étude Club Med Crm

: comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Ainsi le CRM englobe l'ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir avec ses clients et ses prospects afin de leur fournir des produits et des services adéquats au bon moment. Les entreprises ont de plus en plus recours à une approche de type de CRM, afin de se différencier. En effet, la banalisation de l'offre, une exigence accrue du client conduit les

cette étude révèle aussi que plus d’un site sur deux repose sur PHP à Monaco et en Ukraine et que son implantation est également très importante dans les pays de l’Est. Source : Nexen Services - juillet 2005 3/17 87% des entreprises du CAC 40 et 95 % des 20 premières entreprises françaises Quelques entreprises utilisatrices de PHP en France : AFP, Alcatel, Alstom, Altran, Atos Origin, Aventis, Axa, Bayer, BHV, BNP Paribas, Bouygues, Carrefour, Casino, CCF, Cegetel, Cetelem, Club Med, Coca

numérique redessine en profondeur le paysage et les pratiques médiatiques, contraignant les marques à imaginer de nouveaux modes d’interaction avec les consommateurs. Dernier né des médias, le mobile devrait parachever cette évolution. D’après une étude américaine du « Pew Internet and American Life Project », conduite fin 2008 auprès de centaines d’experts, le mobile sera le principal mode d’accès à Internet dans le monde dès 2020 ! Ce guide donne aux marques les moyens d’anticiper cette (r)évolution

ii. Benchmarketing………………………………….……..10 iii. Yield management………………………………….…..12 b. Analyse externe………………………………………….……14 i. Les 5 forces de Porter……………………………….…16 ii. CRM………………………………………………….…….19 3. Stratégies et Outils complémentaires à l’analyse SWOT…….…..21 A. Intérêts et limites de la méthode SWOT…………………………….……….27 1. Intérêts……………………………………………………………….…….27 2. Limites……………………………………………………………………

events * T.A : Tourisme d’Affaires * T.O : Tour Opérator * TMTC : Les travel management compagnies * BDD : Base de données * GRC : gestion de la relation clients * SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats * CRM : Customer Relationship Management SOMMAIRE DE LA LISTE DES SCHEMAS | Schéma 1 : « Evolution du chiffre d’affaires de la SNCF entre 2006 et 2010 »……...………...12 Schéma 2 : « Répartition du chiffre d’affaires par branche d’activités en 2010 »

 CRM  (Customer  Relationship  Marketing)  .....................................................................................................................    p  26   2.1.  Qu’est  ce  que  le  CRM  ?  .......................................................................................................................................................    p  26   2.2.  Pourquoi  introduire  la  notion  de  CRM  sur

segments de clientèle sont visés ; les jeunes, la clientèle féminine, avec une priorité pour les « jeunes séniors ». Au delà de la notion du pur sport, le golf met en valeur la mise au vert, la convivialité et non plus l’esprit « tradition » ou encore « club hyper sélectif ». Le segment « touriste-golfeur » est en très forte croissance, ce dernier souhaitant voyager tout en découvrant de nouveaux parcours. Beaucoup de destinations définissent le produit golfique comme un élément très important pour la

qualité/prix mais avec une certaine agressivité commerciale (il faut miser sur les vendeur). Dans l’optique marketing : on part des besoins pour offrir un produit ou un service qui lui corresponde. Optique client : GRC (gestion de la relation client) ou CRM (customer relationship management). Ça coûte 5 fois moins cher de fidéliser un client que de le reconquérir donc il faut créer un lien avec lui pour qu’il soit fidèle (sur Amazon ils ont nos coordonnées donc après l’achat du tome 1 ils suggèrent le

évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire ...................................................................................

(18th and 19th Centuries) Special Subject (British Literature I) Special Subject (British Literature II) Special Subject (20th Century) Doctoral Readings I (prospective) Histoire et esthétique de l'animation Étude de la forme et de l'espace Projet 1 : fondements de l'animation Étude du mouvement et du temps Animation en volume Projet 2 : du concept à la réalisation Activité de recherche De l'idéation à la scénarisation Dessin d'animation Conception et scénarisation interactive Projet