étude De Cas Corrigé écoute Client

Elyes BENHMIDA ELEBRI  Page i  Avertissement Remarques I- Généralités 1) Définition du projet de fin d’études (PFE) 2) Objectifs du PFE 3) Choix du sujet du projet 4) Quelques exemples de PFE 5) Les parties au PFE 6) Rôle des parties au PFE a) Commanditaire (ou client) b) L’équipe de projet (étudiants) c) Tuteur professionnel d) Tuteur-enseignant (Maître de projet) 7) Notation II- Méthodologie de construction du PFE 1) Cahier des charges (spécification fonctionnelle) 2) Dossier justificatif (ou avant-projet) 3)

guide Avertissement Remarques I- Généralités 1) Définition du projet de fin d’études (PFE) 2) Objectifs du PFE 3) Choix du sujet du projet 4) Quelques exemples de PFE 5) Les parties au PFE 6) Rôle des parties au PFE a) Commanditaire (ou client) b) L’équipe de projet (étudiants) c) Tuteur professionnel d) Tuteur-enseignant (Maître de projet) 7) Notation II- Méthodologie de construction du PFE 1) Cahier des charges (spécification fonctionnelle) 2) Dossier justificatif (ou avant-projet)

politiques à gérer la crise, difficultés économiques, changement démographique, manque de perspective politique et autres restrictions budgétaires ont peu à peu mis à mal ce monde rigoriste et moral (même si ce dernier persiste encore dans bien des cas aujourd’hui…)… Peu à peu l’époque des « trente glorieuse » se délite, le mythe du progrès infini prend fin et l’idée de l’état providence s’émousse… Certains commencent à dénoncer les effets pervers de l’état providence et du béhaviorisme qui généreraient

dans la façon dont vous allez en retirer les fruits. Vous allez d’abord en effet apprendre concrètement, c’est-à-dire en les utilisant, des techniques, des méthodes, des procédés. Vous allez aussi vous confronter à la réalité du travail avec des clients très divers tant dans leurs situations que leurs formations ou leurs caractères. Il va falloir réussir à accomplir votre rôle de comptable dans un environnement qui n’est pas forcément l’environnement « idéal » que décrivent les cours. Vous allez

indécent de parler de démocratie à propos d’une entreprise capitaliste, puisque son dirigeant n’est pas élu. Si le modèle de référence est la démocratie représentative, il paraît effectivement difficile de parler de démocratie en entreprise, sauf dans le cas des coopératives. Mais il existe un autre modèle de référence, celui de la démocratie participative, qui ne doit pas apparaître comme un lot de consolation par rapport à la démocratie représentative : c’est au contraire la démocratie représentative

communication. • D’identifier les principes de base de la communication. • D’identifier le rôle clé du cadre de référence. • De donner du feed-back utilisable. • De recueillir de l'information par des questions pertinentes. • De pratiquer une écoute active. • De communiquer en groupe. • D’identifier le rôle de la motivation dans la communication. PRECISIONS • Maîtriser les principes de la communication; • Identifier l’importance de la communication dans le milieu professionnel; • Appliquer

terme mais également changer de paradigme. Il s’agit désormais de passer de la productivité à la compétitivité, de la maîtrise des coûts à la création de la valeur … ajoutée. Les NTIC ont dans les années 90 radicalement transformé la relation au client en abolissant les distances géographiques et donc en racourcissant les processus temporels. Tout semble s’accélérer. Tout va plus vite qu’avant. Désormais l’offre se doit d’être plus flexible pour répondre à une demande plus particulière. On va

en charge de l’organisation de l’examen. Article 7 Chaque candidat s’inscrit à l’examen dans sa forme globale ou dans sa forme progressive conformément aux dispositions des articles 16, 23, 23 bis, 24 et 25 du décret du 9 mai 1995 susvisé. Dans le cas de la forme progressive, le candidat précise les épreuves ou unités qu’il souhaite subir à la session pour laquelle il s’inscrit. Le brevet de technicien supérieur « services informatiques aux organisations » est délivré aux candidats ayant passé avec

travers la sécurisation de leur argent et de leurs objets de valeur, le financement de leur projet, l’octroi de crédit pour satisfaire leurs besoins urgents de liquidités, leurs besoins d’équipement et les besoins personnels. Ainsi l’objet de notre étude porte essentiellement sur l’analyse du mécanisme de financement des particuliers et des professionnels des banques sénégalaises plus particulièrement de la CBAO (Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale) Groupe Attijariwafa Bank. Cependant le mécanisme

le succès de ces| | |changements organisationnels suppose que ce processus soit anticipé, planifié et collectif. | | |Dans les faits, ce n’est pas toujours le cas ; le changement se produit le plus souvent dans| | |un contexte de crise et d’urgence, ce qui provoque de nombreuses résistances au sein des | | |entreprises