Virgin Interactive

s’est doté de caméras sophistiquées pour filmer et numériser ses usines réelles, puis créer des ateliers de montage tridimensionnels ultra-réalistes. Les ingénieurs travaillent ainsi sur des «  séquences virtuelles de montage  » et des analyses interactives de voitures en 3D. Afin d’éliminer les postures pénibles et optimiser les différentes étapes de l’assemblage, un employé virtuel prénommé Jack, reproduit les gestes au quotidien des opérateurs de chaîne. A Dearborne (Michigan) et à Cologne

relativement récente, un certain nombre de MVNO ont déjà acquis une part substantielle du marché de détail des opérateurs. Au Danemark, par exemple, le MVNO Telmorea a conquis 11% d'abonnés mobiles en juste trois ans. Le premier succès d'opérateur MVNO est Virgin Mobile, lancé au Royaume-Uni en 1999 o Les MVNO et les opérateurs historiques Malgré une très forte pénétration du marché, près de 20 MVNO par pays, la part de marché des MVNO reste toutefois très faible par rapport aux opérateurs traditionnels

catégories de radios, selon leur vocation locale ou nationales qu’elle a désignée par une lettre de A à E. Au niveau des forces présentes pour les radios privées généralistes trois groupes dominent : Le groupe Lagardère active qui détient Europe 1, Virgin Radio et RFM RTL Group avec les stations RTL, RTL 2 et Fun Radio RMC info (Radio Monté Carlos) qui a racheté BFM (station économique) Pour les radios musicales, le marché est dominé par le groupe NRJ qui contrôle NRJ mais aussi Chérie FM, Nostalgie

CONSOMMATEUR VIGILANT Nous sommes furieux et nous n´en rachèterons plus. Vigilance et méfiance. EX : Émissions télévisées d´information et de défense du consommateur.  Journaux d´association de consommateurs  Opérations de boycott  Garantie interactives en électroménager et hi fi  VPC (vente par correspondance) facilité plus sûre On veut connaître le point de vue moral et sociétal de l´entreprise. Un consommateur pas content parle 4fois plus qu´un consommateurs satisfait. 1.15. VIES MULTIPLES

permet de pallier une crise grave et cela en l’absence de toute réponse adaptée. La puissance d’identité de Nike, reconnaissable au travers d’une simple griffe, l’interpénétration de la communication et du management que l’on perçoit chez Microsoft ou Virgin, la personnalisation d’entreprise sur le dirigeant comme Alain Afflelou, tout ceci démontre un accroissement de la relation entre la stratégie globale et le rôle de la communication. Certains prédisent même que la communication pourrait devenir le

entre le temps et les moyens investis sur un client et la marge générée par ce dernier. L'objectif est de passer d'un marketing de masse à un marketing capable de traiter chaque client de manière plus ou moins individuelle, à travers une relation interactive axée sur le long terme. Le principe général consiste à centraliser un maximum d'informations structurées sur le consommateur pour mieux anticiper les évènements, c'est-à-dire le bon moment, le canal optimal et le bon prétexte pour le prochain contact

final, cette solution engendre un nombre beaucoup plus élevé d’opinions clients à exploiter en vue de l’amélioration de la satisfaction. Parmi les entreprises qui utilisent cette solution, on peut citer Marks & Spencer, Tesco, British Telecom, Sky, Virgin Trains, T-mobile… 56 La satisfaction clients - Six bonnes pratiques d'entreprises pour un résultat gagnant-gagnant Rien de pire que des canaux qui ne se parlent pas ! Parce que les consommateurs utilisent souvent deux canaux de contact différents

libraires Librairies traditionnelles Qu’en est-il des librairies traditionnelles ? A la fin des années 1990, les chaînes de librairies ont toutes une librairie en ligne à côté de leur réseau de librairies « en dur ». C’est le cas notamment de la Fnac, de Virgin, de France Loisirs, ou encore du Furet du Nord, qui dessert le Nord de la France, et de Decitre, qui dessert la région Rhône-Alpes. Le site de la Fnac ouvre sur le logo « fnac » blanc et ocre bien connu. Présente en France, en Belgique et en Espagne

pour le client. – La valeur est préférentielle : elle résulte dans une évaluation ou une attitude vis-à-vis de l’offre ou de la marque, et en ce sens elle influencera les décisions futures d’achat et donc le niveau de fidélité. – La valeur est interactive : la valeur ne réside pas dans les caractéristiques de l’offre mais dans l’usage de ces caractéristiques par le client. L’offre doit être considérée comme un stock de ressources que le client utilise pour créer sa valeur. La valeur est donc une

typologies dʼobjectifs visées par les différents outils, avant de les étayer par les facteurs clefs de succès et de les illustrer par les retours dʼexpérience des annonceurs. Moteurs de recherche, réseaux sociaux, téléphonie mobile, télévision interactive … les usages innovants vont de plus en plus accélérer le développement de cette nouvelle démarche. Dʼautant plus que le cadre juridique se structure vite. Sommaire 5 Sommaire avec liens cliquables Chapitre 1 • Périmètre du livre