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la boutique a maintenu un taux de 32 % du nombre de clients acheteurs vs le nombre de clients entrés, ce qui semble un peu décevant. En conclusion, selon Pierre, les effets de la formation se font sentir nettement sur la capacité des employés à réaliser une vente complémentaire mais semblent ne pas donner les résultats visés quant à la première approche avec un client. Manon mentionne à Pierre qu’au cours des derniers mois plusieurs clients ont demandé des produits qu’ils n’avaient plus en tablette

Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes

référence. (vidéoprojecteurs, organiseurs, ordinateurs portables, …) Liaisons – relations : Celles-ci dépendent de l‟organisation dans laquelle travaille le titulaire du BTS Communication En agence, le titulaire sera amené à être en contact avec le client, les salariés de l‟agence et les prestataires de service. Chez l‟annonceur, le titulaire sera en relation avec les différents acteurs de l‟organisation dans laquelle il travaille ainsi qu‟avec des prestataires de service extérieurs et les publics

Lorsque le coup de tonnerre éclate, il est trop tard pour se boucher les oreilles " - Sun Tzi Management hiérarchique Le management : une langue vivante Quelques définitions Moderne aujourd’hui, ringard demain Le management est un objet d‟étude complexe qui tient compte des recherches en sociologie des organisations, des technologies de l‟information, des évolutions du contrôle de gestion, des modes de GRH, des changements culturels, des orientations politiques, ... Le management n‟est pas

Code du travail B. HISTORIQUE ET EVOLUTION L’Organisation Internationale du Travail (OIT), désireuse de créer une harmonie entre toutes les institutions internationales assurant la Sécurité Sociale, a mis en place des normes. Ces normes font cas de neuf (09) branches essentielles de Sécurité Sociale d’une façon générale. Nous distinguons la branche de la maladie (indemnisation des soins), la branche de la maladie (compensation de la perte de revenus), la branche chômage, la branche vieillesse

est devenue un facteur essentiel pour booster le développement d’une entreprise. En effet, aujourd’hui une entreprise ne peut se permettre de sous-estimer l’impact de celle-ci sur son activité. Selon une étude effectué par la Cegos 75 % des entreprises considèrent le suivi des relations clients comme la première priorité des missions de leurs commerciaux. Le commerce est une fonction économique assurant le transfert de matières premières, produits ou services, entre les stades successifs de la

Expérience Client : les clés pour réussir la transformation SOMMAIRE Préambule 3 Les fondamentaux de l’Expérience Client 4 Rappel : Les concepts clés de l’Expérience Client 4 Expérience Client et performances économiques 5 Les clés de transformation de l’Expérience Client 8 À quelle étape de maturité client se situe votre entreprise ? 8 Clé 1 : Comment assurer la prise de conscience du management ? 9 Clé 2 : Quel vecteur pour cette transformation ? 12 Clé 3 : Quelles ambitions pour le Chief

Préface Lancement d’un produit innovant : une salade de fruits exotique dans un format individuel Un des objectifs de notre formation était le développement d’un produit innovant en tenant compte des étapes primordiales de son lancement (Etude de marché, étude documentaire, stratégie marketing, plan de financement…). Le produit que nous avons développé est une salade de fruits exotiques en 4e gamme dans un format individuel. Le retour que nous avons eu sur « Exo Fraîch’ » fut plus que positif

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Réalisation Maintenance Electrique Rapport de stage (BTS OPTION RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION) THEME : Conquête et Fidélisation de la Clientèle dans un Marché Concurrentiel : Cas IRMEL Présenté par : 2013-2014 Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL DEDICACE …………………………………………………………………. 4 REMERCIEMENTS ………………………………………………………..... 5 AVANT-PROPOS …………………………………………………………… 6 INTRODUCTION …………………………………………………………… 7 PREMIERE PARTIE