Vente Relationnelle

pourquoi, il faut donc développer un marketing relationnel pour contrecarrer ce sentiment de lassitude et pallier à l’insatisfaction dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Doc les entreprises se trouvent aujourd’hui dans l’obligation de mettre les clients au cœur de leurs stratégies et de recentrer tous les efforts sur ces derniers. Cette préoccupation a touché aussi bien les industriels que les marchés des services. Source : le Marketing relationnel, à la découverte du conso-acteur, Edition

Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. Le marketing direct est à la fois : • un mode de distribution (absence d’intermédiaires) • un mode de communication (relativement personnalisé) • un mode de vente (à distance) • un mode de stratégie (la cible est le consommateur et non pas le marché tout entier ou des segments de celui-ci). En marketing direct la cible (client ou prospect) se voit transmettre l’offre par publipostage (« mailing »), par

dispositif global d‟amélioration du service au client. Des technologies pour supporter et industrialiser par des outils informatiques les processus de marketing relationnel, Le CRM s‟inscrit dans une nouvelle phase d‟informatisation des entreprises qui concerne l‟automatisation des forces de vente, du marketing et du service après-vente. Son champ d‟application peut se résumer à un couplage des fonctions de l‟entreprise en relation avec le client et des canaux supportant cette relation. Il s‟agit

chef de produit n’a pas de pouvoir hiérarchique sur la force de vente, sur les services de recherche et développement et sur toute décision stratégique telle qu’une modification du positionnement de la marque ou de la politique tarifaire. 9. Lorsque les marchés se segmentent en clientèles fortement différenciées, on peut opter pour une organisation en chefs de marché ou chefs de clientèle. Le développement du marketing relationnel pousse à ce type d’organisation avec des chargés de clientèle

l’unité (back et front office) ; l’approche du client ; l’implication du client dans le processus de production du service ; le personnel ; la relation commerciale et la relation de service. Sont montrés l’importance et les enjeux du marketing relationnel pour l’unité commerciale dans un contexte de services. Les éléments constitutifs du marketing de la relation commerciale (marketing de site) sont précisés. Travaux dirigés * La relation commerciale – Ne coupez pas ! La nouvelle histoire

Introduction : Fidéliser un client, c'est créer une relation. Une relation entre une banque et son client. Une relation de confiance qui fini toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. En ce sens, le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité

d’expression d’une marque Pull Mise en avant de liens publicitaires sur le portail Développement de sites de marques Sponsoring de programmes Association de marques aux produits SFR (Visio) Push Interactivité MD par SMS / MMS Marketing relationnel par SMS / MMS Complémentarité des supports (SMStoWap, WebtoWap…) Marketing des communautés par chat / IM Solutions premium : géoloc, profiling 9 Adaptation de formats TV sur le mobile Rappel : qu’est-ce que le marketing mobile ? Pull

fidèles est moins fluctuant que celui qui provient des clients occasionnels. * Un bouche à oreille positif : promouvoir spontanément cette marque La clientèle fidèle d’une marque est considérée comme le capital client, capital utilisé lors de la vente de l’entreprise. 12- La stratégie de fidélisation La fidélisation est indispensable à toute stratégie de fidélisation client. Certaines règles doivent être respectées. Règle N°1  * Sélective : Les clients ne constitues pas tous de la même

est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains processus de GRC peuvent faire appel à des systèmes automatisés L'expression, d'origine récente, résulte :  de la redécouverte du caractère fondamental de la relation client pour toute organisation

Chapitre 2: Implémentation d’un DataWarehouse Modélisation du Data Warehouse    Le schéma d’une base de données est la description logique des données dans la base. Dans un système de gestion de base de données relationnelle, on opte pour une modélisation conceptuelle basée sur le principe d’entité-association Dans un système décisionnel, et pour modéliser un DW, on utilise la notion de dimensions-mesures-faits  Les mesures sont les valeurs numériques que l’on compare et