Vente Additionnelle

rassemble toutes les techniques permettant de personnaliser la relation avec les clients à tous les stades de son cycle de vie afin de : Conquérir de nouveaux prospects (identifier) Fidéliser les clients existants Générer un chiffre d’affaires additionnel L’idée de base est que la différenciation se fait de moins en moins par l’offre (les concurrents apportent les mêmes services avec des prix voisins. La compétitivité va être axée sur la gestion du patrimoine client en le servant le mieux possible

Animation du réseau de points de vente (11 points) 1.1.1. Utilité des outils d’analyse dans le cadre d’un diagnostic du réseau (4 points) Ces outils sont indispensables au contrôle et à l’action correctrice car ils permettent : – L’appréciation de la situation et de l’évolution de chaque point de vente selon les critères de chiffre d’affaires et de nombre de clients. Identification des performances ou contre-performances. – La situation de chaque point de vente par rapport aux autres et par rapport

relationnelle par le maintien de certains services que le client obtient à condition de maintenir la relation (ex : programmes de fidélisation des compagnies aériennes) - accroître le flux de transaction avec l’offre de produits complémentaires, ventes additionnelles ou croisées (ex : forfaits téléphonie, cartes privatives grande distribution) - fidéliser en répondant aux préoccupations de consommateurs ( ex : Tesco a décidé de récompenser les comportements écologiques de ses clients et une carte de fidélité

Sommaire Technologie pneus CONTINENTAL  Présentation Groupe CONTINENTAL et Croyance de la marque  Fabrication - Critères d’excellence - Cahier des charges  Performances Prédominantes  Performances comparatives Acte de vente  Atouts et arguments  Questions du clients - Objections clients Société Continental 5 Divisions Fortes Automotive Group Châssis & Safety Powertrain Rubber Group Interior Pneus Systèmes de freins hydrauliques Capteurs Système d’aide à la

Style délégatif : La responsable nous communique l’objectif et les tâches à effectuer dans la journée, c’est à nous par la suite de nous organiser et de s’occuper des clients. Toutefois la responsable reste disponible en cas de problèmes Méthode de vente Libre service assisté : La cliente peut choisir elle-même les produits qui l’intéresse mais en cas de question ou d’aide les vendeuses sont disponible pour orienter les clients et répondre à leurs questions Gamme de produit Gamme Références

définition du prix de cession interne doit tenir compte du contexte. i.e. si il existe un marché interne, si les gestionnaires sont libre de la décision d'approvisionnement et de vente et enfin si il y a présence de surplus de capacité. Le prix de cession interne devrait être fixé en prenant en compte le coût additionnel encouru pour la production du service ou du bien mais également le coût d'opportunité de vendre à l'interne. A/ Les objectifs de la détermination des prix de cession

2012 Action de promotion Animation « Venez fêtez le carnaval » Etablissement d’apprentissage : TOUT POUR LA FETE Action : 15 février 2011 au 16 mars 2011 Apprentie vendeuse : Rébecca RODRIGUEZ [pic] I – Présentation du point de vente ❖ Fiche signalétique ……………………………………… p.4 et 5 ❖ Zone de chalandise ……………………………………. p.6 ❖ Organigramme………………………………………… p.7 ❖ Zone de concurrence (directs / indirects) ……………. p.8 ❖ Historique de l’entreprise …………………………… p.9

DES EXEMPLES DE PROJETS PRESENTES EN PDUC Type d’UC Magasin spécialisé dans la vente de produits pour l’équitation Banque Outils du diagnostic Observation Analyse du compte de résultat Enquête clientèle Etude de concurrence Suivi des performances de l’agence Réunion commerciale Observation et entretien avec conseiller Analyse du portefeuille et du profil de la clientèle Etude de satisfaction de la clientèle Etude de la concurrence Etude de la demande potentielle Analyse du linéaire Etude des performances

par la mission) STAGIAIRE : Nom :CHABIH……….…………………….. Prénom(s) : Ahmed…………………………. UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : La Fromagerie d’Auteuil..…………………………. Adresse : 58 rue d’Auteuil…75016…………….………. Intitulé de la mission : Vente conseil d’un plateau de fromage. Période : Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et

conseillère en vente au statut de stagiaire suivit de 4 autres salariés I.3.2. Les contraintes imposées par le réseau Les vendeurs doivent avoir en premier lieu une bonne présentation d’eux même. Ceux-ci doivent connaitre et maitriser les techniques de ventes qui sont : accueil ; la découverte des besoins, la reformulation des besoins, proposition et argumentation : traitement des objections et conclusion de la vente De plus chaque vendeur doit proposer une vente additionnelle à chaque client