’auteur Chef de projet Expérience Client ING Direct Directrice Marketing Clients Galeries Lafayette et BHV Maria FLAMENT Responsable Voix du Client Leroy Merlin Merci aux rédacteurs de ce dossier : Grégory Hachin, Blandine Dubois, Marie-Camille Jourda et Jérôme Besse. 2 | ©2014, Kurt Salmon Kurt Salmon est propriétaire du droit d’auteur visant le contenu, les documents et l’information trouvés dans la présente étude, sauf indications contraires précisées dans ladite étude

actions ponctuelles des lancements ou de promotion d’un produit spécifique, Recherche le développement de son fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés , Et enfin, gère les débiteurs de son fonds de commerce, ainsi qu’il veille à l’amélioration de la qualité du service apporté aux clients et se conforme aux règles et réflexes de l’accueil. b) Ses activités : TROUVER DES CLIENTS ET LES FIDELISER... À l'heure où la concurrence s'exacerbe, le chargé de clientèle joue

région où il existe, comme le montre le tableau ci-dessous, un nombre respectable de la population Amazigh, dont on peut même trouver cas qui ne comprennent pas l’arabe et donc attendent { ce que nous leurs parlerons en Tashlhit. 8 Kotler et Dubois, Marketing Management, 10ème édition, page 220. 24 Etude de Faisabilité DSAE TABLEAU MRK 6: REPARTITION DE LA POPULATION D’AGADIR, D’INZGANE ET D’AIT MELLOUL SELON LES LANGUES PARLES 9 Inzgane Arabe dialectal Tashlhit Tamazight Tarifit

publicité, ainsi que pour avoir accès aux avis des consommateurs et donc améliorer leur connaissance de la demande. « Il s’agit d’un milieu ou les professionnels rencontrent les clients, et où les clients communiquent entre eux » explique Jacques Dubois, Cadre supérieur au bureau des opérations de Rezidor. En effet, par exemple la Radisson a intégré également les réseaux sociaux sur sa propre page internet avec des liens vers d’autres sites présentant des avis consommateurs, de nouvelles vidéos

large : « le marketing est l’ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs. Kotler et Dubois (2003) définissent le marketing management comme « la science de l’art de choisir ses marchés cibles et d’attirer, de conserver, et de développer une clientèle en créant, délivrant et communiquant de la valeur ». Le marketing consiste donc