étude Club Med Crm

Nouvelles technologies de l’information et de la communication Dialogue interactif (Internet, téléphone, etc.) Le sur mesure de masse (produits et services conçus en réponse aux attentes spécifiques des clients) Exemple: le E-CRM au Club Med Envoi régulier de mailings papier à 2,5 millions de clients actifs (ceux qui ont voyagé avec nous depuis trois ans) et à certains clients inactifs Conservation de l'historique depuis 1995 et une équipe en interne dédiée au datamining Base

adaptations à l’évolution de celui-ci. Avant | Après | Aux clients / prospects inconnus | Aux clients/prospects clairement identifiés | À la prédominance unique de la notion de créativité | À la prédominance de la notion de réponse du client (CRM) | Au monologue publicitaire | Au dialogue avec le consommateur « call to action » | Au matraquage du marché | À la création de relations long terme avec le client | À la communication de masse | Au marketing direct | A l’USP | A l’EVP

d’assurance) ; • le commercial qui représente 30 % des emplois et qui regroupe les services de réservation à distance, la prise de commandes par téléphone et la téléprospection ; • les enquêtes et les sondages ; • les téléservices : numéros verts, club d’abonnés… Les possibilités d’évolution dans la profession sont les suivantes : chargé de clientèle, puis superviseur, puis chef de plateau et enfin chef de centre. Les recrutements sont effectués au niveau Bac + 4, même pour les chargés de clientèle

Nouvelles technologies de l’information et de la communication Dialogue interactif (Internet, téléphone, etc.) Le sur mesure de masse (produits et services conçus en réponse aux attentes spécifiques des clients) Exemple: le E-CRM au Club Med Envoi régulier de mailings papier à 2,5 millions de clients actifs (ceux qui ont voyagé avec nous depuis trois ans) et à certains clients inactifs Conservation de l'historique depuis 1995 et une équipe en interne dédiée au datamining Base

visiteurs médicaux ; leur nombre tend à diminuer car il est annoncé 5000 à 6000 suppressions d’ici à 2010 .Le « turnover est de 8% par an. Les visiteurs médicaux sont la source principale de l’information médicale des médecins généralistes. Une étude Cegedim de 2007 réalisée auprès de 60 000 médecins (annexe 4) montre que les médecins sont loin d'être satisfaits de l'information médicale délivrée par les visiteurs médicaux : entre 35 et 42 % des médecins disent ressentir un manque d'information

l’intégralité d’une activité, à travers un contrat de sous-traitance établi avec un prestataire indépendant étranger (en anglais « offshore outsourcing »). 1.2 Etat des lieux de l’externalisation des services financiers au niveau mondial Selon une étude menée en 2008 par le cabinet international de conseil en stratégies de croissance « Frost & Sullivan » sur les services partagés et l'externalisation (SPE), le marché mondial des SPE est estimé à 930 milliards de dollars américains en 2006 et

: nombre de clics générés/nombre de courriels délivrés 11 Plus de 50% des annonceurs affirment que parmi tous les moyens de marketing utilisés, le marketing par courriels est celui qui donne le retour sur l’investissement le plus élevé. Une étude de McKinsey publiée en septembre 2007 dernier, montre en effet, que sur 311 annonceurs interrogés, 83% ont recours à l’e-mailing. Le point important du marketing viral sur Internet est l’interactivité : l’interactivité avec l’internaute dans une campagne

folders, catalogues, tombolas, échantillons, achat d’espace folders et display, matériel d’information, programme de stimulation... - 10% en réduction de prix - 7% en RP-S-M : sponsoring, mécénat, RP, événements -  2% en étude de marché : Le Belge ne croit pas trop aux études de marché Le % des dépenses varient selon les secteurs d’activité. Les techniques de promotion des ventes varient également de manière intersectorielle. Les dépenses de communication ne sont pas

interculturel • Stratégie d'entreprise Environnement économique, juridique et fiscal • Environnement économique • Géopolitique • Environnement juridique de l’entreprise • Fiscalité des entreprises Marketing, commerce et communication • Marketing fondamental • Étude de marché / Approche quantitative • Marketing stratégique • E-marketing • Communication et médias • Techniques de commerce international • Techniques de négociation > Détail des modules sur www.mba-esg.com Outils de communication LV1 : anglais

marketing, financières et managériales afin de contribuer au développement d’un secteur en pleine expansion. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) ou de communication (e-réputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Formation aux différents métiers du management d’événement que cela soit