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Romain Brossat Collège Laurent Mourguet 3 bis rue Jean Rigaud 69130 Ecully Rapport de stage découverte du monde du travail et de l’entreprise 2011 43 boulevard Garibaldi - 69170 Tarare Tuteur : Annabelle Glémas Sommaire Introduction & Remerciements Page 3 1. Présentation et description de l’entreprise Page 4 2. Observation d’une profession Page 9 3. Fiche métier Page 10 4. Conclusion Page 13 Annexes Page 14 Introduction Ce rapport présente

déterminant les moyens à engager afin de répondre aux exigences du cahier des charges et notamment du budget alloué. Cas pratique : Le candidat réalise des cas pratiques notés par ses formateurs et qui portent sur : • L’Analyse d’un briefing client / • L’analyse d’un Cahier des charges Ces cas pratiques fictifs ou inspirés de travaux réels Les cas pratiques portant sur l’analyse d’un briefing / d’un cahier des charges comprennent : - son analyse du briefing remis

Les bénéfices relationnels comme antécédents à la fidélité des clients des services Réflexion sur le rôle modérateur de la culture nationale (cas du Maroc) Saif Allah ALLOUANI Houcine BERBOU Doctorant chercheur Directeur de recherche ENCG, Settat ENCG, Settat Résumé : Les bénéfices relationnels sont considérés comme antécédents majeurs de la décision du consommateur de s’engager dans une relation durable avec un prestataire de services

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