Virgin Interactive

tout aussi nécessaire. La fidélisation du 21e siècle sera stratégique ou ne sera pas. © Éditions d’organisation 27 1 Le concept de fidélisation du consommateur © Éditions d’organisation Richard Branson, président fondateur du groupe Virgin, expliqua que les deux clés du succès étaient d’engager des gens talentueux et d’écouter très attentivement le consommateur. Avant de rappeler sa définition, il semble important de préciser que la fidélisation n’est pas un effet de mode supplémentaire

entreprise diversifiée qui a décidé d'enlever le marché à une société plus petite qu'elle, mais concentrée sur un seul segment. La stratégie d'innovation : Le challenger prend de vitesse le leader en matière d'innovation technologique ou commerciale. Virgin Mega Store applique vis-à-vis de la Fnac une telle politique. Celle-ci est naturellement tributaire de l'accueil réservé par le public aux nouvelles idées. La stratégie d'amélioration du service : Elle consiste à offrir davantage de prestations

problèmes clients. • Il faut permettre une utilisation du système par les clients, les employés, les partenaires commerciaux et les prospects, leur permettant d’avoir un accès dynamique aux informations, de commander et de communiquer de manière interactive par différents canaux. Il s’agit d’exploiter le savoir explicite existant sous forme de données, de manuels ou de procédures, mais aussi et surtout le savoir implicite qui échappe à toute codification. Ce savoir implicite est relatif au « savoir

considération les valeurs d’usage du produit. Le consommateur veut utiliser le produit de la meilleure manière possible, la cohérence et l’aspect pratique sont les atouts cruciaux et fondamentaux du nouveau produit. Interactivité Cette capacité interactive présuppose d’être à l’écoute, en phase des attentes du consommateur. C’est en effet répondre à ses besoins presque en temps réel. Inter modalité La mobilité humaine influe sur le comportement de consommation. L’inter modalité des transports

d'enlever le marché à une société plus petite qu'elle, mais concentrée sur un seul segment. 63 Marketing et Communication V. La stratégie d'innovation : Le challenger prend de vitesse le leader en matière d'innovation technologique ou commerciale. Virgin Mega Store applique vis-à-vis de la Fnac une telle politique. Celle-ci est naturellement tributaire de l'accueil réservé par le public aux nouvelles idées. VI. La stratégie d'amélioration du service : Elle consiste à offrir davantage de prestations

is balanced and well-ordered. The woman on the white horse is Boone’s wife, Rachel. Her head is at the top of a pyramid formed by the other characters and this makes her the most important figure. It is no accident that she looks very much like the Virgin Mary in classical paintings of the Flight into Egypt; this resemblance suggests that divine approval has been given to the settlers. * Textes enregistrés (manuel numérique) 176 Livre du professeur New On Target 2e 5 wordfile-p83 /WORDWORK

la fête, Leclerc sur le discours consumériste, Carrefour propose le meilleur rapport qualité/prix. - Enfin, une troisième phase débute en France autour de 1995 avec la montée en puissance de grandes enseignes spécialisées (Ikéa dans l’ameublement, Virgin dans les loisirs, H&M, Gap et Zara dans l’habillement). Elles développent une communication centrée sur l’individu et valorisent la consommation comme source d’enrichissement de l’existence. Le positionnement des grandes enseignes passe ainsi en plus

50672_ManDist_p005p034_MM Page 28 Jeudi, 24. août 2006 5:00 17 28 LA DISTRIBUTION : SECTEUR, ENVIRONNEMENT ET CANAUX 4 La révolution Internet Il faudrait consacrer un volume complet à l’influence d’Internet et des autres médias électroniques (Minitel, télévision interactive) sur le marketing en général et la distribution en particulier 1. Signalons simplement qu’avec ce média interactif, global « one to one » efficace, accessible et mesurable 2, la distribution bénéficie d’opportunités considérables, mais que rien

d'utiliser notre musique au mépris du travail créatif C'est du vol Pourquoi le tolérerait-on ? A moins qu'au xxr siècle, une poignée d'individus ne décide que le vol est un mode de vie Pour le moment, vous n'allez pas vous servir dans les rayons du Virgin Champs-Elysées en disant « Maintenant la vie et l'économie ont changé, la musique est gratuite » C'est un non-sens absolu Le Monde Napster est pourtant très populaire chez les jeunes Américains N'y a-t-il pas une « génération Napster »? J. B En aucun

remplaçant le point de vente. 28 LA DISTRIBUTION : SECTEUR, ENVIRONNEMENT ET CANAUX 4 La révolution Internet Il faudrait consacrer un volume complet à l’influence d’Internet et des autres médias électroniques (Minitel, télévision interactive) sur le marketing en général et la distribution en particulier 1. Signalons simplement qu’avec ce média interactif, global « one to one » efficace, accessible et mesurable 2, la distribution bénéficie d’opportunités considérables, mais que rien