Vente Relationnelle

9 – LE systeme d’inFormation et le MODELE RELATIONNEL 1 – Le système d’information Un système d'information est un ensemble organisé de ressources (matériel, logiciel, personnel, données, procédures) permettant d’acquérir, mémoriser, traiter, communiquer des informations. L'information est la matière première du système d'information. Elle sert à l'alimenter, constituant l'origine de la prise de décision et de l'action. Le système informatique est un ensemble de matériels et logiciels

FACTEURS DE REUSSITE DU MARKETING RELATIONNEL De nombreuses entreprises utilisent désormais les outils du marketing relationnel dans le but d’établir des relations privilégiées avec leur clientèle. Dans un article publié dans la revue Décisions Marketing ( « Les facteurs de réussite du marketing relationnel » , n° 31, p. 39-47), Björn Ivens et Ulrike Mayrhofer expliquent comment l’entreprise peut améliorer l’efficacité d’une politique de marketing relationnel. Les auteurs mettent en relief huit

ses clients, de mieux en comprendre les comportements et donc d’aider à la prise de décisions. Il se propose de transformer en connaissance de grands volumes de données qui peuvent être stockés de manières diverses, dans des bases de données relationnelles, dans un (ou plusieurs) entrepôts de données (datawarehouse). Lorsque la source n’est pas directement un datawarehouse, il faut avoir à sa disposition une palette d’outils de gestion de données (data management). On peut relever parmi les utilisations

------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de relation avec le client……………………………...7 2°) Les difficultés de communication

1. La rentabilité des clients 2. La mesure de la valeur à vie du client 3. Le capital client 5. La gestion de la relation client (GRC ou CRM) 1. La personnalisation de masse comme outil du marketing relationnel 2. Le rôle de la technologie dans le CRM Conclusion Introduction : Une orientation bancaire bien fondée repose sur des relations étroites avec les clients pour les informer et les impliquer dans un processus

Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données

ses clients, de mieux en comprendre les comportements et donc d’aider à la prise de décisions. Il se propose de transformer en connaissance de grands volumes de données qui peuvent être stockés de manières diverses, dans des bases de données relationnelles, dans un (ou plusieurs) entrepôts de données (datawarehouse). Lorsque la source n’est pas directement un datawarehouse, il faut avoir à sa disposition une palette d’outils de gestion de données (data management). On peut relever parmi les utilisations

IFC2 Marketing relationnel/marketing expérientiel Kotler : « Le vrai marketing sert moins à vendre ce que l’on produit qu’à savoir produire ce qui se vendra ». Le marketing c’est l’ensemble des actions qui ont pour objectifs de prévoir, constater, stimuler et susciter ou renouveler les besoins des consommateurs et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés. Pour répondre aux attentes de consommation, nous allons étudier dans ce

COURS DE MARKETING RELATIONNEL INTRODUCTION Le marketing relationnel est apparu récemment en se fondant sur les déficiences du marketing traditionnel. Il chercher à mettre au centre des préoccupations des managers le client, vu comme la composante primordiale du fonds de commerce des entreprises. La gestion de la relation client est ainsi une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité

Le Groupe LaSer BNP Paribas Personal Finance 50% 50% Marketing and Financial Services BtoBtoC LaSer Consumer Finance BtoB Retail Cartes/Crédit Conso Marketing relationne/Affinity Relation Client à distance Animation Points de vente Crédit Direct Courtage Crédit Autres canaux 2 Les différents métiers de LaSer 3 Les domaines d’intervention de LaSer Loyalty Conception Accompagnement dans l’élaboration de stratégies de fidélisation Valorisation Analyse et optimisation