Zara Programme De Fidélité

2009-2011. 2 Evénement organisé par l’Université Paris-Dauphine pour élire les meilleures innovations commerciales. Ces dernières sont classées en cinq catégories qui sont à l’origine du sigle SCOPS (Services, Concepts, Opérations promotionnelles, Programmes de fidélisation, Stratégies de relation client). 2 L’innovation commerciale Nous conclurons cette étude sur un bilan de l’exploitation des différentes tendances de consommation par les distributeurs, à travers leurs innovations commerciales

- réseaux de production et logistique intégrés Cette stratégie a favorisé la montée en puissance des marques enseignes positionnées au départ en milieu de gamme mais présentant une image plutôt haut de gamme comme ZARA ou Mango. Parallèlement, le déploiement des marques enseignes a entraîné la revalorisation des marques au positionnement intermédiaire grâce notamment au concept de magasin produit (Cacharel, Gérard Darel)

capitalistique : coût pour produire, faire l’activité, les machines, les entrepôts. L’investissement de départ. Les coûts de transfert : le prix que doit payer le client s’il change de fournisseur ( exemple de la téléphonie mobile, des cartes de fidélité, carte miles and more, …) Des barrières commerciales : Le réseau de distribution La notoriété, la réputation. Surtout dans le domaine du luxe.Ex : Bic qui fait du parfum. Flop car manque de réputation Prolifération. Ex dans l’agro-alimentaire

solutions de paiement en 3, 5, 10 ou 20 fois. A) Fidéliser Un client acquis est un client potentiel pour le futur et il est plus difficile et plus couteux de trouver de nouveaux clients que de fidéliser ceux existant. L’investissement dans un programme de fidélisation semble donc judicieux. On estime par ailleurs que 1% de taux de fidélisation gagné génère une augmentation de 7 à 20% de la rentabilité (source : Arthur Andersen Management)... C’est pourquoi il est essentiel de mettre en place des

compétence nécessaires pour réussir? - L'entreprise les possède-t-elle ? - Pourquoi certaines entreprises du secteur réussissent-elles mieux ? - Les objectifs choisis sont-ils les bons et peut-on les atteindre dans les cir-onstances présentes ? - Le programme marketing est-il bien suivi ? - Sinon est-ce dû aux objectifs ou à l'efficacité des politiques ? - Quelles sont, compte tenu des objectifs actuels, les fonctions ou composantes du mix les plus importantes ? Dans quelles conditions sont-elles assurées

........................................... 216 2. Tu feras du changement un programme d’entreprise ..................................................... 218 3. Tu communiqueras beaucoup pour capter l’attention .................................................. 219 4. Tu t’aligneras sur la stratégie de l’entreprise ......................................................................... 220 5. Tu donneras au programme un objectif opérationnel ................................................... 221

Dossier 1 Les bases de la mercatique LE GROUPE DANONE Extrait du programme Thèmes 1. Les bases de la mercatique 1.1. Définition, origine et évolution de la mercatique La mercatique est une démarche et un ensemble de méthodes utilisés par une organisation (entreprise, administration, association) pour comprendre, influencer et contrôler en fonction de ses propres fins, les conditions de l’échange avec des personnes ou avec d’autres organisations. La mercatique est étroitement liée à l’histoire

Agrégé d’histoire Jean-Luc VILLETTE Agrégé d’histoire, professeur en Première supérieure et Lettres supérieures au Lycée Gambetta, Arras José ZIEMNIAK Certifié d’histoire-géographie, professeur au lycée Charlotte Perriand, Genech PROGRAMME Thème introductif – Les Européens dans le peuplement de la Terre (4 h) Question obligatoire Thème 4 – Nouveaux horizons géographiques et culturels des Européens à l’époque moderne (10–11 h) La place des populations de l’Europe

rendre hommage aux personnes. Le portrait au début du 20ème siècle a-t-il toujours la même fonction ? Cherche-t-il à magnifier la femme ? Jean Arp a fait tout une série d’œuvre de portrait, et des portraits du fondateur du Dadaïsme* **: **Tristan T*zara. Le Dadaïsme est le mouvement qui remet le plus en question l’humanisme car le manifeste dit : Dadacrache sur tout, Dadachie sur tout. Le fantasme des Dadaïste est de faire table rase du passé. Ne plus prendre en compte aucune référence au passé. On

enseigné à l’Essec puis a dirigé pendant dix ans une entreprise textile-sport, avant de devenir directeur du Groupe ESC Lyon (EM Lyon). Il a repris ensuite des responsabilités en entreprise, d’abord chez Renault, puis chez Auchan où il a monté les programmes de formation de dirigeants et l’université d’entreprise. Il est un des fondateurs de la procédure d’accréditation européenne des Business Schools (Equis) développée par l’European Foundation for Management Development, et il intervient en tant