étude Benchmarking Relative Au Secteur Automobile

pour l’accueil des projets internationaux • Mise en œuvre de politiques d’attraction, au niveau national, régional et local 03/11/2007 Marketing territorial@Fabrice Hatem 8 Part des filiales étrangères dans le chiffre d’affaires du secteur marchand Source : OCDE, 2006 (dernière année connue). 1 : hors services sociaux et personnels 2 : hors intermédiation financière 3 : hors intermédiation fin. et services sociaux et personnels 03/11/2007 Marketing territorial@Fabrice Hatem

ENVIRONNEMENT 23/01/2006 Séminaire de Stratégie présenté par Isabelle Decoopman 5 Management - perspective interne & externe (KALIKA & ORSINI) 2 orientations indissociables et complémentaires Perspective Externe Analyse concurrence Analyse secteur Crise Prospérité Matrice portefeuille d ’activités Perspective Interne Analyse des ressources Analyse des compétences Analyse du métier Stratégie de Différenciation Stratégie de Croissance, Diversification Stratégie de Recentrage

Mastère Achats et Logistique Globale Thèse : Stratégie d’Externalisation - Cas du Secteur Bancaire ISCAE STRATEGIE D’EXTERNALISATION CAS DU SECTEUR BANCAIRE MASTERE ACHATS ET LOGISTIQUE GLOBALE THESE DE FIN D’ETUDES Elaboré par : - Mme Salma DIOURI Encadrants : - M Sylvin PINTE (ISCAE) - Mme Meryem CHAMI (AttijariWafa Bank) 1 Mastère Achats et Logistique Globale Thèse : Stratégie d’Externalisation - Cas du Secteur Bancaire ISCAE Sommaire INTRODUCTION........................................

........ 8 PARTIE I : L’ETUDE COMMERCIALE ................................................................................................... 8 I. 1. 3 Etude documentaire .................................................................................................................................................... 8 Benchmarking : concurrents et leurs spécificités ................................................................................................... 8 AUFAIT .............

d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39 | 10 | Processus de transformation de la satisfaction en fidélité profitable | 41 | 11 | Le marché automobile en Algérie à fin décembre 2009 | 51 | Liste des abréviations Abréviation | Nom entier | CRM | Customer Relationship Management (signifie en français : gestion relation client) | CV | Conseillé Vente | CS | Customer Satisfaction

07. Réussir les fusions et les acquisitions........................................... 263 08. Qualité totale et développement durable au cœur du management .............................................................................. 295 09. Benchmarking et reengineering..................................................... 335 10. L’entreprise orientée processus et horizontale ............................. 359 11. Production et logistique de classe mondiale................................. 393

stratégies fonctionnelles (Hofer &Schendel 1978; Hax & Majluf 1984) 19/12/2011 el mrissani majda 3 Stratégie d’entreprise consiste dans la définition: des domaines (couples ou triplets produits/marchés/technologies + la référence géographique) ou secteurs d'activité et dans l'allocation des ressources entre ces derniers. 19/12/2011 el mrissani majda 4 On peut ici retenir de façon générale 4 types de stratégies primaires :     La spécialisation L’intégration verticale La diversification

L’impact des NTIC sur la compétitivité des entreprises industrielles Étude présentée à la CPCI par GMV Conseil Liste des experts rencontrés Universitaires Jacques MAIRESSE, chercheur au CREST (Centre de recherche en économie et statistiques) Alain RALLET, chercheur à IRIS (Institut de recherche interdisciplinaire en socio-économie) Hugues MOLET, Professeur du Centre de CAO/Robotique de l’École des Mines Utilisateurs Jacques CHAIZE, PDG d’OREG – SOCLA, Chalon sur Saône (71) Michel HERVE, PDG Herve

07. Réussir les fusions et les acquisitions........................................... 263 08. Qualité totale et développement durable au cœur du management .............................................................................. 295 09. Benchmarking et reengineering..................................................... 335 10. L’entreprise orientée processus et horizontale ............................. 359 11. Production et logistique de classe mondiale................................. 393

Stocker Adresse postale BAK Basel Economics Gueterstrasse 82 CH-4002 Basel Tél. Fax +41 61 279 97 00 +41 61 279 97 28 info@bakbasel.com http ://www.bakbasel.com Étude sur mandat de Préface La comparaison internationale de productivité/performance montre que le commerce de détail suisse a relevé le défi qui lui était posé. La présente étude réfute l'affirmation courante selon laquelle le commerce de détail suisse présenterait un bas niveau de productivité : au contraire – le commerce de détail suisse