Zara Recommandations

d’ Yves Saint Laurent Asie 21 3.2. Adaptations mises en œuvre au niveau local 23  Au niveau des produits 24  Au niveau de la communication 24  Au niveau de la commercialisation 25  Au niveau des ressources humaines 26 IV. Recommandations 28  Accroitre l’autonomie des filiales 28  Développer la stratégie « Bottom up » 29  Développer le E- commerce 30 V. Bibliographie 33 VI. Annexes 33 Introduction La maison de couture Yves Saint Laurent (YSL) s’est forgée

Ex : Développement technique : R&D l’Oréal Ex : Achats : le sourcing : aller chercher les meilleurs fournisseurs dans le monde entier : Jacques Vabre allait chercher les meilleurs cafés Ex : Logistique : Télémarket ; 20 min (distribution à la main), Zara, Mango H&M : renouvellement continu des collections Ex : Production : Renault et la robotisation (avant c’était sur l’île Seguin) Ex : Commercialisation et services sont le marketing d’aujourd’hui Les 7 S de Mc Kinsey Les 7 S de Mc Kinsey (voir

la fidéli¬sation. Cependant, constater que ses clients sont satisfaits donnera une fausse image de leur fidélité. Ils auront en effet une quantité d’occasions de vous quitter, que ce soit pour une offre attractive de la concurrence, ou sur la recommandation d’un ami, ou lors d’un changement de personne dans un département ou encore par manque de « feeling » envers votre entreprise ou votre marque. Règle No 4: la connaissance de ses clients vaut de l’or Les bases indispensables à des mesures de

d’analyser la fidélisation. Cependant, constater que ses clients sont satisfaits donnera une fausse image de leur fidélité. Ils auront en effet une quantité d’occasions de vous quitter, que ce soit pour une offre attractive de la concurrence, ou sur la recommandation d’un ami, ou lors d’un changement de personne dans un département ou encore par manque de « feeling » envers votre entreprise ou votre marque. Règle No 4: la connaissance de ses clients vaut de l’or Les bases indispensables à des mesures de fidélisation

d’analyser la fidélisation. Cependant, constater que ses clients sont satisfaits donnera une fausse image de leur fidélité. Ils auront en effet une quantité d’occasions de vous quitter, que ce soit pour une offre attractive de la concurrence, ou sur la recommandation d’un ami, ou lors d’un changement de personne dans un département ou encore par manque de « feeling » envers votre entreprise ou votre marque. Règle No 4: la connaissance de ses clients vaut de l’or Les bases indispensables à des mesures de fidélisation

la   fidélisation. Cependant, constater que ses clients sont satisfaits donnera une fausse image de leur fidélité. Ils auront en effet une quantité d’occasions de vous quitter, que ce soit pour une offre attractive de la concurrence, ou sur la recommandation d’un  ami,   ou   lors   d’un   changement  de  personne  dans  un  département  ou encore par manque de « feeling » envers votre entreprise ou votre marque. Règle No 4: la connaissance de ses clients vaut de l’or 19Les bases indispensables à

I) Questionnaire pros : résultats et analyses 23 ¬ Profil des entreprises 23 ¬ Les entreprises et la communication 24 ¬ Les entreprises et la Télévision locale 27 II) Questionnaire particuliers : résultats et analyses 31 III) Recommandations 45 ¬ Questionnaire particuliers 45 ¬ Questionnaires professionnels : 46 Conclusion 47 Synthèse marketing Lancée très récemment, par un étudiant de l’INSEEC, La Compagnie 2.0 est une chaîne de télévision de type participatif qui

CSP et âge interviewée ............................................................................... 68 VI. RECOMMANDATIONS ............................................................................................... 70 A. SYNTHÈSE ...................................................................................................................... 70 3 B. RECOMMANDATIONS CONCRETE .................................................................................... 71 VII. ANNEXES ...

Ex : Développement technique : R&D l’Oréal Ex : Achats : le sourcing : aller chercher les meilleurs fournisseurs dans le monde entier : Jacques Vabre allait chercher les meilleurs cafés Ex : Logistique : Télémarket ; 20 min (distribution à la main), Zara, Mango H&M : renouvellement continu des collections Ex : Production : Renault et la robotisation (avant c’était sur l’île Seguin) Ex : Commercialisation et services sont le marketing d’aujourd’hui Les 7 S de Mc Kinsey Les 7 S de Mc Kinsey (voir slide)

produit/un   service   qui   sera   vu   comme   «  supérieur  »   face   à   la   concurrence   pour   être   N°1  :  Il  faut  avoir  un  avantage  compétitif.     Exemple   (ZARA):   Accélération   du   temps   pour   arriver   sur   le   marché.   Grâce   à   l’IT  :   on   peut   accélérer   les   productions,   les   commandes   et   mieux   satisfaire