Vente En Libre Service Assisté

: Carrefour Adresse : CCR Milénis Abymes Intitulé de la mission : animation et vente Période : du 17/12/10 au 18/12/10 COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique X C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte X C41 Vendre X S422 La relation commerciale et le marché X C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de

Unité commerciale pour mettre en valeur les produits et les services vendus. (Rappel Keppner) Il y a 3 types de marchandisage : − Marchandisage d’Organisation : Il facilite la circulation du client dans l’unit é commerciale en optimisant le circuit client. (Chemin critique : Zone froide > Article avec peu de demande et Zone chaude > article avec plus de demande) − Marchandisage de Gestion : Il accroitra la rentabilité du point de vente en optimisant l’assortiment et l’allocation du linéaire. −

BTS Management des Unités Commerciales 1 - Identification de l’unité commerciale DARTY  est une entreprise française  de magasins spécialisés dans la vente d’électroménager, de matériels informatiques  et audiovisuels (télévision et audio), filiale de la société Kesa Electricals PLC. L'enseigne communique en promouvant son SAV ainsi qu’avec son slogan fétiche, « le contrat de confiance ». Petit historique :

gamme chez le producteur. Faire un assortiment, c’est choisir.  Stockage : rectifier le décalage entre la période de production et la période de consommation.  Information : elle est à double sens : Producteur Distributeur Consommateur  + services annexes : SAV, proximité, horaires … La distribution joue un rôle d’amortisseur entre le producteur et le consommateur final qui ont des intérêts divergents. Le producteur veut écouler toute sa production au prix le plus élevé possible, le plus

1-PRESENTATION DE L´ACTION ET DU POINT DE VENTE 1-1:Presentation de l´enseigne HISTORIQUE Vers 1969, les conssomateurs achetaient leurs televiseurs dans des magasins electronique, leurs disques chez un disquaire et leurs machine a laver le linge dans un catalogue de vente par correspondance. A cette epoque le choix etait limiter et a un niveau de prix relativment eleve.C´est alors que 3 entrepreneurs conaissant le secteur, decide de proceder a des changements avec une idee ´´Offrir

produits, mêmes prix et mêmes services). Deux concurrents indirects : Auchan et Conforama qui proposent les mêmes produits mais avec des services différents. De nombreux sites internet : www.electromust.com, www.electrodepot.fr, www.armenager.com …   Les Unités commerciales Darty ont pour surface moyenne de vente 1400 m2, pour celui de St Nazaire la surface représente 1270 m2 en surface de vente et 380 m2 de réserve, la surface est donc assez réduit. La surface de vente est divisée en 3 rayons distinct

ressources humaines, le management team (administratif, logistique, vente, services, communication et aménagement). Des responsables des différentes familles de produits sont présents dans chacun des rayons et sont assistés par des collaborateurs. Les magasins sont divisés en trois zones distinctes : L'exposition, où tous les meubles sont présentés au sein de pièces entièrement reconstitués pour donner de l'inspiration Le Libre service marché, où l'on peut trouver tout ce qui va compléter l'ameublement

également à Mme LEBBAR Hind, mon encadrant professionnel, Chef de rayons homme et femme ; Mr LAZRAK Nawfal, Chef de rayons bébé, chaussures, enfant ; Mlle HABABOU Ouafae, Chef de rayon textile de maison ainsi que Mr. Souhail, Mr. Hicham, employés libre service de département Textile. Je n’oublie pas de remercier bien sûr Mme SAÂD Rana, Chef de département Ressources Humaines et son assistante Mme Hanane de m’avoir accueillie en tant que stagiaire au sein de Marjane. Enfin je tiens à remercier

générales savent que le potentiel des clients peut donner un avantage compétitif à leurs organisations. Elles adoptent donc des stratégies différentes de satisfaction de leurs clients et elles attendent de cette fonction une forte valeur ajoutée, au service de la compétitivité. Conscients de l’importance de cette fonction ; et durant notre stage de 3éme année, on a décidé de faire une étude de satisfaction clientèle au profit de Marjane holding grande distribution du groupe ONA, et le thème de notre

de son secteur, il transmet les directive qui il ont été donné au responsable de rayon. Le Responsable de rayon établit les tâches qu'il lui on été confié parle chef de secteur, vérifie les commandes, les devis et règle les litige. Le Conseiller de vente doit conseiller, accueillir et orienter les clients, tenir son rayon plein, propre, mettre le balisage, développer ses ventes et préparer les commandes clients. Le recrutement à Le Roymerlin représente 60% des personnes qui sont en CDD et qui par