Zara Programme De Fidélité

et l’action sur le point de vente (section 2) peuvent ‰tre consid€r€es comme des leviers de croissance interne. Mais pr€alablement Œ l’analyse de ces deux actions, il nous faut revenir sur la notion de fid€lit€ (section pr€liminaire). La notion de fidélité D’aprŠs Lendrevie, L€vy et Lindon (Mercator), on dira qu’une personne est fidŠle Œ une autre lorsqu’elle manifeste Œ son €gard, par son comportement, un attachement durable et exclusif ou du moins pr€f€rentiel. Telle que l’on vient de la d€finir

géo-marketing Découper en zones géographiques afin d’étudier le meilleur endroit pour implanter son point de vente. Ce sont les zones de chalandise. On cherche la meilleure accessibilité, visibilité etc. Cela se fait aussi pour des plus petits magasins comme Zara. 6.7 Le benchmarketing (ou étalonnage) On va analyser ce qu’il se passe dans différents secteurs d’activité pour aller chercher des idées ailleurs. Transposer des bons modes de fonctionnement vus ailleurs à notre entreprise. 6.8 Le marketing

elles cherchent leur propre style. Quels sont les critères de segmentation utilisés par Whirpool ? * Zone d’habitation (urbaine, rurale). * Composition du ménage, revenu. * Style de vie (traditionnel, aimant l’innovation,…). * Fidélité à la marque, avantage recherché au produit. * Caractéristiques intrinsèques des consommateurs. 2. LA MICROSEGMENTATION Les critères de segmentation : 1. Les critères liés à la personne : * La segmentation sociodémographique (âge, sexe

et tous les autres professionnels et utilisateurs ;  Le sujet peut aussi être proposé par le directeur de recherche, l'institution ou d'autres acteurs (Projets de développement, ONG, Institutions financières et bancaires, Programme de recherche, etc.). 4 Méthodologie de recherche, Rédaction de mémoire Si l'étude est faite dans le cadre d'une institution qui

collection Prise Directe Management des organisations Première Guide pédagogique Sous la direction de Didier Bertholom Ludovic Babin-Touba Marie-Laure Huguet Sophie Turconi Du programme… Ouverture de chapitre THÈME 1 : Le rôle du management dans la gestion des organisations 1 Qu’est-ce qu’une organisation ? CAPACITÉS ‡ ‡ Distinguer action individuelle et action collective Repérer les éléments constitutifs d’une organisation Des documents de lancement

contenu propre mais agrège le contenu en provenance d'autres sites. Des modules spécialisés ont été développés pour augmenter l'intégration des sites particulièrement populaire (gmail, del.icio.us, flickr...). On peut aussi y ajouter des modules pré programmés tels que la météo, un compte mail POP ou ses favoris. 8 7 CONTENT PARTNER 25 En quelques jours l'affaire se diffuse à une vitesse incroyable sur les blogs et touche plusieurs millions de personnes alors que les grands médias comme

relationnels : programmes de fidélité et CRM. Cet axe de développement inscrit la relation avec les consommateurs dans la durée et permet, dans une forme incitative souvent liée à la rareté du coffret, de les transformer en 27 véritables ambassadeurs de la marque. Si la fonction de base du packaging tient à une reconnaissance immédiate en rayon (12 secondes max. accordées), le packaging-objet durable permet de nouer un lien pérenne en proposant des relais vers des programmes de marketing relationnels

consciences des consommateurs dans leur jeune âge : Seconde Guerre mondiale, guerre d’Algérie, Mai 68… Marqués à vie par ces événements, les consommateurs qui les ont subis en commun adoptent, sans en être pleinement conscients, des réflexes d’achat ou de fidélité à la marque relativement semblables. Le neuromarketing, comme nous le verrons dans le prochain chapitre, apporte une réflexion nouvelle sur la segmentation fondée sur le fonctionnement du cerveau et de l’intelligence humaine. Le PLan MaRKetinG :

proximité avec les clients. La performance de l'enseigne s'appuie, notamment, sur sa marque propre Champion, mais aussi sur les gammes Reflets de France et Destination Saveurs. Un programme puissant de fidélisation s'appuie sur la carte Iris Champion avec aujourd'hui près de 5 millions de clients porteurs de cette carte de fidélité. L'image de Champion se développe autour du slogan " un client c'est sacré " qui engage fortement l'enseigne, notamment auprès des consommatrices. La communication de Champion

performance de l’innovation, suivant deux axes : Participation, déploiement : − moyenne du nombre d’idées par employé ; − répartition du nombre d’idées par service ; − nombre d’idées validées par rapport au nombre d’idées reçues ; − etc. 12 Olivier Zara, CEO Axiopol, auteur de l’ouvrage « Le management de l'intelligence collective : Vers une nouvelle gouvernance » (M2 Editions) – 2006. 10 P Marin – 05/2009 L’usage du PLM, contribue t-il à l’innovation collaborative ? Résultat : − nombre