Veolia Diagnostic Interne

constatons toujours les mêmes contradictions et les mêmes inerties entre une volonté de développer de nouveaux modes de management et une gestion des ressources humaines avant tout « administrative » mais insuffisamment orientée « service client interne », ce qui engendre un rôle actif au sein des organisations et des services de l’entreprise pour les dirigeants et les acteurs des ressources humaines. © Groupe Eyrolles Nous connaissons tous cet héritage culturel fondé sur des valeurs « conflictuelles

Un nombre réduit d’acteurs comparé au marketing de grande consommation, Des comportements d’achat plus rationalisés et des motivations généralement moins subjectives, Des processus de décision plus complexes faisant intervenir plusieurs acteurs internes (et externes), Une clientèle particulièrement hétérogène, - - - - Une conception élargie du produit intégrant une offre de services associée, Une démarche industrielle dérivée d’une demande de consommation, Le poids de la dimension

direct • Marketing international • Distribution • E-marketing • Marketing spécialisé (tourisme, luxe, événementiel...) > Détail des modules sur www.mba-esg.com Communication Politique de communication • Communication corporate • Communication interne • Communications spécialisées • Communication et développement durable • Publicité et stratégie médias • Relations presses et relations publiques • Jessica AMRAM • Promo 2008 «En intégrant le M1 en Marketing et communication de l’ESG, j’ai pu

certification ................................................................................................. 38 Charlotte LHOMME - Mémoire de l'Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique - 2008 2.2.1.1. la mobilisation des ressources internes ..............................................................................38 2.2.1.2. la nécessité de recourir à une aide extérieure....................................................................41 2.2.1.3. le rôle particulier

l’essaie 2.6 L’offre commerciale 2.7 La solution de mobilité 2.8 La célébration de la mise en main 2.9 La présentation du service après vente 2.10 L’appel client après la livraison IV. Diagnostic qualité au sein du service commercial :( PDCA)………………………..37 Conclusion………………………………………………………………………………....52 Bibliographie Weboghraphie DEDICACE : Je dédie ce modeste travail et ma profonde gratitude à maman source d’amour et de tendresse

(Médiathèque EDF – Stéphane LAVOUE) Entretien avec Henri Proglio Président-Directeur Général d’EDF À la fin de 2009, vous avez été sollicité par l’État actionnaire pour prendre la présidence d’EDF, alors que vous étiez le patron historique de Veolia Environnement. Pour quelles raisons avez-vous accepté ? Être appelé à diriger un leader énergétique mondial comme EDF a été pour moi un honneur et j’y ai répondu avec enthousiasme. Je connais bien et j’aime cette entreprise dont j’ai été administrateur

comprennent l’ensemble des activités du Groupe (activité des Caisses régionales et celle des filiales consolidées dans Groupama S.A.). Les comptes consolidés de Groupama S.A. comprennent l’activité de l’ensemble des filiales ainsi que la réassurance interne (soit près de 35% du chiffre d’affaires des Caisses régionales cédé à Groupama SA). L’analyse ci-après porte sur le périmètre combiné. Une activité axée sur la croissance rentable Au 30 juin 2015, le chiffre d’affaires combiné de Groupama atteint

processus stratégiques 1. Les stratégies délibérées ou émergentes 2. L’organisation apprenante 5. Les parties prenantes 1. L’approche par les parties prenantes 2. La gouvernance d’entreprise 14 14 15 18 18 19 II. Le diagnostic stratégique 6. L’analyse du macro-environnement 1. Le modèle pest 2. Les tendances structurelles 7. L’analyse de l’industrie 1. Le modèle des cinq forces 2. Les limites du modèle des cinq forces 8. Les domaines d’activité

militaire 2. Les jeux de stratégie 4. Les processus stratégiques 1. Les stratégies délibérées ou émergentes 2. L’organisation apprenante 5. Les parties prenantes 1. L’approche par les parties prenantes 2. La gouvernance d’entreprise II. Le diagnostic stratégique 6. L’analyse du macro-environnement 1. Le modèle pest 2. Les tendances structurelles 22 22 24 26 26 28 30 30 31 34 34 35 36 7. L’analyse de l’industrie 1. Le modèle des cinq forces 2. Les limites du modèle des cinq forces

mANAGEmENT Sup GESTION - FINANCE Analyse financière Information financière, diagnostic et évaluation 4e édition Hubert de La Bruslerie © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055554-3 Table des matières Introduction 1 1 L’information comptable Principes comptables 1 2 3 4 5 6 Principe de primauté du droit sur le fait Principe de continuité de l’exploitation Principe de spécialisation des exercices Principe de l’évaluation au coût historique Principe du nominalisme Principe